Spilleren fra Grækenland rapporterede, at LeonBet havde lukket hans konto og konfiskeret cirka €4.500 af hans gevinster, efter at han havde forsøgt at hæve. Han benægtede beskyldninger om at have en anden konto eller selvudelukkelse og oplyste, at dette var hans eneste konto, og anmodede om mægling fra Casino Guru for at få sine gevinster genoprettet eller fremlægge bevis for uretmæssigheder. Han sagde, at han havde vundet beløbet fra en indbetaling på €20, mens han spillede spilleautomater, og kontoen blev blokeret efter gevinsten, før han kunne fremlægge skærmbilleder af udbetalinger. Vi kontaktede casinoet og anmodede om dets forklaring og beviser, men vi modtog intet svar på trods af gentagne opfølgninger. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde.
Leon Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 635
Beløb: 4.500 €
Leon Casino
Sikkerhedsindeks 1.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Dhmos,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå situationen.
- Hvornår bestod du KYC-verifikationen?
- Kan du venligst oplyse mig om den omtrentlige dato, hvor du registrerede din konto?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Du nævnte, at du tidligere har foretaget vellykkede udbetalinger. Kan du venligst vise et skærmbillede af din udbetalingshistorik?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
OversættelseDe bad mig om KYC-verifikation, efter jeg vandt de 4.500. De bad mig aldrig om det. Jeg spillede kun spilleautomaterne Sugar Rush osv., og jeg vandt stort med en indbetaling på 20 euro. Jeg kan heller ikke sende dig et skærmbillede, fordi de blokerede min konto efter sejren.
OversættelseKære Dhmos,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana, ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jana, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jana, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jana kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære Dhmos,
Jeg er ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Leon Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Leon Casino,
Kan du venligst oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Kan du venligst give os beviserne? Du kan lægge erklæringen her og indsætte beviserne her eller sende dem til min e-mailadresse. jana.k@casino.guru Tak på forhånd for at give dig oplysningerne. Med venlig hilsen, Jana
OversættelseOversættelseKære Dhmos,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg må desværre meddele, at jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet uden held. Desværre ser det ud til, at vi ikke kan gøre væsentlige fremskridt uden deres samarbejde. Derfor er jeg nødt til at kategorisere din klage som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette resultat ikke er tilfredsstillende, og jeg forstår din situation. Jeg mener dog, at den indvirkning, uløste klager har på casinoets vurdering, kan tilskynde dem til at revurdere deres tilgang. Hvis de vælger at svare, vil vi straks genåbne din klage, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority, som angivet på deres hjemmeside, for at indsende en formel klage. De har yderligere midler og ressourcer til at hjælpe spillere i sådanne sager. Hvis du ønsker hjælp til at indsende din klage eller ønsker at dele deres svar, er du velkommen til at kontakte mig på jana.k@casino.guru Jeg undskylder oprigtigt, at jeg ikke kan tilbyde yderligere hjælp på nuværende tidspunkt.
Med venlig hilsen,
Jana
