Spilleren fra Grækenland havde problemer med at hæve gevinster efter at have foretaget en indbetaling og spillet, da han uventet blev informeret om en bonus, der begrænsede hans gevinster. Han spurgte, hvorfor bonussen ikke var blevet krediteret oprindeligt, og hvorfor den først blev nævnt, efter han var færdig med at spille. Spilleren benægtede at have accepteret eller manuelt aktiveret bonussen og oplyste, at casinoet havde krediteret den uden hans samtykke, hvilket begrænsede hans udbetalingsbeløb. Trods anmodninger fremlagde casinoet ikke bevis for, at spilleren havde aktiveret bonussen, og kommunikationen mellem spilleren og casinosupporten forblev uafklaret. På grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser fra klageteamet blev klagen lukket uden løsning.
Leon Casino - Spillernes gevinster er begrænsede.
Afventer svar fra Casino Guru
3d 3h 30m 32s
Leon Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indbetalte 50 euro, spillede med 50 euro og tjente 700. Da jeg kom ud, var pengene på 150, og så fortalte de mig, at de havde givet mig en bonus på 50 euro, og at det maksimale beløb, jeg kunne vinde fra bonussen, var 100% af indbetalingen. (50 euro + 100% = 100 euro). Jeg bad ikke om bonusser, jeg modtog ikke bonusser, og disse dukkede op, efter jeg var færdig med spillet. Hvis der havde været bonusser, hvorfor blev de så ikke krediteret fra starten, som i alle virksomheder? Hvorfor blev spillet ikke afbrudt, da jeg nåede det maksimale beløb? Hvorfor dukkede beløbet op, efter jeg forlod det spil, hvor jeg havde vundet? Hvorfor var beløbet ikke 100 euro, men 150?
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære sketakis,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Jeg vil gerne understrege, at vi ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits kun anser en pålagt gevinstgrænse for at være urimelig og aggressiv, når den anvendes i spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser den maksimale udbetaling fra bonusspil.
- Kan du bekræfte, om du har gennemgået vilkårene og betingelserne knyttet til bonussen?
- Kan du bekræfte, at du ikke har modtaget nogen notifikation eller besked om bonussen før eller under dit spil?
Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, er du velkommen til at kontakte os, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Petra
OversættelseJeg valgte ingen bonus, og hvis de havde krediteret den, da jeg startede spillet, ville jeg have afvist den, da den er imod spilleren. Hvis en bonus begrænser dine gevinster, mens dine gevinster uden den vil være klar til udbetaling og uden nogen begrænsning på, hvor mange gange nogen skal satse den, hvorfor skulle de så vælge den? Det er ikke en fordoblingsbonus, der vil øge de tilgængelige penge. Det er en bonus, der uanset hvor meget du spiller, eller hvor meget du vinder, vil give dig et bestemt beløb. Jeg læste vilkårene, og af denne grund accepterede jeg den IKKE, men Leon "krediterede" den til mig på den måde, jeg ønskede den, efter jeg havde forladt spillet og efter jeg havde vundet.
OversættelseTak for dit svar og for at du gav os de tidligere oplysninger, sketakis.
- Da du afsluttede spillet, var der så en specifik besked/notifikation, der angav den bonus, der var blevet anvendt på din saldo?
- Jeg forstår, at din konto allerede er blevet blokeret, men er der nogen mulighed for, at du kan give os din spilhistorik?
- Har du forsøgt at kontakte kundesupport angående dette problem? Hvis ja, hvad var deres svar? Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
OversættelseDa jeg gik, stod der, at jeg havde en saldo på 150 euro, selvom jeg havde forladt spillet med 700.
Til støtte svarede de, at jeg havde indtastet en bonuskode manuelt. Jeg bad dem om at fortælle mig, hvilken kode jeg havde indtastet manuelt, og så fortalte de mig, at jeg ikke havde indtastet den manuelt, men klikket på bonusmuligheden. Jeg benægtede det, og de fortalte mig, at jeg havde spillet og tabt pengene, og at det er derfor, jeg reagerer sådan, mens de påstod, at de krediterede mig en bonus med de 50 euro, jeg havde indbetalt og spillet. Jeg så aldrig bonussen på min konto, mens jeg spillede. Jeg konverterede de 50 til 700, og da jeg kom ud, var de 700 blevet til 150.
De hævdede også i starten, at den bonus, de gav, var 100% af indbetalingsbeløbet (100% af 50 euro er 50 euro, så 50 den formodede bonus og 50 min = 100 euro), og da jeg fortalte dem, at matematikken ikke holder stik, svarede de, at bonussen var 50 euro, og jeg spillede og vandt 100, og de gav mig også 50 af indbetalingen, og det blev til 150.
Jeg har gentagne gange sendt dem besked om, at jeg ikke valgte en bonus, og at jeg bestrider den, og de har stadig ikke sendt mig den angivelige kode, som jeg indtastede manuelt, som de sagde, mens deres svar er at læse vilkårene.
OversættelseTak for dit svar og for at du gav os de tidligere oplysninger, sketakis.
Kan du give mig ovennævnte kommunikation, du havde med casinosupporten? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
OversættelseKære sketakis,
Baseret på beviserne i din e-mail har vi besluttet at genåbne din sag og fortsætte med dens løsning.
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at foretage dig noget på nuværende tidspunkt. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Leon Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Leon Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Oversættelse
OversættelseKære Casino Guru-team,
Vi kan desværre ikke finde en kunde i vores system, der matcher de angivne data.
Bed venligst spilleren om at bekræfte sine oplysninger.
Med venlig hilsen,
Leon Compliance-teamet
OversættelseKære sketakis,
Kan du venligst give casinoet de nødvendige oplysninger?
OversættelseHvilke oplysninger ønsker casinoet? Jeg har sendt et spil-ID. Kan de ikke finde de oplysninger, de ønsker, derfra? Jeg kan af indlysende årsager ikke offentliggøre min e-mail.
