Leon Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og annulleret.

Jeg anmodede om en udbetaling den 31/7, og den blev godkendt, men der var intet på min konto. Jeg sendte e-mails til Leon support, og de anmodede om en tilbagebetalingsopgørelse for at se mine indbetalinger, som jeg fremsendte. De blev ved med at sige, at det var hos betalingsteamet, og at der ikke var noget, de kunne gøre, og at de ville give en opdatering, når de havde en. De fremsendte aldrig en. Jeg blev ved med at sende e-mails, og de sagde, at det måske var en systemfejl. I dag, den 21/8, blev min udbetalingsanmodning annulleret og tilbage på min konto, og jeg anmodede om en ny udbetaling. Jeg indbetalte med Apple Pay og anmodede om en bankoverførsel som udbetaling. De fortalte mig, at jeg brugte krypto til at indbetale, men det havde jeg aldrig gjort. De har undersøgt det og sagde, at vi kan se, at du har anmodet om en udbetaling. Nu må vi vente og se, hvad systemet gør.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Mish42,

Mange tak for din opdatering.

For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?

• Har du før med succes hævet penge fra dette casino?
• Har du brugt nogen casinobonusser, eller har du i øjeblikket en aktiv bonus?
• Har du gennemført din KYC-verifikation?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.