LevelUp Casino - Spilleren oplever problemer med forsinkede udbetalinger.

Hej, jeg vil høre om andre har oplevet et lignende problem, eller hvad I kan råde mig til i denne forbindelse.

Jeg er VIP, og min udbetalingsgrænse er 5k pr. dag. Jeg forsøgte at hæve i 2 transaktioner på 2k og 3k. Mit første forsøg blev afvist på grund af ny kortverifikation. Derefter bekræftede jeg mit kort. Mine 2k blev accepteret og behandlet, selvom jeg ikke har modtaget dem endnu. Der stod "annulleret" på 3k'en. Da jeg forsøgte at spørge, hvad der skete, sagde de, at det var blevet refunderet til min konto, og jeg spillede. Jeg bemærkede aldrig, at det var blevet refunderet. Jeg bad om min historik, og de nægtede. De sagde, at jeg kunne tjekke min profil, men den viste mig kun de seneste indsatser, ikke den fulde historik. Jeg efterlod lige under 2k på min konto, da jeg foretog udbetalingen. Jeg vandt også flere funktioner på Tritons Realm med gevinster på 2k og 3k plus mange andre. Jeg har svært ved at tro, at jeg ikke ville bemærke yderligere 3k på min saldo, mens jeg spillede. Hvis de forsøgte at refundere og skjule det, føles det meget vildledende, da de ville gøre det, mens jeg vinder, så jeg kan spille uden at bemærke det. Jeg fortsatte bare med at spille i den tro, at jeg allerede havde hævet min maksimale daglige grænse.

Mine tidligere transaktioner, der er blevet returneret, siger, at de er blevet afvist, og der er også en vedhæftet note. Disse er blevet refunderet, og denne specifikke udbetaling er angivet som annulleret uden forklaring.

Jeg skal vise dig en udskrift med en VIP-manager, der var meget uhøflig. Han sagde, at det blev aflyst på grund af et teknisk problem, men det er helt sikkert blevet refunderet, fordi deres system ikke laver fejl?

Jeg sætter pris på din hjælp og ser frem til at høre fra dig.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig venligst stille et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din transaktionshistorik, der viser den annullerede udbetalingsanmodning på €3.000?

Hvornår præcist blev din udbetalingsanmodning annulleret?

Kan du se den nøjagtige dato og tidspunkt i din spilhistorik, hvornår beløbet angiveligt blev returneret til din kontosaldo?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Mack

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej Veronika,

Jeg beklager forsinkelsen. Jeg prøver blot at indsamle så mange oplysninger som muligt.

Jeg var nødt til at anmode om en kopi af min historik, da jeg først fik at vide af en af ​​VIP-managerne, at de ikke kunne give mig den, og jeg kan se den i min historik. Jeg har siden foretaget de relevante anmodninger og modtaget en e-mail med min historik, som ikke helt stemmer overens med mine forventninger.

Vær også opmærksom på, at jeg ikke aktivt spillede på tidspunktet for den nævnte refusion, og jeg modtog flere funktioner med gevinster på 2.000 og derover. Den e-mail, som jeg vedhæfter, viser en stor tidsforskel på det nævnte tidspunkt for refusionen, hvilket får mig til at tro, at der muligvis er blevet fjernet nogle oplysninger i mellemtiden. Jeg spekulerer på, om det er muligt at modtage optegnelser fra Game Beat, spiludbyderen, for at se, om der mangler oplysninger.

Jeg vedhæfter også et skærmbillede af betalingen, som viser sig at være annulleret uden forklaring i sammenligning med tidligere hævninger, som blev afvist og refunderet, hvilket alle har en forklaring.

Jeg sender dig alle oplysningerne via e-mail.

Jeg sætter pris på din tid.

venlig hilsen,

Mack

Tak for din e-mail. Dokumenterne fra casinoet viser tydeligt, at de 3.000 dollars blev returneret til din spillekonto og efterfølgende blev brugt i spillet.

Bemærk venligst, at det er spillerens ansvar at overvåge sin aktive saldo. Selvom jeg forstår, at det måske ikke er særlig brugervenligt for casinoet ikke at underrette spillerne om, at en afvist udbetaling er blevet returneret til deres konto til spil, er det stadig vigtigt at bemærke, når et betydeligt beløb er blevet tilføjet til din saldo.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen

Veronika