Spilleren fra Portugal havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren hævdede, at casinoets support havde instrueret dem i at annullere en udbetaling på €4.000 for at undgå verifikation, hvilket førte til, at saldoen blev brugt til spil og tabte penge, hvilket gav anledning til bekymring om brud på ansvarligt spil. Efter at have gennemgået beviserne konkluderede vi, at supportmedarbejderen havde foreslået at foretage mindre udbetalinger og forklaret annulleringsprocedurer, men ikke eksplicit havde instrueret annullering som risikofri. Da annulleringen af udbetalingen gjorde saldoen tilgængelig til spil efter spillerens skøn, blev casinoet ikke holdt ansvarligt for tab, der opstod efterfølgende. Klagen blev løst uden refusion på grund af utilstrækkeligt grundlag til at holde casinoet ansvarligt.
Leon Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uberettiget klage
Beløb: 4.000 €
Leon Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseDette er din klage. Du kan ændre status, redigere den eller sende et svar.
Leon - Formel klage og anmodning om refusion - manglende overholdelse af deadlines og servicefejl
I gang
Eliane indgav en klage
9. marts 2026
Til Leon Bets kundeserviceteam,
Jeg indgiver hermed en formel klage vedrørende processen med at hæve penge fra min konto og kræver en tilbagebetaling af de €4.000, jeg skylder.
Den 8. anmodede jeg om at få udbetalt €4.000, som jeg lovligt havde optjent på jeres platform. Jeres kontraktlige løfte og de oplysninger, der blev givet på anmodningstidspunktet, garanterede, at indbetalingen ville blive foretaget inden for maksimalt 1 til 12 timer.
Denne frist er blevet overskredet langt uden nogen gyldig begrundelse eller kontakt fra jeres support. Denne uberettigede tilbageholdelse og manglende behandling af betalingen skabte en situation med ustabilitet, hvor saldoen forblev tilgængelig til spil i stedet for at blive overført, i strid med god ansvarlig spilpraksis og jeres egne servicevilkår.
Jeg mener, at tabet af beløbet var en direkte konsekvens af jeres driftsfejl. Hvis betalingen var blevet behandlet inden for 1 til 12 timer, som lovet, ville beløbet have været i min besiddelse og ikke tilgængeligt i systemet.
Jeg kræver derfor fuld refusion af de €4.000, da den oprindelige fejl var Leon Bets manglende overholdelse af udbetalingsfristen.
Jeg meddeler jer, at hvis der ikke findes en gunstig og hurtig løsning, vil jeg indgive formelle klager til spillemyndighederne (herunder SRIJ i Portugal), forbrugerbeskyttelsesportaler og mæglingsorganer for online spilletvister (såsom AskGamblers og CasinoGuru).
Jeg ser frem til at modtage bekræftelse på refusionen.
Tak
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseKære Karla, tak for dit svar, men det er ikke en almindelig behandlingsforsinkelse.
Jeg har konkrete beviser (som jeg vedhæfter igen) for, at Leon Bet support eksplicit instruerede mig i at annullere min udbetaling på €4.000 for at 'undgå verifikation', hvilket tyder på, at jeg skal foretage mindre anmodninger.
Ved at følge denne direkte instruktion fra casinoet blev min saldo holdt tilgængelig til spil i stedet for at blive beskyttet eller behandlet, hvilket overtræder reglerne for ansvarligt spil. Casinoet bruger nu det faktum, at jeg fulgte deres instruktion (om at annullere), til at fraskrive sig ethvert ansvar.
Jeg beder Dem om at analysere den vedhæftede udskrift, hvor assistenten giver mig denne annulleringsordre. Det er ikke et spørgsmål om 14 dages tålmodighed, men om en alvorlig adfærdsmangel fra personalets side, som har ført til tabet af beløbet. Jeg anmoder om Deres hurtige indgriben i lyset af disse beviser på uregelmæssigheder.
OversættelseKære Karla, tak for dit svar, men jeg vil gerne understrege, at denne sag ikke er en almindelig forsinkelse, men en alvorlig overtrædelse af adfærd og ansvarligt spil fra Leon Bets side.
Tilskyndelse til fejl: Leon Bet support instruerede mig eksplicit i at annullere udbetalingen på €4.000 (se vedhæftede skærmbillede) for at 'undgå verifikation' og holde saldoen tilgængelig til spil i stedet for at beskytte den.
Selektiv verifikation: Jeg er en hyppig kunde hos dette casino og er aldrig blevet bedt om at verificere min konto før. Det er yderst mistænkeligt, at en sådan anmodning først kom efter dette problem med et stort beløb, der blev brugt som påskud for den indledende forsinkelse.
Manglende beskyttelse: Jeg fulgte en direkte instruktion fra casinopersonalet. Ved at fremkalde aflysningen undlod de at opfylde deres pligt til at beskytte spilleren.
OversættelseJeg fandt beviser for, at dette er en almindelig praksis hos Leon Bet, som denne anden offentlige klage viser. Adfærdsmønsteret er identisk med mit tilfælde. 
Oversættelse
Svar fra Leon casino support, udover at indrømme at være en ikke-legaliseret bookmaker i Portugal, bebrejder de kunderne for at være medskyldige i sådanne handlinger ved at acceptere vilkårene og betingelserne.
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseOpdateringerne forbliver de samme, og selv da jeg prøvede at kontakte dem, var svarene uprofessionelle.
OversættelseKære Elianefr_123, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
OversættelseKære Karla,
Tak for din opfølgning. Vær opmærksom på, at jeg netop har sendt alle de detaljerede beviser, skærmbilleder og svarene på dine spørgsmål til din personlige e-mail ( karla.m@casino.guru ).
E-mailen indeholder min indbetalingshistorik, bevis på VIP Bronze 3-niveau, kontovalideringsstatus og, vigtigst af alt, bevis på chatten, hvor supporten instruerede mig i at annullere udbetalingen.
Jeg ser frem til din analyse. Mange tak.
OversættelseKære Elianefr_123,
Tak for at du har leveret skærmbillederne og den detaljerede forklaring.
Jeg forstår din bekymring, især angående kommunikationen fra supportmedarbejderen. Efter at have gennemgået beviserne kan jeg dog se, at medarbejderne foreslog at anmode om mindre udbetalinger og forklarede, hvordan man annullerer udbetalingen, men ikke eksplicit instruerede dig i at annullere det som en garanteret eller risikofri løsning.
Når en udbetaling annulleres, bliver saldoen tilgængelig til spil igen, og enhver yderligere aktivitet betragtes som spillerens beslutning. Vi kan desværre ikke holde casinoet ansvarligt for tab, der opstår efter udbetalingen blev annulleret.
Jeg er enig i, at kommunikationen fra supporten ikke var ideel og kunne have været tydeligere, men baseret på den tilgængelige dokumentation er der ikke tilstrækkelig begrundelse for, at vi kan anmode om en refusion af de tabte midler.
Tak for din forståelse.
Karla
