Leon Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og annulleret.

Jeg anmodede om en udbetaling den 31/7, og den blev godkendt, men der var intet på min konto. Jeg sendte e-mails til Leon support, og de anmodede om en tilbagebetalingsopgørelse for at se mine indbetalinger, som jeg fremsendte. De blev ved med at sige, at det var hos betalingsteamet, og at der ikke var noget, de kunne gøre, og at de ville give en opdatering, når de havde en. De fremsendte aldrig en. Jeg blev ved med at sende e-mails, og de sagde, at det måske var en systemfejl. I dag, den 21/8, blev min udbetalingsanmodning annulleret og tilbage på min konto, og jeg anmodede om en ny udbetaling. Jeg indbetalte med Apple Pay og anmodede om en bankoverførsel som udbetaling. De fortalte mig, at jeg brugte krypto til at indbetale, men det havde jeg aldrig gjort. De har undersøgt det og sagde, at vi kan se, at du har anmodet om en udbetaling. Nu må vi vente og se, hvad systemet gør.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Mish42,

Mange tak for din opdatering.

For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?

• Har du før med succes hævet penge fra dette casino?
• Har du brugt nogen casinobonusser, eller har du i øjeblikket en aktiv bonus?
• Har du gennemført din KYC-verifikation?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.

Tak for svaret. Jeg har ikke hævet penge før, da det var første gang jeg spillede.

Jeg brugte ingen bonusser

De anmodede ikke om nogen bekræftelse fra mig.

De sendte mig en e-mail i dag, hvor de sagde, at min udbetaling var annulleret, og at pengene var tilbage på min Leon-konto. Jeg hævede dem igen og modtog en e-mail om, at udbetalingen var vellykket. Dette er sket før, og der er ikke kommet nogen penge på min konto. Dette er sket siden d. 31/7. Udbetalingen bliver godkendt, ingen penge kommer, og de siger, at det er et systemproblem.

Jeg har uploadet starten af ​​min transaktionshistorik, der viser mit første forsøg på at hæve. Det har stået på siden 31/7.

Casinoet har nu udtalt, at de har "godkendt" min udbetaling for tredje gang. I betragtning af at de to foregående "succesfulde" godkendelser resulterede i, at der ikke var penge på min konto i løbet af den sidste måned, behandler jeg dette som endnu en sløvende taktik.

Jeg har officielt indgivet en klage til min bank vedrørende manglende levering af tjenester og hvidvaskning af transaktioner på tværs af alle mine indbetalinger under det falske faktureringsnavn 'CRTHX London GBR'.

Min bank har registreret sagerne. Hvis Leon Casino ønsker, at jeg kontakter min bank for at stoppe efterforskningen af ​​betalingsbehandlersvindel, skal de sikre, at denne tredje godkendelse afvikles med det samme via en hurtig, verificerbar betalingsmetode – ikke endnu en falsk bankoverførselsstatus.

Jeg har nu modtaget endnu en e-mail, der siger, at udbetalingspengene er blevet sendt tilbage til min Leon-konto, da der var et problem med systemet, og at jeg skal forsøge at hæve dem igen, hvilket jeg har gjort. Det er tredje eller fjerde gang, jeg har gjort dette.

Opdatering: Jeg har lige modtaget denne e-mail fra Leon support, der bekræfter min fjerde udbetalingsanmodning. De har instrueret mig i at kontakte dem med det samme og vente med at fremsætte yderligere anmodninger, hvis denne mislykkes. Jeg beholder pengene urørte og venter på at se, om denne transaktion behandles eller mislykkes.

"Opdatering: Jeg har bekræftet i mit Leon-kontodashboard, at det 4. udbetalingsforsøg i øjeblikket er markeret som 'Behandling'. Jeg lader kontoen være uberørt og venter på, at pengene bliver udbetalt."

Kære Mish42,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Ayberk, ( ayberk.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Karla Mayfly

Hej Mish42,

Mit navn er Ayberk, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.

Kære Leon Casino,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Ayberk

"Jeg har proaktivt sendt min komplette formelle KYC-dokumentpakke, inklusive mit kørekort (som perfekt matcher min registrerede kontoadresse) og min officielle Westpac e-statistik, der viser de nøjagtige 4-cifrede Apple Pay-transaktionstokens, direkte til Leon Casinos compliance-team. Jeg har fuldt ud afklaret mine kontooplysninger og betalingssporing, mens deres svarfrist udløber."

Opdatering til mægleren: Leon Casino har netop formelt svaret på min e-mail-sag og bekræftet eksplicit, at udbetalingen er blevet behandlet korrekt fra deres side. De har oplyst, at pengene blev frigivet den 27. august, og at der er en ventetid på 1-3 hverdage. Jeg har allerede givet dem min nuværende kontoudtog som anmodet, så jeg holder denne sag åben, indtil pengene rammer min Westpac-konto.

Opdatering til mægleren: Jeg vil gerne informere dig om, at min bank (Westpac) officielt har godkendt og iværksat tilbageførsler mod casinoets betalingsgateway (CRTHX) vedrørende mine oprindelige indbetalinger. Da indbetalingsmidlerne nu lovligt inddrives direkte gennem min bankudbyders korttvistafdeling, er udbetalingsnetværket kompromitteret. Du kan lukke denne klagetråd, da sagen bliver løst sikkert uden for platformen via Westpac. Tak for din tid og hjælp.

Kære Mish42,

Jeg er meget glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg markerer nu klagen som løst i vores system.

Tak for dit samarbejde gennem hele processen. Hvis du nogensinde oplever problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter – vi er altid her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Ayberk

Casino Guru