Spilleren fra Indien havde gennemført omsætningskravene for en bonus og havde en ventende udbetaling på 1210 USDT. Efter at have indsendt sine KYC-dokumenter blev hans konto dog begrænset på grund af et teknisk problem, og han modtog ikke sine gevinster, selvom han fik at vide, at der ikke var nogen frist for løsning. Spillerens udbetaling blev i første omgang afvist, og gevinsterne blev konfiskeret med henvisning til hans land som begrænset, på trods af at tidligere indbetalinger og verifikation blev accepteret. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst uden yderligere oplysninger. Vi lukkede klagen efter spillerens bekræftelse af løsningen.
LetsLucky Casino - Spillerens konto er begrænset med en forsinket udbetaling.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.210 $
LetsLucky Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indbetalte 20 USDT (krypto) og fik en bonus på 600%. Jeg gennemførte alle de nødvendige 40X omsætningskrav meget omhyggeligt uden at overskride den maksimale indsatsgrænse på 5 USDT, og efter at have opfyldt alle omsætningskravene modtog jeg 1210,48 USDT i min wallet. Jeg spillede kun 7 spilleautomater og har gennemført omsætningen. Derefter anmodede jeg om en udbetaling på 1210 USDT og indsendte mine KYC-dokumenter i henhold til supportteamets instruktioner. Min konto blev bekræftet inden for få minutter. Efter at have indsendt udbetalingen på 1210 USDT, fik jeg i dag en pop-up-meddelelse om, at min konto er begrænset, og at indbetaling og væddemål også er begrænset. Jeg har en ventende udbetaling på 1210 USDT, der stadig ikke er modtaget. Årsagen til kontolukningen er et teknisk problem, og kontoen kan ikke genåbnes. Da jeg blev spurgt om fristen for at modtage min udbetaling og genåbning af kontoen, fik jeg at vide, at der ikke er nogen frist, og jeg bare skal vente. Jeg er okay, hvis de har begrænset min konto af tekniske årsager, men jeg har brug for min udbetaling, som ikke er blevet behandlet siden 21/03/2026. Da udbetalinger ved hjælp af kryptovaluta behandles øjeblikkeligt som nævnt, er jeg nu bekymret for mine ubetalte gevinster.
Omstridt beløb: 1210 USDT
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære svn130893,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Hvilke bekræftelsesdokumenter har du indsendt, før du mistede adgangen til kontoen?
- Hvilke specifikke årsager blev givet til det tekniske problem, der førte til, at din konto blev begrænset?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg spillede kun spilleautomater og maks. 7-8 spil. Jeg spillede forsigtigt under maks. 4 USD, fordi jeg var klar over, at den maksimalt tilladte indsatsstørrelse er 5 USD.
Jeg indsendte mit pas, bankudtog til adresseverifikation og betalingsbevis fra min krypto-wallet, der viste den seneste indbetaling. Min konto blev straks verificeret inden for få minutter.
Den årsag, jeg fik til at lukke min konto, var udelukkende en "teknisk årsag", og der var ingen mulighed for at genåbne min konto.
I dag spurgte jeg om min udbetaling på 1210 USD, og jeg fik at vide, at min udbetalingssag var blevet overdraget til en sikkerhedskontrol hos en leder, og at de ikke har nogen tidslinje for, hvornår det vil være gjort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOpdatering:
Min udbetaling blev afvist, og hele gevinsten på 1210 USD blev konfiskeret, og 20 USD, hvilket var min indbetaling, blev efterladt på min konto. Jeg modtog en e-mail, der oplyste, at jeg tilhørte et begrænset land. Jeg registrerede mig på deres hjemmeside i 2025 ved at kontrollere, at mit land, Indien, ikke var i begrænsede områder. Indtil da havde jeg foretaget adskillige indbetalinger med kryptovaluta, og alle blev accepteret af casinoet.
Jeg ved ikke, hvordan de begrænsede mit land, og hvornår? Hvorfor blev jeg ikke informeret? Hvis mit land er begrænset, hvorfor bliver mine indbetalinger accepteret? Hvorfor modtog jeg en indbetalingsbonus og andre kampagner via e-mail? Hvis landet er begrænset, hvordan verificerede de så min profil i går med mit pas og min bankudtog? Mit pas og min bankudtog har tydeligt skrevet "Indiens regering", men de accepterede mine dokumenter og verificerede min profil. Hvad nu hvis jeg ikke havde foretaget nogen udbetalinger og fortsat med at foretage indbetalinger, så ville casinoet have accepteret det, ligesom jeg har gjort det sidste år.
Hvordan ændrede de ejerskabet fra Hollycorn NV til Just Entertainment BV uden at informere brugerne om ændringen og fortsætter med at acceptere indbetalinger fra lande med restriktioner?
Selv mange hjemmesider, herunder Askgambler, casino.guru og lcb, viser stadig, at spillere fra Indien accepteres, og at casinoet ejes af Hollycorn NV? Hvordan har casinoet i så lang tid kunnet acceptere indbetalinger fra spillere fra lande med begrænset ejerskab uden at informere dem om de seneste ejerskifter?
Casinoets side med vilkår og betingelser viser stadig, at de sidst blev opdateret i 2022, og jeg registrerede mig i 2025, da Indien ikke var i begrænsede områder, og nu viser siden med vilkår og betingelser, at de sidst blev opdateret, og at versionen var fra samme år 2022. Hvordan manipulerer de vilkårene og betingelserne uden at ændre version og år?
Det er ligesom at tage penge fra spillere fra lande med begrænset spilletid, indtil de taber, og ikke udbetale dem penge, når de vinder.
Jeg accepterer beslutningen om kontolukning, men jeg skal have hele min gevinst på 1210 USD udbetalt.
Alle andre Hollywood-ejede casinoer sendte mig officiel e-mailkommunikation, før de deaktiverede min konto, men Letslucky sendte mig aldrig en sådan e-mail. Jeg kan også fremvise bevis for andre søstercasinoer.
Hvordan kan de acceptere penge fra indiske spillere, hvis Indien er blevet placeret i begrænsede områder?
Det er også tydeligt anført i vilkår og betingelser, at spillere i begrænsede områder ikke kan indbetale rigtige penge. Jeg har ikke indbetalt rigtige penge, som er indiske rupees (INR), som er min fiat-valuta. Jeg har kun indbetalt mere end 200 USDT i kryptovaluta indtil videre. Hvad med de penge, som casinoet har taget fra mig? Det er tydeligvis casinoets skyld, at de ikke har informeret mig om deres ejerskifte og heller ikke har tilføjet begrænsede lande. De godkendte mine dokumenter for 2 dage siden og accepterede dem også.
Det er en meget uretfærdig beslutning, da alle mine indbetalinger er gået tabt i 1 år, og dette var den første gevinst og første udbetaling.
Jeg anmoder casino.guru-teamet om at bede om solidt bevis fra letslucky casino om, at de har informeret mig om land- og ejerskiftet.
Casino.guru viser stadig, at indiske spillere accepteres, og casinoet ejes stadig af Hollycorn BV's ledelse.
Jeg kræver en udbetaling på 1210 USD, og jeg accepterer også beslutningen om kontolukning.
Deres kontobekræftelsesmail modtog jeg for kun 4 dage siden.
Jeg håber, at letslucky vil acceptere deres fejl og udbetale mig gevinster, før der indføres yderligere restriktioner.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære svn130893,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
Kan du venligst præcisere følgende:
- Har du nogensinde foretaget en succesfuld udbetaling på dette casino?
- Har du modtaget nogen officielle beskeder eller e-mails fra casinoet vedrørende begrænsningen af din konto?
Hvis det er muligt, bedes du fremlægge al relevant dokumentation. Du kan sende alle dokumenter til "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder direkte i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej svn130893
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Hej svn130893
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
