LetsLucky Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Let's Lucky Casino konfiskerede gevinster på 7.000 dollars efter påstået brud på indsatsgrænsen.

Jeg indgiver en formel klage mod Let's Lucky Casino angående den urimelige konfiskation af mine gevinster på i alt $7.000.

Kontooplysninger:

Casinonavn: Let's Lucky Casino

Omstridt beløb: $7.000

Betalingsmetode anvendt: Paysafe (kopi af depositum vedhæftet)

Baggrund og tidslinje:

Indbetaling og spil: Jeg indbetalte $50 og accepterede en bonus på $50. Meget tidligt i min session, mens min saldo var på $52 – hvilket betyder, at jeg spillede udelukkende med mine egne indbetalte penge og endnu ikke havde rørt bonuspengene – fik jeg en initial gevinst på cirka $1.000.

Problemet: Jeg fortsatte med at spille og opbyggede min saldo til i alt $7.000. Men da jeg forsøgte at hæve mine gevinster med mit bankkort, blev hævningen annulleret, og casinoet konfiskerede hele saldoen på $7.000.

Casinoets begrundelse: Casinoet hævder, at jeg overskred deres maksimale indsatsgrænser, mens jeg spillede.

Min holdning: Da min oprindelige gevinst på 1.000 dollars udelukkende blev genereret af min egen indbetaling med rigtige penge, før bonuspengene overhovedet blev aktiveret, fastholder jeg, at maksimale indsatsgrænser ikke bør gælde for disse gevinster. Jeg har anmodet om min fulde spilhistorik fra casinoet for at bekræfte de nøjagtige tidsstempler og saldi, men den samlede konfiskation af min saldo er fuldstændig uforholdsmæssig.

Nuværende status:

Casinoet har konfiskeret pengene og efterladt mig uden en løsning. Jeg søger Casino Guru hjælp til at mægle i denne tvist, gennemgå spillehistorikloggene og hjælpe mig med at få mine gevinster med rigtige penge tilbage.

Tak for din tid og hjælp med at løse denne sag.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Beezel07,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har gennemgået bonusvilkårene , og jeg fandt dette:

Medmindre andet er angivet i de individuelle kampagnevilkår, er den maksimale indsats, der kan placeres, mens en bonus er i sin aktive omsætningskravfase, 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Dette inkluderer ethvert væddemål, der er placeret, mens bonusens omsætningsbetingelser endnu ikke er opfyldt, og gælder for alle gratis bonusser, indbetalingsbonusser, gevinster fra gratis spins og loyalitetsprogrambonusser. Den maksimale indsats, der er tilladt under omsætning af en aktiv bonus med kryptovaluta, vil svare til 5 USD baseret på den gennemsnitlige valutakurs på dagen for væddemålet. Den maksimale indsatsgrænse inkluderer fordobling af indsatsen, efter at en spillerunde er afsluttet, samt bonusrunder (købt i spillet).

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex . Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik i Excel-format sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika