Spilleren fra Portugal rapporterede, at hans konto hos Leon Casino var blevet blokeret efter et forsøg på identitetsbekræftelse, hvor €8.498,29 var indefrosset. Han hævdede, at casinoet beskyldte ham for at indsende falske dokumenter uden at give ham mulighed for at afklare situationen eller indsende korrekt identifikation igen. Klageteamet foretog en grundig gennemgang og fastslog, at det indsendte kørekort var forfalsket, hvilket førte til beslutningen om permanent at lukke hans konto. Derfor blev klagen afvist på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser vedrørende indsendelse af gyldig identifikation.
Leon Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af mislykket verifikation.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 8.498 €
Leon Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseEmne: Konto blokeret uden mulighed for genbekræftelse — €8.498,29 indespærret
Kære CasinoGuru-team,
Jeg indgiver en klage vedrørende Leon Casino, hvor min konto blev blokeret efter jeg forsøgte at bekræfte min identitet. Casinoet beskyldte mig for at indsende falske dokumenter, men jeg fik ikke mulighed for at indsende mine pasfotos igen eller afklare situationen.
Jeg registrerede mig under mit rigtige navn, har aldrig oprettet flere konti og har ikke brugt nogen tredjepartsbetalingsmetoder. Jeg kontaktede Leons support høfligt og bad om en chance for at gennemføre bekræftelsesprocessen igen, herunder at indsende korrekte pasfotos, selfie med ID, bevis for adresse eller videobekræftelse.
Min kontosaldo på €8.498,29 er fortsat indefrossen, og jeg mener, at denne blokering er urimelig og krænker mine spillerrettigheder.
Kontooplysninger:
- Fulde navn: Martin N.
- E-mail: [skjult af Casino Guru]
- Konto-ID: 76474577
- Kasino: Leon Casino (via https://leon94.com/casino)
- Land: Portugal
Jeg beder venligst CasinoGuru om at hjælpe mig med at løse denne sag og hjælpe med at genoprette adgangen til min konto og mine penge.
Tak for din støtte.
Martin N.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære martinnovak26199481,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For at kunne hjælpe dig effektivt, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne give mig nogle yderligere oplysninger. Kan du venligst præcisere følgende:
- Har du indsendt dine rigtige identitetsdokumenter, som indeholder dine rigtige personlige oplysninger, til casinoet til verifikation?
- Har du modtaget nogen kommunikation fra Leon Casino med en detaljeret beskrivelse af, hvorfor dine dokumenter blev anset for at være falske?
- Har du nogen korrespondance med Leon Casino vedrørende din kontostatus og verifikation?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af din konto på veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst også de dokumenter, du sendte til casinoet, til verifikation.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJa, jeg forsøgte oprindeligt at fremvise ægte dokumenter, der indeholdt mine rigtige personoplysninger. Det ser dog ud til, at de blev afvist automatisk eller fejlagtigt, uden mulighed for at rette op på situationen.
Nej, jeg har ikke modtaget nogen detaljeret forklaring fra Leon Casino om, hvorfor mine dokumenter viste sig at være falske. Jeg har lige modtaget en besked om, at kontoen er blevet blokeret, uden nogen specifik årsag eller fejl.
Ja, jeg kontaktede Leon Casinos support og bad om muligheden for at genbekræfte, fremvise nye kopier af bedre kvalitet af mit pas, tage en selfie med et dokument eller gennemgå videobekræftelse. Jeg fik dog ikke denne mulighed, og min konto forblev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for dine e-mails. Efter en grundig gennemgang af din sag må vi tilslutte os casinoets beslutning om at lukke din konto permanent.
Kørekortet, du har fremlagt, er definitivt forfalsket. Indsendelse af forfalskede dokumenter er en alvorlig overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser og kan også betragtes som en strafbar handling. Det er spillerens ansvar kun at fremvise gyldige og autentiske dokumenter udstedt af officielle institutioner. Ethvert forsøg på at indsende forfalsket eller ændret dokumentation tolereres ikke.
På grund af disse resultater vil din klage nu blive afvist. Derudover tilbyder vi ikke tjenester til brugere, der bruger falske dokumenter, og din konto på vores hjemmeside vil derfor blive lukket permanent.
Vi fraråder kraftigt brugen af tvivlsomme dokumenter i fremtiden.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru-teamet
Automatisk oversættelse:
