Spilleren fra Australien havde foretaget en indbetaling på $50, som var blevet trukket fra hendes bankkonto, men som endnu ikke var blevet krediteret hendes casinokonto. Supporten oplyste, at transaktionen stadig var under behandling. Klageteamet kunne ikke hjælpe yderligere på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende den nødvendige dokumentation, som casinoet anmodede om. Derfor blev klagen lukket på det tidspunkt, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den senere.
Leon Casino - Spillerens indbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$50
Leon Casino
Sikkerhedsindeks 1.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg lavede et indskud på 50 $, det kom fra min bankkonto og er ikke blevet krediteret. Supportpersonen siger, at det er behandlet på siden af systemet?????
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Deeskits,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Vi anmodede om en kontoudtog fra spilleren for 12 dage siden, men vi har stadig ikke modtaget et svar.
Spilleren skal fremvise en PDF-opgørelse, der viser alle transaktioner fra 11. april 2025 og frem til den dato, opgørelsen genereres (den senest mulige dato). Dokumentet kan vedhæftes i supportchatten. Uden den kan vi ikke starte søgeproceduren med betalingssystemet.
Tak for din hjælp med at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Alexander
Leon Compliance Officer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, så du skal se en bankudtog over alle mine indbetalinger til casinoet, er det korrekt? Og jeg har heller ikke fået en e-mail fra Leon Casino, der beder mig om at give noget fra dem inden for de sidste 12 dage. Men det er fint, jeg vil få en udtog til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Deeskits ,
Anmodningen blev sendt via supportchatten den 25. april. Vi har stadig ikke modtaget opgørelsen. Send venligst dokumentet hurtigst muligt, så vi kan sende anmodningen til betalingssystemet.
Med venlig hilsen,
Alexander
Leon Compliance Officer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak til begge parter for jeres svar.
Kære Deeskits,
Lad mig venligst vide, om du var i stand til at indsende de nødvendige dokumenter.
- Blev dine dokumenter godkendt?
- Var casinoet i stand til at iværksætte en undersøgelse og kreditere din indbetaling?
Ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Deeskits
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
