Spilleren fra Portugal havde anmodet om en ubestemt selvudelukkelse fra casinoet på grund af ludomani; hans konto blev dog genåbnet uden hans samtykke, hvilket tillod ham hurtigt at indbetale og bruge €2.950. Han havde kontaktet support, men modtog ingen hjælp, da han mente, at casinoet overtrådte reglerne for ansvarligt spil og søgte en tilbagebetaling af sine penge. Problemet forblev uløst, da klageteamet angav, at klagen ville blive lukket uden tilstrækkelig dokumentation for anmodningen om selvudelukkelse.
Leon Casino - Spillerens konto er blevet uretmæssigt genåbnet.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 2.950 €
Leon Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg bad om en ubestemt selvudelukkelse fra dette casino på grund af spilleafhængighed.
ud af det blå bliver kontoen genåbnet, og de lader mig indbetale og bruge €2.950 på mindre end en time.
Jeg kontaktede support, og en Jorge svarede, at der simpelthen ikke er nogen agenter tilgængelige at kontakte.
dette casino er i strid med reglerne for ansvarligt spil, og jeg vil have mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Dezanove19,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Leon Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du sende din indledende anmodning om selvudelukkelse til nikolas.b@casino.guru ?
- Blev selvudelukkelsen bekræftet af kasinoet?
- Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har allerede mailet dig.
Jeg har tydeligt bedt om at lukke kontoen på grund af afhængighed af spillet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg er selvudelukket og kæmper med ludomani i behandling.
dette casino bliver ved med at sende mig beskeder, der tilbyder gratis spins.
For 12 timer siden sendte den mig en besked for at få mig til at spille.
dette er en forbrydelse af afpresning.
Jeg vil have mine penge tilbage, dette er et yderligere bevis på dette casinos dårlige tro.
tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Dezanove19,
Tak for de viste skærmbilleder. Er der nogen måde at bevise datoen for disse skærmbilleder - tidsstempel på skærmbillede eller en chatudskrift via e-mail?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseHej Nick,
Jeg sender dig et skærmbillede af indstillingerne, som viser, hvornår de blev lavet.
Jeg beder dig om at være hurtig, dette casino ønsker at afpresse mig penge, og jeg minder dig om, at jeg brugte 2950€ efter eksplicit at have anmodet om selvudelukkelse.
Jeg har virkelig brug for mine penge for at fortsætte min behandling af ludomani, men med disse beskeder og uden at de giver mig tilbage, hvad der er mit, er det umuligt.
I mellemtiden har jeg indset, at der udveksles personlige data mellem Twin og Leon Bet, hvilket er ulovligt, men som de bruger til at kontrollere afhængige spilleres vilje.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseBemærk Casino Guru, i mellemtiden har jeg indset, at Leon og Twin overfører kundedata til hinanden, hvilket er en forbrydelse.
Jeg sender dig en udskrift for at bevise det.
de ved, hvem narkomanerne er og sender beskeder til hinanden for at få spillere, der anmoder om selvudelukkelse, til at spille på den anden side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Dezanove19,
Send venligst tidsstemplerne af live chat-skærmbillederne, hvor du har nævnt ludomani - dem du har videresendt er ikke relevante for sagen.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseJeg forstår det ikke. Du bad mig om den daterede printscreen af det, jeg allerede havde sendt, og nu siger du, at det ikke er godt?
Jeg sender dig printscreens med flere ting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDette er et typisk eksempel på mavesmerter for at bevise, at kasinoet har ret.
Det er umenneskeligt, når jeg bad om fart!
de begynder at lave unødvendige anmodninger, når de allerede har indset, at kasinoet ikke er rigtigt.
De lader skranken løbe ud for at bede om mere og går så tilbage til begyndelsen.
kort sagt...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseCasino Guru modtager provision fra kasinoerne, jeg er ikke i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Dezanove19,
Tak for din besked.
Bemærk venligst, at vi ikke prioriterer sager baseret på, hvor hurtigt en spiller ønsker at løse dem. Hver part får en rimelig mulighed for at svare inden for den tidsramme, der er angivet af timeren øverst på klagesiden.
Det er ikke muligt at efterforske nogen sag yderligere uden beviser, så vi spørger.
Baseret på de skærmbilleder, du har indsendt, ser den første registrerede omtale af en ludomani ud til at være dateret den 16. april 2025. Kan du bekræfte, om din konto er blevet lukket siden den dato, eller om den er blevet genåbnet på noget tidspunkt derefter?
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDu har taget fejl!
se på datoen for skærmbilledet, og hvad der står i beskeden! 29 uger siden!
bare lav regnestykket.
Jeg vil gerne have en anden til at behandle min klage, for jeg har indset, at du ikke forstår noget om emnet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har klaget i mere end to uger, og denne Nick svarer kun, når deadline nærmer sig, for at bede om gentagne og uskyldige ting.
han opfylder ikke nogen af sine pligter!!!
han er ikke professionel, og han er heller ikke stolt af sit arbejde!
Jeg har bedt om selvudelukkelse mere end én gang, permanent. Jeg har sendt alle de aftryk, der beviser det.
denne Nick svarer stadig ikke og beder om de samme prints!
skift venligst den person, der svarer, jeg har set klagerne, og alle klager over denne fyr.
han burde ikke være på denne side og svare folk!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Dezanove19,
Lad mig præcisere endnu en gang – der vises en timer øverst på klagesiden, som angiver den tid, hver part har til at svare. Dette gælder for alle parter, uanset hvor hurtigt man ønsker at modtage et svar.
Da du gentagne gange har undladt at fremlægge den ønskede dokumentation, vil vi nu afslutte klagen.
Derudover skal du være opmærksom på, at enhver yderligere brug af skadeligt eller krænkende sprog mod Casino.Gurus personale vil resultere i en permanent udelukkelse af din konto.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
