Spilleren fra New Zealand havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før hun indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Hun præciserede senere, at casinoet havde konfiskeret hendes gevinst på 3.000 NZD med den påstand, at hun havde overtrådt vilkårene og betingelserne, mens hun sagde, at hun havde en forudgående chatbekræftelse, der tillod kontoen. Vi bad om en opdatering efter den sædvanlige tidsramme, og klagen blev derefter markeret som løst af hende, så vi lukkede sagen som løst.
LetsLucky Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: NZ$3.000
LetsLucky Casino
Sikkerhedsindeks 6.3 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
Jeg anmodede om en udbetaling på 3000 NZD efter at have gennemført en indbetaling i 48 timer. Let's Lucky Casino kom tilbage og fortalte mig, at de havde konfiskeret mine penge og returneret mine 32 NZD, som jeg havde brugt til at indbetale med, med den begrundelse, at jeg havde brudt vilkår og betingelser for duplikerede konti, og medmindre andet er angivet af casinoets chatrepræsentant. Jeg gik ind i chatten, hvor jeg forklarede, hvilket jeg vil vedhæfte nedenfor, at for 8 måneder siden, da jeg oprettede en ny konto, gik jeg ind i livechatten for at bede om tilladelse til at gøre det, da min e-mail og mit telefonnummer desværre for nylig var blevet hacket, og jeg ikke længere havde adgang til dem. Chatrepræsentanten, jeg talte med, gav mig tilladelse til at oprette en ny konto på grund af tekniske begrænsninger i forhold til at ændre e-mails. De sagde også, at kontoen vil blive deaktiveret, når jeg logger ud af min casinokonto, så jeg loggede ud og oprettede en ny e-mail for derefter at oprette en ny Let's Lucky-konto og bekræftede med det samme med den tilladelse, jeg havde. Efter at have indsendt dette bevis tilbage til dem, undskyldte de og sagde, at de ikke havde nogen anelse om, at jeg havde chattet med nogen om det, før de oprettede den, og åbnede en sag med alle de oplysninger, der skulle videresendes til det relevante team. Det har været 10 dages venten på dette svar. Jeg bad også om at få min konto genaktiveret, da de også forhindrede mig i at spille, men der er gået 10 dage og næsten 2 uger uden svar. En opdatering, det tager 24 timer at få et svar fra livechatten, som altid er automatisk. Hav tålmodighed osv. osv. Jeg oprettede virkelig ikke en konto med onde intentioner. Jeg bad om tilladelse, hvilket jeg fik. Jeg har faktisk virkelig nydt mit spil på Let's Lucky, så jeg er skuffet over at være blevet behandlet sådan. 3k er mange penge, og jeg står stadig tilbage uden svar. Intet svar. Hjælp mig venligst, for det her er latterligt.
Jeg vedhæfter nedenfor et skærmbillede af den e-mail, jeg modtog, og et skærmbillede fra livechatten fra 8 måneder siden, der bekræfter over for mig, at jeg fik lov til at oprette en ny konto på grund af tekniske begrænsninger. En repræsentant, jeg har talt med, mener ikke, jeg har gjort noget forkert, men det skal videre til det relevante team, og jeg tror virkelig ikke, de bekymrer sig om det, for for en gangs skyld kommer nogen tilbage med bevis. Jeg vil bare have mine penge tilbage, og at min kontobegrænsning bliver ophævet, så jeg kan fortsætte med at spille. "Let's Lucky".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej twaitokia77
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMidlerne er ikke blevet godkendt, de er blevet konfiskeret. Læste du overhovedet min forespørgsel? Jeg sagde, at de konfiskerede midler, fordi de beskyldte mig for at bryde vilkår og betingelser, men jeg brød ikke vilkårene og betingelserne. Jeg gav mig e-mailen og skærmbillederne, hvor jeg fik at vide, at jeg også havde lov. Det er min frustration. Jeg har ventet i 11 dage på et svar og får den samme undskyldning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg venter ikke på, at en udbetaling bliver godkendt, jeg venter på et svar fra dem for at få mine konfiskerede penge tilbage. Læs venligst, tak, undskyld.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe konfiskerede mine penge og påstod, at jeg havde brudt vilkår og betingelser, fordi medmindre andet er angivet via chatten, kan jeg ikke oprette en ny konto. Jeg fik bekræftelse fra deres chat for 8 måneder siden til at oprette en, da mine oplysninger, e-mail og telefonnummer var blevet hacket. De gav mig tilladelse. Jeg er fuldt verificeret, har foretog en udbetaling på 3000 NZD, og den blev konfiskeret. Jeg kan heller ikke spille der. Jeg gav dem beviset, og det er gået 2 uger uden svar eller tilbagebetaling af pengene. Derfor er jeg kommet til en casinoguru, som blev anbefalet af en, der sagde "brug hjælp".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej twaitokia77
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej twaitokia77
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej twaitokia77
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
