Spilleren fra Holland konfronterede problemer vedrørende sin afhængighed og hævdede, at casinoet ikke havde reageret på hans anmodning om kompensation relateret til den lidelse, han havde oplevet. Vi behandlede klagen ved at anmode om afklaring af, om spilleren havde informeret casinoet om sin afhængighed eller anmodet om selvudelukkelse, da casinoer generelt kun var forpligtet til at reagere på sådanne meddelelser. På grund af spillerens manglende svar på disse forespørgsler og påmindelser var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen eller komme med en løsning. Derfor blev klagen lukket på det tidspunkt.
LeoVegas Casino - Spiller søger erstatning for spillerelaterede problemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.500 €
LeoVegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDa jeg bad om erstatning på grund af min afhængighed, som ikke blev bemærket, blev der ikke gjort noget ved det. Jeg angav, at jeg kæmpede meget med mig selv, og at jeg gerne ville have erstatning for den lidelse, jeg har oplevet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære C078,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om, hvad du har været igennem, og at du kæmper med disse vanskeligheder.
Inden vi fortsætter, vil jeg venligst stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå din situation:
- Har du nogensinde anmodet om selvudelukkelse eller lukning af din konto fra casinoet? Hvis ja, hvornår og hvordan (live chat, e-mail eller direkte på kontoen)?
- Har du på noget tidspunkt informeret casinoet om, at du oplevede spillerelaterede problemer, eller at du kæmpede med en afhængighed?
- Har du adgang til din konto i øjeblikket, eller er den allerede lukket?
Hvis det er muligt, bedes du videresende al relevant kommunikation med casinoet til petronela.k@casino.guru eller upload skærmbilleder her i klagetråden.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej C078
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDe implementerede ikke forebyggelse af afhængighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære C078,
Tak for dit svar.
Jeg vil gerne præcisere et meget vigtigt punkt, da det er afgørende for at kunne vurdere din klage retfærdigt og objektivt.
Du bekræftede, at du ikke anmodede om selvudelukkelse eller lukning af konto, og at du heller ikke eksplicit informerede casinoet om din ludomani på det tidspunkt. Kan du i denne sammenhæng forklare, hvordan casinoet skulle have været opmærksom på dit spilleproblem og begrænset din adgang til at spille?
Casinoer er generelt forpligtet til at handle, når de bliver informeret om et spilleproblem, eller når der er fremsat en klar anmodning om selvudelukkelse. Uden en sådan anmodning eller underretning har casinoet ingen pålidelig måde at afgøre, om en spiller oplever afhængighed, eller om deres spilleadfærd er problematisk.
For at fortsætte har vi derfor brug for afklaring af følgende:
- Har du på noget tidspunkt før eller under spillet tydeligt underrettet casinoet (skriftligt eller via chat) om, at du kæmpede med ludomani?
- Har du bedt casinoet om at begrænse, suspendere eller blokere din konto på grund af dette problem?
- Hvis du mener, at casinoet burde have grebet proaktivt ind, kan du så forklare, hvilke specifikke indikatorer du mener burde have udløst en sådan intervention?
Dit samarbejde med at afklare disse punkter vil hjælpe os med at afgøre, om casinoet ikke har opfyldt sine forpligtelser vedrørende ansvarligt spil, eller om situationen falder uden for, hvad operatøren med rimelighed kunne forventes at opdage.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej C078
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
