Leon Casino - Spillerens konto er lukket uden løsning.

Aktuel status for min tvist med LEON.BET

Jeg vil gerne give en opdatering på min sag.

Min LEON.BET-konto blev permanent blokeret på grund af påstået svigagtig aktivitet. Jeg benægter fuldstændigt disse påstande og har samarbejdet fuldt ud med operatøren gennem hele processen. Jeg har gennemført den anmodede KYC-verifikation, inklusive et live videointerview, og har givet alle de oplysninger, som sikkerhedsteamet anmodede om.

Siden da har jeg gentagne gange bedt LEON.BET om at forklare det faktuelle grundlag for svindelpåstanden. De har dog aldrig fremlagt beviser eller en klar forklaring på, hvilke specifikke handlinger de anser for at være svigagtige. De har kun henvist til deres vilkår og betingelser og oplyst, at de ikke kan afsløre detaljer om deres interne undersøgelse.

Jeg indgav også en formel klage og sendte adskillige opfølgende e-mails med en anmodning om en gennemgang af afgørelsen. På et tidspunkt informerede kundesupport mig om, at min sag var blevet videresendt til den relevante afdeling til gennemgang. På trods af dette har jeg aldrig modtaget et substantielt svar eller resultatet af denne gennemgang.

Min konto er permanent blokeret, og mine seneste e-mails har slet ikke fået svar.

Derudover har jeg gentagne gange bedt LEON.BET om at identificere den alternative tvistbilæggelsesudbyder (ADR), der er ansvarlig for at håndtere tvister under deres licens. De har aldrig givet disse oplysninger, hvilket gør det umuligt for mig at indsende min klage til den relevante ADR.

På nuværende tidspunkt har jeg:

Samarbejdede fuldt ud med alle verifikationsanmodninger.

Indsendte en formel klage til operatøren.

Har gentagne gange anmodet om en forklaring på påstandene om bedrageri.

Gentagne gange anmodet om oplysninger om den kompetente ADR.

Fik intet substantiel svar på min klage.

Modtaget ingen information om den kompetente ADR.

Havde min konto forblevet permanent blokeret.

Jeg forsøger nu at identificere den korrekte ADR uafhængigt af hinanden, da LEON.BET ikke har formået at give disse oplysninger på trods af adskillige anmodninger.

Jeg ville sætte pris på enhver hjælp eller vejledning vedrørende de næste skridt.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du på dette casino, før din konto blev blokeret? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
• Har du gennemført videobekræftelsesproceduren, der var planlagt til den 8. juli?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Det var sportsvæddemål, jeg brugte aldrig bonusser, og hvis du gør det i bekræftelsesvideoen i et videoopkald

Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.

Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Veronika