Spilleren fra Australien hævede med succes 1.000 € fra Leon casino, men stod over for problemer med verifikationsprocessen for en anden udbetaling på over 3.000 €. På trods af at han havde fremlagt de nødvendige dokumenter, herunder forsiden af bankkortet og et verificeret pas, blev han fortsat bedt om billeder af bagsiden af kortet, som han allerede havde sendt. Hans tilbagetrækning forblev utilgængelig, og han fandt live chat-supporten uhensigtsmæssig. Spilleren svarede ikke på klageteamets henvendelser, hvilket førte til, at klagen blev afvist.
Leon Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$2.542
Leon Casino
Sikkerhedsindeks 1.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Casino Guru, jeg har for nylig vundet over 3k fra Leon casino, og jeg var i stand til at hæve mine 1k og behøvede ikke at bekræfte det, men anden gang, jeg skal bekræfte det, og jeg har et problem med at bekræfte min konto, blev jeg bedt om at give mine personlige oplysninger
og begge sider af mine bankkortoplysninger på billeder. Mit pas blev verificeret, og forsiden af mit bankkort blev verificeret, men bagsiden var ikke, selvom jeg dækkede alle cifrene på bankkortet, som jeg blev bedt om, og jeg bliver ved med at blive bedt om at sende billeder af mit bankkort med alle cifre dækket, selv når det var dækket, og min hævning i øjeblikket er utilgængelig, og jeg kan ikke hæve nogen af mine penge ud, jeg føler virkelig, at jeg kunne hjælpe mig og chatten var virkelig hjælpeløs og ubrugelig. mig løse problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Sean06,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
- Normalt er det kun nogle af numrene på dit kreditkort, der er dækket. Kan du venligst angive, hvilke numre du dækkede, da du tog et billede af dit kort?
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og præcis hvornår du sendte det sidste?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Har du modtaget nogen meddelelse, der forklarer, hvorfor det dokument, du uploadede, ikke er blevet accepteret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
