Spilleren fra Tyskland havde aktiveret en 100% indbetalingsbonus med en tidligere standard 7-dages indsatsgrænse, men fandt den uventet reduceret til 24 timer. På trods af at væddemålet var ved at være afsluttet, følte spilleren sig uretfærdigt behandlet og modtog ingen assistance fra kundesupport vedrørende den pludselige ændring i vilkårene. Problemet blev løst, da kasinoet krediterede spilleren med det resterende indsatsbeløb på 244,52 EUR som en gestus af goodwill. Både spilleren og klageteamet udtrykte tilfredshed med løsningen, og klagen blev markeret som 'løst'.
LetsLucky Casino - Spilleren står over for urimelige bonusomsætningsbetingelser.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 245 €
LetsLucky Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg aktiverede en 100% indbetalingsbonus med 40x indsats i går.
På alle de bonusser, jeg aktiverede i dette casino, var fristen for at fuldføre indsatsen 7 dage.
På denne specifikke bonus blev fristen pludselig reduceret til 24 timer.
Jeg anede ikke, måske min skyld ikke at være opmærksom, men jeg føler
behandlet uretfærdigt. Fordi væddemålet var næsten færdigt, og jeg tog en pause
i går aftes for at starte frisk i morges.
Jeg tog 100x indsatsbonusser i dette casino og havde aldrig kun 24 timer
at satse. Chatten nægtede enhver hjælp og består af denne 24-timers regel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære LittleFu,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig det nøjagtige link eller et skærmbillede, der viser den bonus, du aktiverede og spillede med? Fandt du denne bonus på casinoets hjemmeside, eller blev den tilbudt dig via e-mail? Hvis du har modtaget kampagnetilbuddet via e-mail, bedes du videresende det til mig på [email protected] .
Send mig også venligst skærmbillederne eller en chatudskrift af din samtale med kundesupport vedrørende gyldigheden af denne bonus.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak fordi du deler din samtale med kundesupport med mig. Har du spillet med den bonus, som kundeservicemedarbejderen gav dig, eller har du slet ikke spillet med denne bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Kan du venligst angive præcis, hvornår du foretog den indbetaling, der gav dig adgang til din bonus? Foretog du en indbetaling samme dag, som du aktiverede din bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej.
Jeg har allerede sagt alt ovenfor.
(Skærmbillede)
Den 27. december 2024 kl. 9:16
Bonussen vil blive krediteret direkte ved indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, LittleFu, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej LittleFu,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag. I henhold til gendannelsen af bonussen til dens tidligere tilstand, må jeg desværre være enig med casino-teamet her. De fleste af casinoerne kan teknisk set ikke gøre dette, da deres system ikke har sådanne muligheder; dog burde de kunne tilbyde en mere fordelagtig bonus for på en eller anden måde at "kompensere" ulejligheden. I hvert fald skal vi først finde ud af, hvad der rent faktisk skete, og så kan vi arbejde på at finde en rimelig løsning.
Vi vil gerne invitere LetsLucky Casino til at deltage i samtalen.
Kære LetsLucky Casino,
Kan du venligst give en forklaring på, hvorfor bonusindsatstiden blev forkortet fra 7 dage til kun 24 timer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære LittleFu og Casino Guru Team,
Vi har grundigt gennemgået sagen og fundet ud af problemet med den bonus, som spilleren har oplevet. Vi beklager dybt ulejligheden og har også påstået alle mulige handlinger for at forhindre det i at ske i fremtiden.
Vi har også krediteret spillerens resterende indsats til hans saldo på et beløb på 244,52 EUR i kontanter for forhåbentlig at blive set som en gestus af god vilje.
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag.
Venlig hilsen,
Letsucky Team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg er begejstret.
Tak til CasinoGuru og LetsLucky for løsningen.
Sagen kan lukkes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Letsluky Team,
Jeg sætter pris på din hurtige reaktion og retfærdige håndtering af situationen.
Kære LittleFu,
Det er opmuntrende at vide, at vores indsats har haft en positiv indvirkning på situationen, og at være vidne til, at du er blevet rimeligt kompenseret af casinoet. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotBedøm Casino Guru En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
