LevelUp Casino - Spillerens gevinster reduceres uretfærdigt.

Klagetitel

Ikke-offentliggjort maksimal gevinstgrænse anvendt efter bonusspil (TOP200 bonus)

Klagebeskrivelse

Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende en urimelig reduktion af mine gevinster fra LevelUp Casino.

Jeg indbetalte €65 og aktiverede TOP200 (200%) indbetalingsbonussen.

Jeg overholdt fuldt ud alle bonusregler, herunder:

Maksimal indsatsgrænse (jeg har aldrig overskredet €4,80, under €5-grænsen)

Omsætningskrav

Kun tilladte spil

Efter at have opfyldt omsætningskravene, beløb min samlede gevinst sig til €3.200.

Casinoet reducerede dog mine gevinster til €450 uden at give nogen klar eller gyldig begrundelse.

Nøgleproblemer

Ingen maksimal gevinstgrænse blev oplyst

Bonus-e-mailen (TOP200) nævner ikke nogen maksimal gevinst eller maksimal udbetaling

Bonusvilkårene, der er tilgængelige for mig, angiver heller ikke en grænse på €450

Casinoet kunne ikke fremlægge nogen konkret paragraf, der retfærdiggør denne grænse.

Casino indrømmer manglende gennemsigtighed

I skriftlig kommunikation oplyste casinoet, at

"Nogle bonusbetingelser er ikke altid eksplicit inkluderet i de betingelser, der gives til spillerne"

Dette bekræfter, at begrænsningen ikke blev tydeligt kommunikeret på forhånd

Tilbagevirkende anvendelse af regler

Det er urimeligt og vildledende at anvende en ikke-offentliggjort begrænsning efter at bonussen er accepteret og gennemført.

Jeg accepterede bonussen baseret på de oplysninger, jeg gav på det tidspunkt

Goodwill-tilbud i stedet for løsning

I stedet for at løse problemet, tilbød casinoet gentagne gange 10 gratis spins som en "gest af velvilje"

Jeg afslog disse tilbud, da de ikke løser den centrale tvist.

Beløb omtvistet

Samlede gevinster: €3.200

Betalt af casino: €450

Omstridt beløb: €2.750

Anmodet løsning

Jeg anmoder respektfuldt om:

Betaling af de resterende €2.750,

eller

En fair og rimelig afregning baseret på gennemsigtige bonusbetingelser

Jeg fremlægger al understøttende dokumentation, herunder:

Bonus-e-mail

Bonusvilkår

E-mailkorrespondance med casinoet

Bevis for indsatsgrænser

Bevis for reduktion af udbetaling

Sidste bemærkning

Jeg mener, at denne sag vedrører ikke-offentliggjorte bonusbegrænsninger og manglende gennemsigtighed, hvilket er grunden til, at jeg søger CasinoGurus bistand som uafhængig mægler.

Tak for din tid og støtte.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Georg,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.

• Forstår jeg korrekt, at dette var et særligt bonustilbud, du modtog direkte fra casinoet?
• Specificerede casinoet hvilken regel der blev brugt til at reducere dine gevinster?
• Kan du venligst sende mig denne reklamemail? Vedlæg venligst også al relevant kommunikation mellem dig og casinoet. Du kan sende alt til min e-mailadresse - [email protected] .

Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Georg,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Georg,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Jeg vil gerne invitere LevelUp Casino til at deltage i samtalen.

Kære LevelUp Casino,

Ifølge spillerens forklaring virker loftet over deres gevinster ikke fair. Der er ingen information om den maksimale gevinstgrænse fra bonussen i kampagnemailen.

Kan du venligst tydeligt beskrive, hvilke regler der er blevet anvendt i denne situation, og forklare, hvorfor de blev anvendt?

Hvis der er faktorer, der påvirker denne sag, som ikke kan deles offentligt, bedes du dele dem direkte med mig på [email protected]