Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve sin gevinst på €400 fra Leonbet Casino efter at have oplevet problemer med hjemmesiden, der faldt sammen med hendes udbetalingsforsøg. Selvom hun tidligere havde nydt at spille på casinoet, mistænkte hun et fupnummer, da hendes IP-adresse var blokeret og hun modtog meningsløse beskeder, når hun forsøgte at gennemføre udbetalingsprocessen. Vi bad om afklaring omkring hendes konto, land, KYC-status og bonusbrug, og hun bekræftede, at kontoen var ny, registreret i Tyskland, endnu ikke havde været igennem KYC, og at gevinsterne blev foretaget uden en bonus. Klagen blev derefter løst, efter at hun bekræftede, at pengene var blevet udbetalt, så vi markerede sagen som løst.
Leon Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen ser ud til at være blokeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 400 €
Leon Casino
Sikkerhedsindeks 1.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej alle sammen, først og fremmest spiller jeg desværre meget på internationale casinoer uden for Tyskland, og for nylig var jeg ret tilfreds med iwildcasino, hvor jeg vandt en masse der, men desværre tabte endnu mere i løbet af de sidste 6 måneder, hvor jeg indbetalte cirka €40.000 der!
Jeg ville prøve et nyt casino, Leonbet Casino, baseret på gode anmeldelser. Alt var fint indtil videre, med gode spins i casinoet og masser af gratis spins i Gates of Olympus. Det var rigtig sjovt; jeg formåede at forvandle €40 til over €400 og ville derefter hæve €400, hvilket ikke er et stort beløb. Derfor synes jeg, det er så skuffende, at det måske er svindel, for alt fungerede perfekt. Men så snart jeg prøvede at hæve mine gevinster, stoppede casinoets hjemmeside med at virke!
Jeg arbejder inden for IT, og jeg er normalt ret hurtig til at genkende mønstre. Først var der problemet med, at hjemmesiden ikke virkede, men det kunne jeg fikse med en VPN, og så begyndte siden pludselig at virke igen. Det er meget mærkeligt og mistænkeligt, at sådan noget skulle ske, da jeg forsøgte at hæve mine gevinster. I øvrigt sker det stadig; tilsyneladende blev min IP-adresse udelukket eller blokeret, efter jeg forsøgte at hæve. Alene det er grund nok til, at jeg aldrig indbetaler penge der igen. Mærkeligt nok fungerede det helt fint før, men så, mærkeligt nok, var der problemer, da jeg rent faktisk vandt noget!
Desuden, da det virkede med VPN, ville jeg gerne hæve pengene, men den siger, at jeg skal indtaste mit for- og efternavn i formularen. Jeg gjorde det, så beskeden er fuldstændig vrøvl.
Efter mange års online casino-erfaring følte jeg mig ret snydt af Leonbet Casino den allerførste dag og vil bare have mine penge tilbage. Jeg besøger sandsynligvis ikke dette casino igen!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Jayy444,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig venligst at stille et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.
- Hvornår registrerede du din konto?
- Hvilket land angav du i din spillerprofil, da du registrerede din konto?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, tak for svaret.
- Min konto blev oprettet for 2-3 dage siden, jeg tror den 11. juli.
- Tyskland
- Jeg har ikke lavet KYC endnu, men jeg er heller ikke blevet bedt om det!
- Disse gevinster blev opnået uden bonus, ved hjælp af normal kredit og ikke bonuskredit.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseMange tak for dit svar, Jayy444.
Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.
Jeg forstår, at dette kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelsePengene er blevet udbetalt! Tak alligevel 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Jayy444,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
Tak på forhånd for din tid.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
