Spilleren fra British Columbia indgav en klage mod LeoVegas vedrørende en forsinket weekend-cashback på 10%, som var forventet inden for 36 timer efter kampagnens afslutning den 22. november. Trods flere kontakter med kundesupport og en eskaleringsbillet på supervisorniveau oprettet den 6. december, var cashbacken ikke blevet krediteret, og der blev heller ikke givet nogen opdatering, hvilket fik spilleren til at opfatte situationen som en urimelig forsinkelse. Klagen blev løst ved at præcisere, at cashback-kampagnen krævede, at spilleren aktiverede e-mail/sms-kommunikation ved registrering, hvilket spilleren ikke havde gjort. Spilleren anerkendte dette, men forblev utilfreds og valgte at udelukke sig selv fra casinoet, så der blev ikke ydet yderligere assistance.
LeoVegas Casino - Spiller oplever forsinket cashback fra casinoet.
Uberettiget klage
Beløb: C$800
LeoVegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Jeg indgiver en klage vedrørende en forsinket weekend-cashback på 10% fra LeoVegas.
Ifølge kampagnevilkårene skulle cashbacken være krediteret inden for 36 timer efter kampagnens afslutning. Den pågældende cashback vedrører weekendkampagnen, der slutter den 22. november.
Den seneste rimelige udbetalingsdato skulle have været den 25. november. Pr. i dag (13. december) er der gået mere end to uger og over 12 hverdage, og cashbacken er stadig ikke blevet krediteret.
Jeg kontaktede LeoVegas kundesupport flere gange via livechat og e-mail fra den 25. november. Problemet blev gentagne gange anerkendt af forskellige agenter som et teknisk problem og blev eskaleret internt. Jeg fik eksplicit at vide, at hvis systemet ikke kunne kreditere cashbacken, ville den blive tilføjet manuelt af kampagneteamet.
Den 6. december bekræftede LeoVegas, at der var blevet oprettet en eskaleringssag på supervisorniveau:
Billetreference: #19812521
Trods denne eskalering:
- Der er ikke blevet krediteret nogen cashback
- Der er ikke modtaget nogen e-mailopdatering
- Der er ikke angivet en tidsramme for løsning
Kundesupporten fortsætter med at oplyse, at sagen er "under gennemgang" uden deadline og uden forklaring, selvom forsinkelsen langt har overskredet de angivne kampagnevilkår.
Jeg mener, at dette er en urimelig forsinkelse og en manglende overholdelse af den reklameret, der er annonceret.
Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at finde en løsning og sikre, at den forfaldne cashback krediteres.
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Kære kkkkk12138,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med LeoVegas Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
- Er dette din første cashback-kampagne, tak?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Hej,
Jeg har været spiller i Leovegas i 9 måneder.
Ja, det er min første cashback-kampagne, selvom jeg har oplevet andre lignende indbetalingskampagner, der har fungeret godt.
For hele kommunikationen skal jeg muligvis indsende den 2 uger senere, da jeg nu er på rejse, og kommunikationen er gemt på min computer derhjemme.
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Kære kkkkk12138,
Tak for din besked.
Har du haft mulighed for at samle din kommunikation med casinoet? Hvis ja, kan du så sende den til min e-mail på [email protected] .
Når mailen er sendt, bedes du give mig besked i denne tråd.
Jeg ser frem til at modtage din e-mail.
Katarina
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Hej,
Tak for din opfølgning, sagen er blevet besvaret af Leovegas.
De sagde, at jeg skulle aktivere e-mail/SMS-forbindelsen, når jeg registrerer bonussen, men det gjorde jeg ikke.
Spillere skal vælge 'Ja til kommunikation' i deres profilindstillinger for at være berettiget til at modtage nogen af de anførte komponenter i denne kampagne.
Dette ene krav, tror jeg, er i det generelle krav i stedet for de normale vilkår og betingelser for denne specifikke bonus. Og jeg skal også vælge 'Ja til kommunikation', når bonussen slutter. Jeg så bare ikke det generelle krav, da jeg registrerede denne bonus.
Men under alle omstændigheder vil jeg ikke kunne modtage bonussen lige nu, fordi jeg har valgt selvudelukkelse fra dette casino, i tilfælde af at jeg i fremtiden bliver vred på dette casino igen og mister kontrollen.
Kære kkkkk12138,
Tak for beskeden og opdateringen.
Forstår jeg det korrekt, at I ikke længere har brug for vores hjælp?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Ja, selvom jeg er meget utilfreds med resultatet
Kære kkkkk12138,
Tak for dit hurtige svar.
Jeg er ked af at høre, at din oplevelse med LeoVegas Casino var så negativ. Jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende og skuffende sådanne situationer kan være, især når dine forventninger ikke er blevet indfriet.
For at hjælpe dig videre, vil jeg gerne foreslå, at du gennemgår vores omhyggeligt udvalgte liste over anbefalede online casinoer . Hvert casino på denne liste er blevet grundigt evalueret baseret på faktorer som licensering, fairness, sikkerhed, kundesupport osv. Ved at læse vores detaljerede anmeldelser kan du få en klarere forståelse af, hvad hver platform tilbyder, og træffe en mere informeret beslutning om, hvilket casino der bedst passer til dine præferencer og behov.
Vi håber, at disse oplysninger hjælper dig med at finde et pålideligt og behageligt alternativ, og at din næste oplevelse bliver langt mere positiv.
Alt det bedste,
Katarina
