Leon Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter gevinster.

God eftermiddag,

Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende min konto nr. [redigeret] hos Leon Casino.

Jeg har brugt dette casino siden 16. oktober, og i løbet af denne tid har jeg foretaget tusindvis af indbetalinger og adskillige udbetalinger uden problemer. Min konto har altid været verificeret og har opfyldt alle platformens krav fuldt ud.

Den 29. januar placerede jeg dog et væddemål på €10 med meget høje odds (850), hvilket endte med at vinde. Da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, blev jeg pludselig bedt om at fremvise flere yderligere dokumenter, på trods af at min konto allerede var verificeret.

Jeg indsendte alle de anmodede dokumenter korrekt og gennemførte endda et videobekræftelsesopkald uden rapporterede problemer under processen. På trods af dette modtog jeg senere samme dag en e-mail om, at min konto var blevet permanent blokeret på grund af påstået "svindel", uden nogen klar forklaring, beviser eller detaljer vedrørende disse beskyldninger.

Efter dette vindende væddemål fortsatte jeg et par dage senere med at spille i casinosektionen, åbne bonusser og bruge min konto normalt. I løbet af denne tid lykkedes det mig at øge min saldo til cirka €11.500. Men da jeg forsøgte at hæve disse penge, opdagede jeg, at det ikke længere var muligt at hæve penge på grund af kontobegrænsningen.

Jeg har aldrig begået nogen form for svigagtig aktivitet. Jeg placerede blot legitime væddemål og spillede normalt på platformen. Jeg finder det ekstremt uretfærdigt og mistænkeligt, at min konto, efter at have vundet betydelige beløb, pludselig blev blokeret uden gennemsigtighed eller en ordentlig begrundelse.

Derudover informerede supporten mig om følgende:

"I øjeblikket kan du kun indbetale det resterende beløb, der er nødvendigt for at nå 30 EUR, for at kunne hæve de 9,50 EUR."

De sagde også:

"Du vil ikke kunne åbne flere konti. Enhver ny konto, der åbnes, vil blive blokeret, og pengene tilbageholdes."

Jeg anser denne situation for fuldstændig uacceptabel, især efter at have samarbejdet fuldt ud med alle de verifikationsprocedurer, som casinoet har anmodet om.

Jeg anmoder venligst om, at denne sag gennemgås hurtigst muligt, at min konto genoprettes, og at mine midler og kontohistorik returneres. Ellers vil jeg indgive en formel klage til de relevante forbrugerbeskyttelses- og spillemyndigheder og fremlægge al dokumentation og kommunikation relateret til denne sag.

Jeg ser frem til en fair og gennemsigtig løsning.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære rafasanchs,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med casinoet.

For bedre at forstå detaljerne i din situation og for at kunne hjælpe dig effektivt, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?

• Hvor meget vandt du ved at placere væddemålet på €10? Angiv venligst spillet og genren (f.eks. spilleautomater, livespil eller sport), hvor du vandt væddemålet.
• Kan du venligst angive den præcise dato, hvornår det lykkedes dig at øge din saldo til cirka 11.500 €?
• Hvad var den præcise dato, hvor du modtog en e-mail om, at din konto var blevet permanent blokeret på grund af påstået "svindel"?
• Kunne du give os en kopi af den e-mail eller de beskeder, du modtog vedrørende din kontos blokering for "svindel"? Send den venligst her eller send den til jean.s@caisno.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem.

Med venlig hilsen,

Jean

Det væddemål, hvor jeg vandt €8.500, var et flerbeløbsvæddemål (boost +9%) med ID'et [redigeret] på fodboldkampe i Europa League. Jeg satsede alt på væddemål før kampen, og kampene var følgende:

Celtic FC vs FC Utrecht → Celtic vinder

FC Midtjylland vs GNK Dinamo Zagreb → FC Midtjylland vinder

FC Porto vs Rangers FC → FC Porto vinder

Lille OSC vs SC Freiburg → Lille OSC vinder

Maccabi Tel Aviv FC vs Bologna FC 1909 → Bologna FC 1909 for at vinde

Real Betis vs Feyenoord → Over 2,5 mål

KRC Genk vs Malmö FF → KRC Genk vinder

Olympique Lyonnais vs PAOK FC → Begge hold scorer i første halvleg + Lyon vinder eller spiller uafgjort

Panathinaikos vs AS Roma → Begge hold scorer

Ludogorets vs Nice → Ludogorets vinder

Sturm Graz vs Brann → Sturm Graz vinder

Da jeg nåede €11.500, var det den 2. februar 2026.

Jeg modtog e-mailen om, at min konto var blevet blokeret den 4. februar 2026.

Vedhæftet sender jeg den e-mail, de sendte mig, og mit væddemål.

Den 29. februar indbetalte jeg €10 på LeonBet-platformen og placerede efterfølgende et væddemål med et cirka odds på 850 omkring klokken 11:28. Væddemålet var vellykket, hvilket resulterede i en betydelig saldo på min konto.

Efter sejren anmodede jeg om udbetalinger, som forblev i status som "afventende" indtil 30. februar, uden at der blev givet nogen klar eller objektiv begrundelse for forsinkelsen.

Den 30. februar blev jeg kontaktet af casinoet og bedt om at indsende verifikationsdokumenter som en del af KYC-proceduren, herunder mit identifikationsdokument, bevis for adresse/kontoudtog og et fotografi, der viser mit ansigt, mit ID-dokument og navnet "LeonBet" sammen med den aktuelle dato. Jeg indsendte behørigt alle anmodede dokumenter, som blev accepteret uden tegn på problemer.

Derefter forsøgte jeg igen at hæve mine penge, men hævningen forblev afventende. Omkring en dag senere blev jeg informeret om, at jeg skulle gennemføre et verifikationsvideoopkald, som blev gennemført på engelsk, på trods af at jeg er portugisisk og ikke har fuldt kendskab til sproget. Ikke desto mindre samarbejdede jeg og besvarede spørgsmålene efter bedste evne.

Cirka 2 til 3 timer efter videobekræftelsen var afsluttet, modtog jeg en besked fra casinoet, der informerede mig om, at min konto ville blive lukket/blokeret, uden nogen konkret grund, bevis eller specifik forklaring. Den eneste begrundelse, der blev givet, var en generel henvisning til en påstået overtrædelse af vilkårene og betingelserne, som jeg har gennemgået og ikke mener, jeg har overtrådt på nogen måde.

Det er også vigtigt at fremhæve, at efter jeg vandt væddemålet og opnåede gevinsterne, blev min kontohistorik fjernet eller gjort utilgængelig, og jeg blev informeret om, at min konto var "under gennemgang". Der blev ikke givet yderligere afklaring vedrørende denne handling.

Da min saldo nåede cirka 11.500 euro, mens jeg stadig brugte kontoen normalt, blev adgangen pludselig begrænset, hvilket i sidste ende resulterede i en fuldstændig blokering af kontoen, igen uden nogen klar begrundelse eller bevis for forseelser.

I betragtning af ovenstående mener jeg, at lukningen af ​​min konto og tilbageholdelsen af ​​mine midler blev udført på en vilkårlig måde, uden gennemsigtighed og uden klare eller underbyggede beviser for en overtrædelse af vilkårene og betingelserne fra min side.

Kære rafasanchs,

Vær opmærksom på, at hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, kan casinoet have registreret aktivitet, der har ført til denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, vil vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne bare ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os på nuværende tidspunkt.

Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at lukke denne klage. Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med casinospil. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Jean