Spilleren fra Tunesien stod over for lukning af sin konto efter at have anmodet om en udbetaling på 3.600 og indsendt de nødvendige dokumenter, på trods af at han allerede havde verificeret sin konto. Efter hans udbetalingsanmodning lukkede casinoet hans konto uden forklaring, og han anmodede om en undersøgelse og inddrivelse af sine gevinster. Det viste sig, at spilleren havde overtrådt casinoets vilkår ved at bruge en betalingsmetode, der var registreret til hans bror, uden forudgående godkendelse, hvilket var i strid med reglerne om bekæmpelse af hvidvaskning af penge. Da spilleren ikke kunne bevise legitimt ejerskab eller tilladelse til at bruge tredjepartsbetalingsmetoden, blev klagen afvist. Spilleren blev informeret om casinoets regler og årsagerne til kontolukningen og afvisningen af udbetalingen.
Leon Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en udbetalingsanmodning.
Uberettiget klage
Beløb: 3.600 €
Leon Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseEmne: Konto lukket umiddelbart efter anmodning om udbetaling af 3600 og indsendelse af dokumenter
Jeg skriver for at indgive en formel klage mod Leon.bet vedrørende den urimelige lukning af min konto og beslaglæggelsen af mine midler på i alt 3.600.
Min konto var allerede verificeret, men efter jeg vandt det nævnte beløb og forsøgte at hæve, anmodede casinoet om yderligere dokumenter til yderligere verifikation. Jeg samarbejdede med det samme og fremlagde alle de anmodede papirer. Men så snart jeg indsendte dokumenterne, lukkede casinoet min konto uden nogen klar forklaring eller forudgående varsel.
Jeg har ikke overtrådt nogen vilkår og betingelser. Jeg anmoder om en fuldstændig undersøgelse af denne sag og frigivelse af mine legitime gevinster.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine seneste gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du kun væddemål på sport?
- Hvilke betalingsmetoder brugte du til at indbetale penge til dette casino?
- Hvilke dokumenter indsendte du til casinoet kort før din konto blev blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej Veronika
Tak for din hjælp. Her er svarene på dine spørgsmål:
Typer af spil: Jeg spillede kun sportsvæddemål for at optjene mine gevinster.
Betalingsmetoder: Jeg brugte min Bybit-konto og nogle gange min brors Binance-konto, da vi spiller og administrerer vores penge sammen.
Indsendte dokumenter:
Pas
Her er billeder af mig, hvor jeg holder mit pas og et dokument med den dato, de anmodede om, sammen med et bevis på bopæl (skærmbillede fra min Bybit-konto), kort før min konto blev blokeret.
Jeg har allerede bekræftet min konto tidligere, og jeg søger din hjælp til at få mine gevinster på €3.600 tilbage.
Med venlig hilsen
OversættelseCasinoet rejste aldrig nogen bekymringer eller anmodede om verifikation vedrørende betalingsmetoden, mens jeg indbetalte og tabte penge. De blokerede kun min konto og rejste disse problemer, efter jeg anmodede om en udbetaling af mine gevinster.
OversættelseJeg vil gerne påpege, at casinoet accepterede alle mine indbetalinger fra disse konti uden problemer eller advarsler, mens jeg tabte. De informerede mig aldrig om, at det var et problem at bruge min brors konto, før jeg anmodede om en udbetaling på €3.600. Det er uretfærdigt kun at rejse dette problem, da jeg vandt og bad om mine penge.
OversættelseKan du venligst specificere problemet med din brors konto?
Har du brugt din brors betalingsmetode til at indbetale penge på din casinokonto?
OversættelseJa, jeg spiller med min bror, og jeg betalte fra hans konto
OversættelseMen de advarede mig ikke, da jeg tabte stort, kun da jeg vandt.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseJeg har tjekket vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:
4.8 Når du bruger en betalingsmetode, skal du sikre dig, at den er registreret i dit navn. Vi påtager os intet ansvar over for tredjeparter, hvis betalingsmidler du måtte have brugt.
Se desuden venligst vores kodeks for fair gambling for spillere :
"Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort, der er registreret i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er primært indført for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Vær opmærksom på, at denne regel er blevet overtrådt. Casinoer kan tillade visse undtagelser ved indbetaling eller udbetaling med et fælles kort, og denne mulighed meddeles på forhånd. Teknisk set er det meget vanskeligt at kontrollere, hvem ejeren af betalingsmetoden er, når man indbetaler. Dette kan kun kontrolleres under kontoverifikationen, som normalt gøres, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det spillerens ansvar kun at bruge de tilladte betalingsmetoder.
Da du ikke kan bevise, at du er den legitime ejer af betalingsmetoden, og du ikke har fået godkendelse fra casinoet til at bruge en tredjepartsbetalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Veronika
