En spiller fra Sverige fik sin konto hos Leoncasino låst, efter at han havde vundet over 150,00 kr. og havde mere end 100.000 kr. på sin konto. Han kunne ikke logge ind for at søge support og havde sendt en e-mail uden at modtage svar, mens hans udbetalinger blev forsinket på grund af påståede tekniske problemer. Spilleren bekræftede, at han spillede sportsvæddemål og gennemførte KYC-verifikation ved at indsende sit bankkort, kontoudtog og ID. Efter at have gennemgået sagen blev det fastslået, at casinoet muligvis havde registreret mistænkelig aktivitet relateret til sportsvæddemål, men på grund af manglende ekspertise og adgang til interne værktøjer kunne klagen ikke vurderes retfærdigt. Derfor blev klagen lukket uden løsning.
Leon Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 130.000 kr
Leon Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har spillet på Leoncasino. Jeg har kun brugt mine egne penge overført fra min egen bankkonto. Jeg har vundet over 150 kr. på Betting og har over 100.000 kr. tilbage på den konto, jeg har forsøgt at hæve. Nu har siden låst min konto og henviser til kundesupport, men du kan kun chatte med siden, hvis du er logget ind, og jeg kan påviseligt ikke logge ind. Jeg har sendt dem en e-mail uden at få svar. Jeg har spillet på siden i omkring 1 uge i alt, og i løbet af denne uge har de gentagne gange informeret mig om, at mine udbetalinger er forsinkede på grund af tekniske problemer på hjemmesiden. Og nu har de låst min konto, da jeg havde 5000 euro i ventende udbetalinger og 6000-7000 euro tilbage på spillekontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster (f.eks. spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål)?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino, eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til verifikation?
- Hvornår kontaktede du sidst casinoets kundesupport via e-mail for at spørge om årsagen til, at din konto blev blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse- Jeg spillede sportsspil.
- Jeg har modtaget det bekræftede bankkort, jeg brugte til indbetalingen, samt en kontoudtog fra bankkontoen og mit ID.
- Jeg kontaktede dem samme dag (29. april) og den 2. maj, hvilket var sidste gang.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for din tålmodighed under hele klageprocessen.
Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet låst, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.
Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.
Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Veronika
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
