Spilleren fra Tyskland havde en blokeret konto og havde ventet på sin udbetaling siden 18. juni 2025 uden svar fra support. Hans konto var tidligere blevet fuldt verificeret, men han kunne ikke længere logge ind. Klageteamet havde forsøgt at afklare situationen ved at kontakte dem for yderligere oplysninger, men modtog intet svar fra spilleren. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation, der var nødvendig for yderligere undersøgelse.
LetsLucky Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$2.369
LetsLucky Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har ventet på min udbetaling siden 18. juni 2025. Min konto er blokeret, og jeg har ikke modtaget nogen svar fra supporten. Min konto er blevet fuldt verificeret, og jeg kan ikke længere logge ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet, efter din konto blev blokeret? Hvis ja, bedes du videresende den til mig på veronika.f@casino.guru .
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster, før din konto blev blokeret?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
