Spilleren fra Canada havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før de indsendte deres klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet havde kommunikeret med spilleren angående forsinkelsen i udbetalingen og anbefalet tålmodighed, mens de ventede på, at behandlingen blev afsluttet. På grund af manglende svar fra spilleren på opfølgende forespørgsler blev klagen dog lukket foreløbig. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis de ønskede at fortsætte kommunikationen.
LevelUp Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$3.000
LevelUp Casino
Sikkerhedsindeks 9.1 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Håber alt er vel. Jeg fremsætter denne klage, da LevelUp Casino-teamet gør det næsten umuligt for mig at få min konto bekræftet. Min identitet og adresse er blevet bekræftet, og jeg har sendt utallige dokumenter og billeder, endda videoer, for at bevise, at det pågældende betalingskort faktisk er mit.
Jeg har talt direkte med min bank. De kan ikke give mig noget kontoudtog, der viser mit betalingskortnummer. Jeg har fremlagt en udskrift med min adresse, brevpapir, mit navn og endda transaktionsdatoer.
Jeg er virkelig fortabt lige nu og søger vejledning.
tak
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har fremlagt alle de nødvendige oplysninger for at bekræfte. Det eneste, de ikke bekræfter, er mit bankkort. Jeg har sendt dem billeder af forsiden og bagsiden af kortet, der viser, at det er et fysisk kort, inklusive alle numre, udløbsdato osv.
Jeg har også fremlagt en bankudtog, der viser mit navn, den konto, hvorfra pengene blev overført til Interac E, samt de relevante datoer.
Jeg har talt med min bank, som LevelUp foreslog, og min bank kan ikke give mig en kontoudtog, der viser mit debitkortnummer. De har kun et format, der viser mit fulde navn og adressen på den konto, hvor pengene kom fra "ikke debitkortnummeret", samt transaktionsdatoen og beløbet.
Hvis jeg anmoder om et nyt betalingskort, har banken meddelt, at det vil blive sendt med et nyt nummer på forsiden samt den nye udløbsdato og CCV, men det vil inkludere mit for- og efternavn. Men igen, LevelUp Casino accepterer ikke det, da det ikke er det originale betalingskortnummer.
Jeg er helt rådvild og har prøvet at give dem alt, hvad de har bedt om. Igen har de bekræftet, at jeg er en rigtig person med en adresse, men det er umuligt at bekræfte et simpelt betalingskortnummer, selvom transaktionen fremgår af min onlinekonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
