Spilleren fra Indien fik spærret sin konto uden yderligere forklaring, mens han gennemførte bonusvæddemål. Kasinoet hævder, at spilleren overtrådte sine bonusvilkår og -betingelser, men var ikke i stand til at give os de relevante beviser på grund af GDPR og dens strenge interne politik. Spilleren bekræftede, at klagen blev indgivet til eCOGRA. Denne klage er blevet (midlertidigt) lukket indtil eCOGRA's endelige afgørelse er truffet. Klagen blev genåbnet, efter at kasinoet kontaktede os med en opdatering. Da spilleren bekræftede, at problemet er løst, lukkede vi det i overensstemmelse hermed.
LeoVegas Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.000 INR
LeoVegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg fik et tilbud fra Leovegas om at få en bonus på at fuldføre Verger ved at indbetale i den, jeg satsede, da jeg foretog en udbetaling. Da jeg anvendte udbetaling, loggede jeg i går ind og blokerede min konto, da jeg chattede, jeg gik glip af bonussen . Mens jeg foretog udbetalingen ved at fuldføre indsatsen, oprettede jeg kontoen i juni 2020 og foretog den sidste indbetaling den 30. juni, hvad var min konto 3000.
Jeg havde tilbudt bonus til ham tidligere, og venligst returner mit indskudsbeløb som hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære sita1215g,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde med at løse dette problem, men før vi gør det, vil du venligst oplyse, hvilken bonus du har indløst? Har du gennemført din kontobekræftelse?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til [email protected] .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg fik et tilbud, hvor jeg skulle lave 5× indsatser i live casino ved at indbetale Rs 3000 som indbetalingsbeløb. Jeg får en bonus på 3000 i vanvittig tid
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Har du fuldført din kontobekræftelse, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Min konto var allerede fuldt bekræftet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, sita1215g, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, sita1215g,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere LeoVegas Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære LeoVegas Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens problem? Hvilke næste skridt skal spilleren tage for at få blokeret sin konto? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse ([email protected]).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære sita1215g
Tak fordi du kontaktede os.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med dette. På grund af GDPR og andre informationshåndteringsbegrænsninger, der er relevante for din klage, er jeg desværre ikke i stand til at undersøge dette for dig her.
Jeg beder dig venligst sende en e-mail til [email protected] med detaljer om ovenstående og angive: FAO Complaints Team som emnelinje - Vi vil derefter personligt sørge for, at dette bliver undersøgt nærmere for dig.
Tak og god dag!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg sendte en mail til Leovegas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Tak både for jeres svar og information.
Kære sita1215g,
Kan du give os en opdatering om dit problem, når du modtager et svar fra kasinoet?
Vi ser frem til at høre fra dig snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har fået denne mail 😟
lucija (LeoVegas)
1. september 2022, 17:49 GMT+2
Kære Ram,
Tak fordi du kontaktede LeoVegas.
Jeg håber, at denne e-mail finder dig godt.
Bemærk venligst, at din konto er blevet lukket, og den vil ikke blive genåbnet.
Ved registrering accepterer du de vilkår og betingelser, der er knyttet til LeoVegas.com . Alle konti skal overholde disse regler, da vi skal overholde vores licensregler.
Da det er blevet opdaget, at du overtræder vilkårene og betingelserne, er din konto blevet lukket, og du er ikke længere velkommen til at spille på LeoVegas.com . Jeg har inkluderet de relevante vilkår nedenfor:
2.1.9 "LeoVegas kan efter eget skøn og uden at skulle give nogen begrundelse, nægte at åbne en konto eller lukke en eksisterende konto. Dog vil alle kontraktlige forpligtelser, der allerede er indgået, blive overholdt."
2.1.7 "...LeoVegas forbeholder sig retten til at suspendere eller lukke kontoen og beholde eventuelle midler efter eget skøn."
Desværre er dette den endelige afgørelse, og denne vil ikke blive tilbagekaldt og kan ikke appelleres. Hvis du fortsætter med at forsøge at åbne flere konti i fremtiden, vil alle konti blive lukket, og vi vil ikke godkende eventuelle anmodede hævninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak for opdateringen, sita1215g.
Er du sikker på, at vi taler om det samme LeoVegas Casino?
Kan du give mig et skærmbillede af den originale ovenstående e-mail fra kasinoet, hvor jeg kunne se din e-mail-adresse (modtagers adresse) og kasinoets e-mail (afsenderens adresse) på det samme billede? Den skal indeholde alle detaljer og fuldstændige oplysninger fra kasinoet i e-mail-teksten.
Jeg ville også sætte stor pris på, hvis du kunne sende mig al kommunikation mellem dig og casinoet.
Mulige måder at dele data på var allerede nævnt i denne tråd - se venligst mit indlæg fra 31. august 2022 ovenfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære sita1215g,
Jeg er bange for, at jeg ikke forstår dit sidste indlæg.
Forstår jeg korrekt, at du ikke kan give mig det ønskede skærmbillede?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, sita1215g.
Er det muligt, at du allerede har oprettet en anden LeoVegas casinokonto tidligere, eller at nogen omkring dig også har en LeoVegas-konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har kun én Leovegas-konto, og ingen har en Leovegas-konto kommer med undskyldninger for, at Leovegas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Venligst refunder mit depositum
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære LeoVegas Casino Team,
Kan du bekræfte, at kasinoet har sendt ovenstående delte e-mail? Hvor kan vi finde reglerne nævnt i denne e-mail?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Casino Guru
Tak fordi du kontaktede os.
Jeg er ked af at høre om sita1215g 's problemer med dette. På grund af GDPR og andre informationshåndteringsbegrænsninger, der er relevante for klagen, er jeg desværre ikke i stand til at undersøge dette her.
Det ser ud til, at e-mailen er fra vores kundesupportteam, men vi kan ikke bekræfte, at vi har sendt den. Der er dog mange grunde til, at vi kan lukke en konto (4.1.10; 5.4; 9.3; 10.1; 14.4; 17.3; 18.3; 20.2; 22.6; 24.2; 25.1; 25.2). Du kan finde vores vilkår og betingelser ved at klikke her
Hvis kunden allerede har sendt en e-mail til [email protected] med detaljeret ovenstående og angivet: FAO Complaints Team som emnelinje - Vi vil derefter svare på deres forespørgsler.
Vi beklager ikke at kunne dele flere oplysninger, men grundet GDPR, har vi som nævnt ikke lov til at gøre det.
Tak og god dag!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har allerede mailet.
Emnelinje: - FAOs klageteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Casino Guru venligst løs mit problem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Kære sita1215g,
Hvad spurgte du casinoets kundesupport i din sidste e-mail? Kan du give os en opdatering, når du modtager et svar?
Du er velkommen til at dele de nødvendige data med mig ([email protected]), eller alternativt kan du poste dem her.
Eller, hvis kasinoet ikke er i stand til at give os detaljerne og/eller relevante data til støtte for dets påstande og beslutninger - er du i stand til at kontakte spillemyndigheden eller indsende en klage direkte til regulatoren?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
casino guru jeg har sendt dig en e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, sita1215g,
Tak for din e-mail og det medfølgende dokument.
Kan du venligst give mig oplysningerne, hvis du brugte en VPN, mens du registrerede dig og spillede i kasinoet? Hvornår blev din konto fuldt bekræftet? Er du i stand til at give mig en bekræftelses-e-mail om din fulde bekræftelse og enhver vellykket tilbagetrækning fra fortiden?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære sita1215g,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg brugte ikke vpn det under registreringen, og jeg gjorde det på tidspunktet for spillet
Gjorde det ikke, at min konto var fuldt verificeret, og jeg har allerede taget udbetalingen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Okay, jeg forstår.
Kære LeoVegas Casino Team,
Der er kun 2 muligheder:
- Kasinoet sendte e-mailen ovenfor.
- Kasinoet sendte ikke ovenstående e-mail.
Der er intet imellem.
Med hensyn til forklaringen givet til spilleren via e-mail, var jeg i stand til kun at finde én regel (9.3), der delvis siger om retten til at suspendere eller lukke kontoen og beholde eventuelle midler efter eget skøn, som 2.1.7-reglen siger . Den første og ikke-leverede del siger dog, at den vedrører opdagelse eller mistanke om, at enhver anden person end spilleren bruger deres medlemskonto. Det ser ud til, at kasinoet brugte sine regler uretfærdigt mod spilleren eller brugte dem forkert til at konfiskere spillerens gevinster. Derudover indeholder den sidste mail fra casinoet information om "Minimal risiko indsats" i forhold til at spille Roulette, mens du spiller med en bonus. I henhold til vores politik og Fair Gambling Codex anser vi anvendelsen af denne regel på denne måde for urimelig. Kasinoet bør ikke tillade spillere at spille de pågældende spil (håndhæve det af softwaren), eller bør ikke tælle det med til omsætningskravene. Det er ikke fair at tillade spillere at gøre noget, der er strengt forbudt i henhold til vilkårene og betingelserne, og derefter straffe dem for at gøre det. Især hvis kasinoet er i stand til at håndhæve det ved hjælp af softwaren.
Kasinoet har ikke givet os nogen relevante data eller beviser indtil nu. Det betyder, at de ovennævnte (angiveligt overtrådte) regler er irrelevante, medmindre casinoet er i stand til at underbygge dem tilstrækkeligt med beviser.
Hvis (for eksempel) spillere fra Indien ikke har tilladelse til at registrere og spille på kasinoet, men spilleren har omgået systembegrænsningerne, bør kasinoet være i stand til at bevise det.
Er kasinoet venligst i stand til at give os det ønskede bevis, som jeg bad om det allerede i mit første indlæg den 31. august 2022 i denne tråd?
Hvis ikke - hvilken spillemyndighed skal spilleren kontakte angående dette problem?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Casino Guru
Tak fordi du kontaktede os.
Jeg er ked af at høre om sita1215g 's problemer med dette. Desværre, som før nævnt, på grund af GDPR og andre informationshåndteringsbegrænsninger, der er relevante for klagen, er jeg ikke i stand til at undersøge dette her.
Jeg kan se, at kunden siger, at de har sendt os en e-mail med emnet FAO Complaints Team
Vi kan bekræfte, at alle e-mails med disse emner har modtaget et svar.
Hvorfor giver kunden ikke det svar, de modtog på den e-mail?
Vi beklager ikke at kunne dele flere oplysninger, men grundet GDPR, har vi som nævnt ikke lov til at gøre det.
Da brugeren ikke giver disse oplysninger, kan det betyde et par forskellige ting: enten er kunden ikke registreret hos os, og de taler om et andet kasino, det kan også være en anden person, der forsøger at få oplysninger om en specifik konto, eller det kan også betyde, at brugeren har modtaget et svar, og de ikke deler det med dig her, fordi de ønsker at holde sagen åben.
LeoVegas opererer ikke længere i Indien, men før vi stoppede med at operere der, fik kunderne lov til at registrere sig uden nogen restriktioner, bortset fra vores vilkår og betingelser og de lokale love. Hver eneste handling, vi tager, tager vi den omhyggeligt og efter at have overvejet alle de beviser, vi kan have.
Men hvis kunden ikke er tilfreds med en sag, kan de altid prøve eCOGRA.
Tak og god dag!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Leovegas er min konto, og du har spærret kontoen af egen fri vilje, sagde jeg i e-mailen, hvad skal jeg svare dig nu?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære sita1215g,
Ved du venligst, hvilke svar/e-mails fra casinoet, casinoets repræsentant kunne have i tankerne? Er der nogen information eller e-mail-kommunikation, som du ikke har delt med mig? Hvis ja, kan du så dele al kommunikation med kasinoet?
Dataene kan deles direkte her eller ved at sende dem til min e-mail ([email protected]).
Hvis du ikke er i stand til at give mig al kommunikation med kasinoet, er du så i stand til at indsende en klage til eCOGRA ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
E-mailen, jeg modtog fra Lowegas, sendte jeg til casinoguru-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej sita1215g
Kan du fortælle os, hvem der har underskrevet den e-mail, og hvornår den blev sendt?
Tak og god dag!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære LeoVegas Casino Team,
For en af e-mails er de anmodede detaljer tilgængelige i skærmbilledet leveret af spilleren i denne tråd den 11. september 2022.
Kan du venligst se på det og tjekke det med den relevante afdeling?
Selvom det ikke er klart hvorfor, skal du være opmærksom på, at der er 2 datoer på skærmbilledet. Én til meddelelsen i .pdf-dokumentets brødtekst og én til e-mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg fik en e-mail fra Daniel Compliant Specialist Team, og jeg modtog den den 22. september 2022.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej sita1215g
Så mailen blev besvaret den 28. september, årsagen blev oplyst, og det blev også meddelt, at det var vores endelige beslutning.
Kan du fortælle os, hvorfor du foregiver at holde denne sag åben? Bemærk venligst, at du altid kan rejse sagen til eCOGRA, hvis du ikke er tilfreds med løsningen. Men vi vil venligst bede dig om at give alle oplysninger.
Kære @CasinoGuru Team, vi betragter denne sag som løst på grund af beviset fra kunden.
Tak og god dag!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Kære LeoVegas Casino Team,
Hvis jeg skulle overveje klagen udelukkende baseret på beviserne fra spilleren, ville den blive lukket som uafklaret, og kasinoets vurdering ville blive reduceret. Jeg har allerede forklaret årsagerne ovenfor.
Jeg er dog ikke i stand til at bekræfte, at spilleren har givet os alle de nødvendige data og kommunikation med casinoet. Men jeg er klar over det faktum, at hvis spilleren er i stand til at indsende en klage til eCOGRA, vil kasinoet sandsynligvis skulle give eCOGRA alle de nødvendige beviser, som ikke kunne have været delt med casino.guru.
Kære sita1215g,
Baseret på det faktum, at jeg ikke er i stand til at gennemgå klagen tilstrækkeligt, fordi kasinoet ikke kan dele de nødvendige data med mig, og at de data, du angiver, er ufuldstændige (og endda tidligere sendt fra en anden e-mailadresse), vil jeg gerne at stille dig et af mine tidligere spørgsmål, som ikke er blevet besvaret endnu.
Er du i stand til at indgive en klage til eCOGRA ?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Casino Guru
Tak for dit svar.
Kan du fortælle os, hvorfor sagen ikke kan løses, hvis spilleren har sendt den sidste kommunikation, hvor der blev givet et endeligt svar fra vores side?
Baseret på den e-mail, de sendte, blev det endelige svar givet den 28. september 2022, 12:13 GMT+2, Det er efter at denne klage blev åbnet, og efter at vi foreslog spilleren at kontakte os. Så bare for at præcisere, vil du lukke sagen som løst, bare hvis spilleren siger, at den er løst? For det er lidt mærkeligt at have alle beviserne i denne tråd.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Tak og god dag!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Lovegas du løste ikke mit problem, du har sagt i lang tid nu uden at løse problemet, jeg er utilfreds med dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære sita1215g
Tak for dit svar.
Så du sagde, at vi ikke svarede, men da du blev bedt om at fremlægge beviset, sendte du et svar fra vores klageteam.
Det svar, som du har skrevet her, indeholder oplysninger og årsagen til, hvorfor du ikke var berettiget til kampagnebelønningen, og også hvorfor din konto er blevet lukket.
Hvis du ikke er tilfreds med dette, kan du altid rejse sagen med eCOGRA.
Du siger dog, at vi ikke løste sagen, og at beviset for, at sagen blev løst, blev sendt af dig selv.
Vi betragter dette forum som en måde eller en platform til at hjælpe spillerne med at løse sagerne eller modtage den information, de har brug for, hvad vi ikke finder passende er at holde sagen åben, bare fordi løsningen ikke var til din smag.
Som nævnt ovenfor, indsendt af dig selv:
"Dette er desværre den endelige afgørelse, og denne vil ikke blive tilbagekaldt og kan ikke ankes."
I henhold til vores vilkår og betingelser:
22.7. I det omfang du ikke er tilfreds med operatørens svar, eller hvis et krav ikke kan løses, kan du kontakte eCOGRA Limited, der handler som eCOGRA, (en tvistbilæggelsestjeneste) på eCOGRA Limited, der handler som eCOGRA, 6, Villa Gauci, Mdina Road, Balzan, BZN9031, Malta, e-mail: [email protected] , telefon: +44 20 7887 1480 for at få sagen afgjort. eCOGRA-webstedet er følgende: https://ecogra.org. En sekundær mulighed for at rejse en tvist er tilgængelig via platformen Online Dispute Resolution (ODR). Adgang til platformen fås på http://ec.europa.eu/odr.
Vi vil også gerne bekræfte, at LeoVegas ikke længere opererer i Indien, så vi vil ikke genåbne nogen konto, som du kan forstå.
Vi ønsker dig alt det bedste med dine bestræbelser.
Tak og god dag!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar og din mening, LeoVegas Casino Team.
Alt blev forklaret i et af mine indlæg ovenfor. Vi er en uafhængig mediator. Det er ligegyldigt, om spilleren er tilfreds med casinoets beslutning eller ej. Vi ser objektivt på hver enkelt sag. Hvis kasinoet forsynede os med de nødvendige data, der underbygger dets påstande og beslutning, og vi anså dets handlinger for korrekte og inden for vilkårene og betingelserne, ville der ikke være nogen hindring for at lukke sagen til fordel for kasinoet.
Tillad mig at stille dig et spørgsmål.
Mener du virkelig, at kun en forklaring fra e-mailen er tilstrækkeligt bevis til at konfiskere spillerens gevinster/midler?
I øjeblikket ser det ud fra vores synspunkt (i betragtning af de leverede e-mails fra spilleren, som du stadig henviser til), som om kasinoet har konfiskeret spillerens saldo baseret på en af de regler, som vi anser for urimelige i kombination med en del af en regel, der kunne være bruges til konfiskation af spillerens saldo, bare fordi kasinoet besluttede sådan, uden nogen begrundet grund, eller baseret på en påstand om, at mange regler kunne have været brugt til at konfiskere spillerens saldo - igen uden nogen støttende beviser.
Hvis jeg skulle lukke sagen baseret på de tilgængelige data og oplysninger, ville den blive lukket som uafklaret på grund af utilstrækkelige beviser fra kasinoet, og kasinoets vurdering ville blive reduceret.
Kære sita1215g,
Jeg stiller det samme spørgsmål for tredje og sidste gang.
Er du i stand til at indgive en klage til eCOGRA ?
Er der noget problem at indgive en klage til eCOGRA? Hvis ja - kan du forklare hvorfor?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Branislav
Tak for dit svar.
Som du måske er klar over, kan vi ikke dele følsomme oplysninger her. Vi har ikke engang bekræftet, om kunden har eller ej en konto hos os på grund af GDPR-forordningen.
Vi sætter pris på din indsats og hjælp, vi tager også noter om din mening om reglen, men jeg har dog brugt lidt tid på at samle et par lignende udtryk i andre kasinoer:
Uregelmæssigt spil
Paddy Power kan tilbageholde enhver udbetaling og/eller konfiskere alle gevinster for uregelmæssigt spil. Uregelmæssigt spil inkluderer, men er ikke begrænset til, en eller flere af følgende typer spil:
At flytte fra et lavt vægtet spil (25 % eller mindre) til et højt vægtet spil (100 %) efter store gevinster med det formål at udligne indsatskravene. For eksempel placerer du mindst ét væddemål på ethvert spil vægtet til 25 % eller mindre, vinder 100 % mere end din indsats og flytter din oprindelige indsats og gevinster til et spil vægtet til 100 % for at opfylde indsatskravene.
Lavrisiko Roulette-væddemål. ENHVER satsspredningskombination på Roulette-spil, der dækker 25 eller mere (67%) af de 37 unikke nummerpladser på bordet. For eksempel satser du på rød og sort, du dækker 36 af de 37 mulige udfald, derfor vil dette væddemål ikke tælle med i nogen indsatskrav.
Indsats med minimal risiko (som defineres som at placere væddemål på en sådan måde, at dækningen af væddemålsmuligheder overstiger 67 % af alle væddemålsmuligheder) vil ikke bidrage til væddemålskravene.
Generelle begrænsninger:
en. Vi forventer, at du er fair, når du deltager i alle kampagner. Vi anser visse former for spil for at være uretfærdige og bryder disse vilkår og betingelser. Disse uretfærdige former for spil inkluderer følgende:
Brug af 'minimal risiko væddemålsmønstre' (det vil sige et fast mønster af indsatser eller væddemål, der uretfærdigt minimerer risici).
Deling af personlige kampagner (det vil sige kampagner, der kun er tilgængelige for specifikke kunder, vi tilbyder dem til) med andre. Dette inkluderer at deltage i enhver personlig kampagne, der er videresendt til dig af en anden, når den ikke var beregnet til dig.
At deltage i en kampagne, der ikke er tilgængelig i det land, du bor i.
Samarbejde med andre kunder (det vil sige at planlægge med andre for at opnå en uretfærdig fordel).
Brug af mere end én konto pr. person, pr. husstand eller pr. IP-adresse.
b. Hvis du deltager i et spil, som vi anser for at være uretfærdigt, kan vi annullere alle bonusser eller kampagner, der er anvendt på din konto, tilbagekræve enhver bonus, du har modtaget som en del af enhver kampagne, vi har annulleret, og enten:
annullere alle væddemål finansieret af en bonus (dvs. behandle dem, som om de aldrig var blevet placeret); eller
fjerne eventuelle gevinster relateret til enhver bonus.
Så som du kan se, er det ret almindeligt i branchen og at overholde forordningen. Det, vi finder uretfærdigt, er, når en kunde dækker mere end 65 % af bordet med minimumsindsatsen for at kunne satse på bonussen uden nogen risiko, så i bund og grund prøver at rette resultaterne.
Som svar på dit spørgsmål, ja, så mener vi, at det burde være nok at lukke sagen så løst, som deres første spørgsmål var:
Jeg fik et tilbud fra Leovegas om at få en bonus ved at fuldføre Verger ved at indbetale i den, jeg satsede, da jeg foretog en udbetaling. Da jeg ansøgte om udbetaling, loggede jeg i går ind og blokerede min konto, da jeg chattede, jeg gik glip af bonussen Mens jeg foretog udbetalingen ved at fuldføre indsatsen, oprettede jeg kontoen i juni 2020 og foretog den sidste indbetaling den 30. juni, hvad var min konto 3000.
Jeg havde tilbudt bonus til ham tidligere, og venligst returner mit indskudsbeløb som hjælp
Og som sita1215g faktisk har bevist, modtog han et svar fra os baseret på den e-mail, og der blev givet en forklaring, også eCOGRA-detaljer, hvis de ikke var tilfredse med det, så alle procedurerne blev fulgt og kommunikeret.
Vi beder dig derfor venligst om at betragte denne sag som løst, og om nødvendigt kan vi give flere oplysninger til eCOGRA, da vi på grund af GDPR ikke er i stand til at poste noget her relateret til følsomme oplysninger.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Tak og god dag!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære LeoVegas Casino,
Det er meget sandsynligt, at oplysninger om ikke at være spiller på et online casino ikke har noget at gøre med GDPR og/eller privatlivspolitik, og det betragtes ikke som personlige detaljer.
Hvad angår de nævnte regler - dem alle (undtagen Bet365s ene) forårsager et fald i deres vurderinger på casino.guru. Hvis de brugte det uretfærdigt mod spillere, ville det forårsage et højere fald i deres ratings. Bet365's regel ovenfor betragtes ikke som uretfærdig, og jeg mener, at forskellen mellem " vil ikke bidrage til indsatskravene" og "konfiskation af alle gevinster/midler og blokeret konto" er klar.
Casino.guru har et par tusinde online casinoer i sin database. Du har angivet 4 kasinoer, der har en sådan regel i deres vilkår og betingelser, hvorimod ikke alle anses for at være urimelige. Men vurderingen af en sådan regel afhænger af reglens ordlyd, dens anvendelse og i dette tilfælde beviser .
Vi arbejder med det, vi har. Dataene fra spilleren blev sendt i en mærkelig form, og uden casinoets samarbejde er vi ikke i stand til at bekræfte dem. På den anden side er casinoet ikke i stand til at underbygge sine påstande - så foreløbig er det stadig kun casinoets påstande, der ikke er understøttet af beviser/data. Kasinoet " kan ikke dele følsomme oplysninger her ", men grundlæggende har det slet ikke delt noget endnu.
Uanset hvad, vi venter på spillerens svar og bekræftelse på at indgive en klage til eCOGRA.
Tak for din forståelse.
Kære sita1215g,
Se venligst mit tidligere indlæg og svar på mine spørgsmål.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak fordi du prøver så meget og for at løse mit problem casinoguru jeg sender en klage til eCOGRA
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Branislav
Tak for dit svar.
Det er imponerende, hvordan den samme regel er uretfærdig for et bestemt casino, men ikke for andre.
Vi er dog på linje med branchen og selvfølgelig på linje med MGA-forordningen, som er den institution, der kan betragte reglerne som fair eller uretfærdige.
Vi ser frem til at modtage lukningen af denne sag, da kunden har oplyst, at den er løst.
Tak og god dag!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Leovegas jeg løste ikke noget Leovegas du har skabt problemer og problemer,Du havde ikke lyst til at hæve, så du blokerede min konto ved at foregive at spille spillet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære sita1215g
Tak for dit svar.
Vi baserede vores kommentar på dine egne ord: "Tak fordi du prøvede så meget og for at løse mit problem casinoguru jeg sender en klage til eCOGRA"
Da du allerede har fremlagt bevis for vores svar og en forklaring på, hvorfor vi har truffet beslutningen, kan vi ikke diskutere personlige oplysninger her på grund af GDPR-årsager. Vi er mere end glade for at give eCOGRA detaljerne, da de er en officiel ADR.
Bare påpege nogle oplysninger fra den e-mail, du postede her:
Indsatsen blev udført ved at satse på alle tilgængelige numre på et roulettebord. Dette betyder, at du sikrede, at væddemål blev udført med stort set ingen tab, da du ikke kunne tabe. Matematisk taber du intet eller meget lidt ved at satse på denne måde. Dette strider imod vores vilkår;
Enhver ADR eller person vil IKKE finde dette som en fair play-praksis. Især når det klart fremgår af vilkårene og betingelserne og også i kampagnevilkårene.
Vi ønsker dig alt det bedste med dine bestræbelser.
Tak og god dag!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære sita1215g,
Tak for din bekræftelse vedrørende indsendelse af en klage til eCOGRA.
Da vi ikke er i stand til at gennemgå klagen tilstrækkeligt baseret på de indsamlede oplysninger, og du har indgivet en klage til eCOGRA, lukker vi (midlertidigt) denne klage som uløst indtil videre. Desværre kan kasinoet ikke give os det relevante bevis, men er i stand til at give det til eCOGRA, som vi accepterer.
Venligst, når du har et svar fra dette agentur, så lad os vide om resultaterne og dets beslutning. Vi vil herefter være i stand til at genoverveje klagen fra vores side.
Det er muligt at give os besked ved at genåbne denne klage eller ved at sende oplysninger/dokumenter til min e-mailadresse ([email protected]). I tilfælde af at vi ikke får den endelige beslutning fra nogen involveret part inden for rimelig tid, vil klagen blive genåbnet af casino.guru.
Jeg tror oprigtigt, at dit problem vil blive nøje gennemgået og løst.
Mange tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Jeg beklager forsinkelsen. Vi har modtaget en opdatering om denne sag i januar 2023.
Baseret på oplysningerne modtaget fra kasinoet, blev klagen genåbnet.
" Kære sita1215g
Vi håber du har det godt.
Der er allerede gået to måneder, og vi har ikke modtaget noget fra eCOGRA relateret til denne klage.
Vi vil venligst bede Casino Guru om at overveje status for denne klage, da det blev bevist under samtalen, at sagen blev løst fra vores side, og kunden brugte dette forum blot for at udtrykke, at han ikke var tilfreds med løsningen.
Vi beklager, at løsningen ikke var den forventede, men vi forstår, at når en kunde tilmelder sig et onlinekasino, er vilkårene og betingelserne læst og godkendt.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Tak og god dag! "
Kære sita1215g,
Du bekræftede, at du indgav en klage til eCOGRA, og baseret på disse oplysninger lukkede vi midlertidigt sagen og har ventet på eCOGRA's endelige afgørelse. Kasinoets vurdering blev ikke påvirket i dette tilfælde.
Har du indsendt en klage til eCOGRA, tak? Hvis ja, kan du give mig deres endelige beslutning samt al kommunikation mellem dig og eCOGRA? Hvis ikke - hvad er grunden til, at du ikke har gjort det endnu?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse ([email protected]).
Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Min sag er tæt og leovagas casino tæt i mit land
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære sita1215g,
Kan du være mere specifik om problemets løsning?
Kan jeg betragte sagen som løst, eller er der andet, vi kan hjælpe dig med?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mit problem er løst 🙂 luk min sag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Okay, sita1215g, tak for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, LeoVegas Casino Team, for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Automatisk oversættelse:
