Spilleren fra Grækenland stod over for problemer med kontobekræftelse, da kasinoet hævdede, at hendes ID var for gammelt. Spørgsmålet forblev uløst. Spilleren svarede ikke på vores henvendelser, hvilket førte til lukningen af klagen.
Leon Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.000 €
Leon Casino
Sikkerhedsindeks 1.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe vil ikke bekræfte min konto og fortælle mig, at mit ID er 10 år gammelt, mens jeg kun har haft det i 4 år. Jeg spurgte, om jeg måtte bruge mit pas til bekræftelse, men de har ikke svaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære mkmt9hz4nt,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
- Kan du bekræfte, hvad er udstedelsesdatoen og udløbsdatoen for dit ID-dokument?
- Kan du venligst dele kommunikationen mellem dig og casinoets supportteam, der forsøger at løse problemet?
- Min e-mail er tomas@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej mkmt9hz4nt
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære mkmt9hz4nt,
Jeg sætter pris på din tålmodighed.
- Har kasinoet genovervejet sin holdning til det leverede dokument?
- Har du givet dit pas til kasinoet til bekræftelse? Blev det accepteret?
- Hvis problemet fortsætter, bedes du videresende din interaktion med casinoet til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
