Spilleren fra Tyskland indgav en officiel klage mod LeonBet, efter at hendes konto var blevet blokeret, og €964 blev hævet uden forklaring på grund af påstået mistanke om hvidvaskning af penge. Trods flere indsendelser af bankudtog forblev hendes resterende saldo tilbageholdt, og hun søgte en løsning og frigivelse af sine midler. Vi gennemgik sagen, men fandt, at casinoets beslutning om at blokere kontoen efter sportsvæddemålsaktivitet var baseret på en undersøgelse uden for vores ekspertise, hvilket forhindrede os i at vurdere klagen retfærdigt. Derfor blev klagen lukket uden løsning.
Leon Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.014 €
Leon Casino
Sikkerhedsindeks 1.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg indgiver hermed en officiel klage over spilleportalen LeonBet.
Mit kontonummer hos LeonBet er: 715682444.
Mellem 6. april 2026 og 1. maj 2026 spillede jeg på platformen og vandt.
• Samlede indsatser: €330
• Overskud: 1014 €
• Samlet kontosaldo: 1294 €
Den 1. maj 2026 hævede LeonBet €964 fra min konto uden nogen forståelig forklaring med henvisning til en påstået mistanke om hvidvaskning af penge.
Den 2. maj 2026 måtte jeg kun udbetale €218,50.
Jeg blev derefter bedt om at indsende kontoudtog, der viste min indbetaling. Jeg indsendte disse dokumenter i sin helhed i alt fire gange (se bilag 1).
Ikke desto mindre er min konto nu blevet blokeret, og min resterende saldo tilbageholdes stadig.
Efter min mening er dette en urimelig og potentielt ulovlig praksis mod spillere. Jeg anmoder derfor om:
• Undersøgelse af sagen,
• Gennemgang af LeonBets tiltag,
• Frigivelse af min tilbageholdte saldo,
• samt foranstaltninger til at beskytte andre spillere.
Jeg håber på en hurtig løsning og en tilbagebetaling af min kreditbalance.
Med venlig hilsen
Huimin *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Leon Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Thomas,
Mange tak for dit hurtige svar. Du kan finde svarene på dine spørgsmål i din tekst.
Kan du fortælle os, hvor længe du spillede på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
Svar:
Jeg har blokeret adgangen fra 26. marts 2026 til 27. april 2026 kl. 05.2026.
Hvilke spil spillede du?
Svar:
Jeg spillede kun sportsvæddemål. Du kan se de specifikke spil i de vedhæftede skærmbilleder.
Nåede du din nuværende kontosaldo ved hjælp af en bonus?
Svar:
Ingen.
Kunne du venligst sende mig din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig? Send venligst e-mails eller chatlogs til min e-mailadresse, eller læg skærmbilleder op her.
Svar:
Ja, se venligst den vedhæftede fil samt den separat videresendte e-mail.
Mange tak.
Med venlig hilsen
Huimin *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseRettelse:
Kan du fortælle os, hvor længe du spillede på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
Svar:
Jeg spillede på Leon Bett fra 26. marts 2026 til 27. april 2026.
Kontoen blev blokeret den 3. maj 2026.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Jeg sender dig en ny e-mail, da jeg kan sende flere vedhæftede filer.
lg
****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, huimin1967.
Jeg må desværre ikke have gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du kun havde placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, kan vi ikke fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring præcist og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.
Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
