Spilleren fra Brasilien har problemer med Leon Casino, hvor hans konto er blokeret, og 3.200,00 reais er tilbageholdt. Han har indsendt den nødvendige dokumentation, men har ikke modtaget svar på sine e-mails eller adgang til chatsupport.
Leon Casino - Spillerens konto er blevet lukket hos Leon Casino.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
2d 10h 35m 21s
Leon Casino
Sikkerhedsindeks 1.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej Casino Guru, jeg beder om hjælp, fordi jeg er blevet blokeret på Leon Casino. Jeg sendte al den dokumentation, de anmodede om, placerede normale væddemål på forskellige casinomarkeder og andre markeder, men de har tilbageholdt 3.200,00 reais og blokeret min adgang til chatten. De svarer ikke på mine e-mails - deres e-mailadresse er info@leon.bet...enviei Jeg sendte bankudtog og en selfie med mit ID, men de har ikke svaret.
Jeg beder om hjælp med denne sag og ser frem til et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Leon Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Tomás, undskyld det sene svar – jeg har ikke modtaget beskeden via e-mail!
Lad os komme til svarene…
Kan du fortælle mig, hvor længe du har spillet på casinoet, og præcis hvornår din konto blev blokeret?
Svar: Jeg åbnede min konto den 28. juli, og de blokerede den den 3. august.
Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
Svar: Jeg fandt ud af det via e-mail.
Nåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Svar: Jeg brugte ingen bonusser
Kunne du dele din korrespondance med casinoet vedrørende denne sag med mig?
Svar: Jeg sender dig de e-mails, jeg udvekslede med Leon.
Send venligst e-mails eller chattransskriptioner til min e-mailadresse: tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg sendte en e-mail med skærmbillederne og nogle af vores samtaler til din e-mailadresse, Tomas!
Mange tak for dit svar!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære flavinhonunes,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej flavinhonunes,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere afklaring og beviser vedrørende omstændighederne og se, hvordan jeg kan hjælpe med at løse sagen.
Jeg vil også gerne invitere Leon Casino til at deltage i diskussionen.
Kære Leon Casino-team,
Fremvis venligst eventuelle beviser, der understøtter den/de påståede overtrædelse(r) af dine vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for at begå.
Du kan give de relevante oplysninger og dokumentation direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej, tak for dit svar. Jeg ser frem til at høre mere. Jeg er helt sikker på, at jeg har handlet korrekt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
