Spilleren fra Italien havde en klage vedrørende LevelUp Casino, hvor hendes fuldt verificerede konto blev lukket uden grund, og en ventende udbetaling på cirka €2.000 i kryptovaluta blev blokeret. Hun anmodede om hjælp til at frigive sine midler. Klageteamet gennemgik sagen og kommunikerede med både spilleren og casinoet. LevelUp Casino oplyste, at spillerens konto var blevet lukket på grund af overtrædelser af deres bonusvilkår, specifikt vedrørende brugen af bonusmidler til sportsbook-væddemål, hvilket var imod deres politikker. Spilleren bestred dette og anmodede om detaljeret dokumentation til støtte for casinoets påstande. Efter en grundig evaluering konkluderede klageteamet, at spillerens handlinger viste et forsøg på at omgå bonuskravene, hvilket retfærdiggjorde casinoets beslutning om at tilbageholde gevinsterne. Klagen blev derfor afvist.
LevelUp Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.
Uberettiget klage
Beløb: 2.000 €
LevelUp Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Kære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på en klage over LevelUp Casino.
Min konto, fuldt verificeret med ID og en bekræftende selfie, blev pludselig lukket af casinoet. Samtidig blev en ventende udbetaling på cirka 2.000 euro, foretaget i kryptovaluta, blokeret.
Jeg havde allerede gennemført en udbetaling uden problemer før. Casinoet underrettede mig dog via e-mail om, at min konto var blevet lukket, med angivelse af, at beslutningen var truffet "efter deres eget skøn", og at det ønskede udbetalingsbeløb blev tilbageholdt.
Jeg anser denne opførsel for urimelig og uacceptabel. Et reguleret casino bør garantere gennemsigtighed og spillerbeskyttelse, samt behørige udbetalinger, især når kontoen er blevet korrekt verificeret, og der ikke er angivet nogen specifik grund til blokeringen.
Jeg anmoder om din støtte, så casinoet straks frigiver de midler, jeg skylder, og giver en klar og dokumenteret begrundelse for beslutningen om at lukke min konto.
Tak for din opmærksomhed, og jeg er fortsat tilgængelig for at fremlægge yderligere beviser eller dokumenter, der er nyttige til at løse sagen.
Med venlig hilsen,
Paola
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LevelUp Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Kunne du venligst videresende den originale e-mail, du modtog fra casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig, der informerer dig om kontolukningen?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (hvilke spilleautomater, live-/bordspil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Hvornår var sidste gang casinoet succesfuldt behandlede en udbetaling af dine gevinster?
- Send e-mails eller chattransskriptioner for at understøtte din klage til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas, ja. Her er svarene på dine spørgsmål.
- Jeg spillede på casinoet i mindre end en uge, og min konto blev blokeret den 3. oktober.
- Jeg videresendte den afsluttende e-mail til den angivne adresse.
- Nej, gevinsterne blev opnået med min rigtige saldo.
- Primært sport og spilleautomater af forskellige typer
- Sidste betaling blev modtaget 2-3 dage før blokeringen
- Som forventet sender jeg den afsluttende e-mail og kommunikationen mellem mig og den angivne adresse
kasinoet.
Tak.
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej der,
Tak til PAOLAC69 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede LevelUp Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Kære PAOLAC69 og Casino Guru-teamet,
Tak for at du videresender denne sag.
Efter en omfattende gennemgang af spillerens konto og spilhistorik, vil vi gerne forklare årsagerne til kontolukningen og tilbageholdelsen af midler.
Vores undersøgelse bekræftede, at spilleren brugte casinobonusmidler til at placere sportsbook-væddemål, hvilket er en overtrædelse af bonusvilkårene og webstedets politikker, nemlig klausul 10 - " POLITIK MOD SVIG ", som angiver følgende:
Virksomheden har en streng politik mod svindel og anvender forskellige værktøjer og teknikker til bekæmpelse af svindel. Hvis spilleren er mistænkt for svigagtige handlinger, herunder, men ikke begrænset til: deltagelse i enhver form for samarbejde med andre spillere; udvikling af strategier, der sigter mod at opnå urimelige gevinster; svigagtige handlinger mod andre online casinoer eller betalingsudbydere; tilbageførselstransaktioner; oprettelse af to eller flere konti; eller andre former for snyd. Det er forbudt at spille indbetalinger i casinoet og Sportsbooken samtidig. Casinoet forbeholder sig retten til at tilbageholde betalinger, hvis der er mistanke om eller bevis for manipulation af casinosystemet. Virksomheden forbeholder sig retten til at opsige en sådan spillerkonto og suspendere og/eller annullere alle udbetalinger til spilleren. Denne beslutning er efter virksomhedens eget skøn, og spilleren vil ikke blive underrettet eller informeret om årsagerne til sådanne handlinger. Virksomheden forbeholder sig også retten til at informere relevante regulerende organer om de svigagtige handlinger, som spilleren har udført.
Derudover, i henhold til bonusvilkårene ,
Bonusser og midler opnået fra deres brug i casinosektionen kan kun bruges i casinosektionen, indtil bonussen er fuldt omsat i henhold til de angivne vilkår. Væddemål placeret i sportsbooksektionen med midler opnået fra casinobonusser vil blive annulleret, og eventuelle gevinster fra sådanne væddemål kan blive konfiskeret.
Den registrerede aktivitet udgør en overtrædelse af webstedets regler og misbrug af bonusser, hvilket resulterer i lukning af kontoen og tab af gevinster i fuld overensstemmelse med de etablerede vilkår og politikken mod svindel.
Ved at registrere en konto bekræfter alle spillere, at de har læst og accepteret virksomhedens regler og politikker.
Med venlig hilsen,
LevelUp Casino-teamet
Kære LevelUp Casino-team,
Tak for din besked. Du henviste til bonusvilkårene, der angiver, at penge modtaget fra casinobonusser skal omsættes i casinosektionen, og at sportsbook-væddemål placeret med sådanne midler kan blive annulleret.
Jeg har gennemgået jeres offentliggjorte bonusvilkår, som ganske vist indeholder en klausul om, at sportsbook-væddemål med midler fra casinobonusser kan annulleres, indtil bonussen er fuldt omsat).
Jeres generelle vilkår og betingelser indeholder dog ikke noget eksplicit forbud mod at spille på casino og sportsbook samtidig, og de forklarer heller ikke, hvordan gevinster kan konfiskeres uden at vise, at de omstridte væddemål blev placeret med bonusmidler, før bonussen var fuldt omsat. Den generelle klausul om refusion af "beløbet på spillerens kontosaldo" efter eget skøn kan ikke med rimelighed retfærdiggøre konfiskation af verificerede spilleres gevinster uden specifik dokumentation.
I den forbindelse bedes du give mig følgende oplysninger, så jeg kan forstå din holdning:
1. En transaktions- og saldooversigt, der viser, at de omstridte væddemål blev placeret med bonusafledte midler, mens bonussen stadig var aktiv og endnu ikke fuldt omsat (tidsstempler, væddemåls-ID'er, saldofordeling mellem kontanter og bonus på det tidspunkt).
2. Det nøjagtige bonus-ID/kampagne, dens omsætningsstatus i det øjeblik, disse væddemål blev placeret, og den regelreference, du bruger til at annullere/konfiskere.
Hvis du ikke kan påvise, at sportsbook-væddemål blev foretaget med bonusafledte midler før afslutningen af indsatsen, gælder de nævnte bonusvilkår ikke, og jeg forventer fuld frigivelse af det tilbageholdte beløb (€1.413,32) uden yderligere forsinkelse.
Tak for din hurtige afklaring.
Kære PAOLAC69,
Bemærk venligst, at du ved at registrere din konto bekræfter, at du har læst og accepteret casinoets vilkår og betingelser. Reglen, der forbyder brugen af casinobonusser til at placere sportsbook-væddemål, blev også beskrevet i vores tidligere kommunikation.
Derudover vil vi gerne minde dig om, at casinoet i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser forbeholder sig retten til at tilbageholde gevinster uden yderligere forklaring i tilfælde af svigagtig aktivitet.
Oplysningerne vedrørende overtrædelser af casinoets regler er grundige, og afgørelsen er endelig og kan ikke ankes.
Hvis du ønsker at gennemgå detaljerne om din aktivitet på LevelUp, kan du indsende en formel anmodning via e-mail til [email protected] Vedlæg venligst en beskrivelse af din anmodning, og send den fra den e-mailadresse, der er knyttet til din konto.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
LevelUp Casino-teamet
Tak for din besked.
Jeg foretrækker at holde al kommunikation her på Casino Guru, så alt forbliver transparent og kan gennemgås af mæglingsteamet.
Hvis du har dokumenter, kontologfiler eller bonusvilkår, som du mener berettiger lukningen af min konto eller konfiskationen af mine gevinster, bedes du dele dem offentligt her i denne tråd.
Jeg samarbejder fuldt ud, men jeg mener, at gennemsigtighed er afgørende for en retfærdig og verificerbar løsning.
Kære PAOLAC69,
Alle oplysninger om årsagerne til lukningen af din konto er allerede blevet givet tidligere i denne tråd.
Hvis du ønsker yderligere oplysninger om din spilaktivitet, bedes du indsende en officiel anmodning til vores supportteam ved at følge ovenstående procedure.
Bemærk venligst, at vi ikke kan dele personlige kontodata offentligt, da vi nøje overholder vores privatlivspolitik og databeskyttelsesstandarder.
For at bekræfte din identitet og fortsætte med din anmodning, bedes du sende en e-mail fra din registrerede kontoadresse til [email protected] , herunder følgende oplysninger:
- Dit fulde navn
- Din fulde adresse
- Fødselsdato
- Betalingsmetode du har brugt til finansielle transaktioner i vores casino
- Årsag til din anmodning
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
LevelUp Casino-teamet
Tak for svaret.
Jeg forstår jeres privatlivspolitikker. Af netop denne grund beder jeg jer om at fremlægge ikke-personlige og/eller redigerede beviser her i tråden, der er tilstrækkelige til at retfærdiggøre beslaglæggelsen af jeres gevinster. For eksempel kan I dele:
1. En spiloversigt med tidsstempel, væddemåls-ID og kontant-/bonusoplysninger på tidspunktet for de omstridte væddemål (med eventuelle personlige data redigeret).
2. ID og tekst for de anvendte kampagne-/bonusvilkår, med version og gyldighedsdato.
3. Omsætningsstatus (fremskridt) på det tidspunkt, hvor de omstridte væddemål blev placeret.
4. En detaljeret kortlægning: for hvert konfiskeret beløb, hvilket væddemål ville være blevet annulleret, og hvilken klausul berettiger det.
Hvis du foretrækker ikke at offentliggøre dokumenter i tråden, kan du sende dem til Casino Gurus mæglingsteam og anmode om et offentligt resumé på en anonym måde. Uden dette bevis forbliver din holdning vag og uverificerbar.
Jeg er fortsat tilgængelig og bekræfter mit fulde samarbejde. Jeg afventer verificerbart bevis eller alternativt genoprettelse af det tilbageholdte beløb (1.413,32 €).
Med venlig hilsen,
Paola
Kære PAOLAC69,
Vi beder dig venligst tjekke din e-mail, da vi har sendt dig en besked, der anmoder om bekræftelse af din anmodning om dataudlevering. Dette trin er nødvendigt for at sikre sikkerheden og privatlivets fred for dine oplysninger. Brug venligst et øjeblik på at finde e-mailen og besvare den hurtigst muligt.
Når vi modtager din bekræftelse, kan vi bekræfte din identitet og fortsætte med at behandle din anmodning i overensstemmelse hermed. Hvis du ikke kan se e-mailen i din indbakke, bedes du også tjekke din spam- eller uønsket mappe.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
LevelUp Casino-teamet
Kære Level Up Casino,
Jeg sendte anmodningen via e-mail for to dage siden. Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Paola
Kære PAOLAC69,
Vi har sendt de oplysninger, du anmodede om, til den e-mailadresse, der er knyttet til din konto. Brug et øjeblik på at tjekke din indbakke, og hvis du ikke kan se e-mailen der, skal du sørge for at kigge i din spam- eller junk-mappe, da beskeder nogle gange kan blive filtreret forkert.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller spørgsmål, er du velkommen til at svare på denne besked eller kontakte os igen. Vi er altid her for at hjælpe og vil med glæde hjælpe dig med alt, hvad du har brug for.
Med venlig hilsen,
LevelUp Casino-teamet
Tak for at du har leveret regnearkene.
Jeg har gennemgået filerne som følger:
Arket "Bonusproblemer" viser en aktiv casinobonus, hvor omsætningen stadig ikke er afsluttet den 29. september – 2. oktober.
Sportsbookens væddemålsoversigt viser væddemål på d. 29. sep., 1. okt. og 2. okt. (samlede indsatser ≈ €3.717,39, gevinster ≈ €3.679,52, netto -€37,87 for det pågældende vindue).
Filen "sportsbook_bonus_issues" er tom (0 rækker), så der er ingen eksplicit tilknytning til, at et sportsbook-væddemål blev placeret med bonusafledte midler, før indsatsen blev gennemført.
Jeg kan ikke afstemme de konfiskerede €1.413,32 med de fremlagte data; der er ingen række-for-række beregning, der viser, hvordan dette tal er udledt.
For at komme videre med dette, kunne LevelUp venligst pege på de præcise optegnelser, der understøtter konfiskationen?
Specifikt:
1. For hvert annulleret/berørt sportsbook-væddemål, væddemåls-ID, tidsstempel og saldofordeling på det pågældende tidspunkt (kontanter vs. bonus/bonusafledt).
2. Bonus-ID/kampagne og omsætningsstatus på det tidspunkt, hvor hvert omstridt sportsbook-væddemål blev placeret.
3. Et beregningsark, der afstemmer det samlede beløb på €1.413,32 med specifikke indsatser/beløb.
4. De versionerede bonusvilkår (med ikrafttrædelsesdato), der anvendes til at ugyldiggøre sportsbook-gevinster på grund af "brug af bonusmidler", og hvordan de gælder for disse specifikke poster.
Uden en klar forbindelse (væddemål for væddemål), der viser, at sportsbook-indsatser blev placeret med bonusafledte midler før gennemført indsats, underbygger de nuværende regneark ikke konfiskationen. Jeg samarbejder gerne, men jeg beder venligst LevelUp om at fremlægge verificerbare beviser eller fortsætte med at betale de tilbageholdte €1.413,32.
Med venlig hilsen,
Paola
Kære PAOLAC69,
Vi vil gerne bekræfte, at alle de oplysninger, du har anmodet om, er blevet udfyldt fuldt ud.
De data, der deles som svar på din officielle forespørgsel, omfatter detaljerede optegnelser over alle aktiverede bonusser, krediterede beløb og placerede indsatser, hvilket tydeligt indikerer overtrædelser af casinoets vilkår og betingelser.
Vær opmærksom på, at disse oplysninger er udtømmende, og at casinoets beslutning vedrørende din konto er endelig og ikke kan gennemgås yderligere.
Vi sætter pris på din forståelse, og tak fordi du kontaktede os.
Med venlig hilsen,
LevelUp Casino-teamet
Tak for svaret.
LevelUp Casino har bekræftet, at deres beslutning er endelig, og at de ikke vil give yderligere afklaring. Jeg må dog påpege, at de delte filer ikke indeholder nogen eksplicitte beviser for en regelovertrædelse:
Der er ingen registrering af, at sportsbook-væddemål forbindes med bonusafledte midler.
Filen "sportsbook_bonus_issues.csv" er helt tom.
Intet dokument forklarer, hvordan det konfiskerede beløb på €1.413,32 blev beregnet, eller hvilke specifikke væddemål der blev påvirket.
Jeg har samarbejdet fuldt ud og gennemgået alle leverede data, men der er stadig intet verificerbart bevis for, at nogen vilkår og betingelser er blevet overtrådt.
Af denne grund beder jeg venligst Casino Guru om at gennemgå beviserne (eller manglen på samme) og udarbejde en uafhængig vurdering af denne sag.
Med venlig hilsen,
Paola
Tak til begge parter for afklaringen.
Kære LevelUp Casino-repræsentant, Selvom vi anerkender denne regel i bonusvilkårene, er vores holdning til sagen, at hvis sådanne restriktioner aktivt skal håndhæves, især i et casino, der har modtaget et fair badge, bør casinoer med dette badge sikre, at deres platform inkluderer tilstrækkelige tekniske sikkerhedsforanstaltninger for at forhindre spillere i at overtræde disse vilkår utilsigtet. Specifikt bør systemet være designet til at begrænse eller markere ethvert forsøg på at placere sportsvæddemål, mens bonusmidler er aktive.
At udelukkende benytte sig af tilbagevirkende håndhævelse, hvor spilleren først straffes bagefter, skaber en urimelig og undgåelig situation. Det lægger en urimelig byrde på spillerne, som med rimelighed antager, at platformen ikke ville tillade handlinger, der overtræder dens egne vilkår. Desuden kan sådanne fremgangsmåder undergrave spillernes tillid og øge sandsynligheden for tvister, hvilket kunne afbødes gennem klarere systemkontroller og automatiserede forebyggelsesforanstaltninger.
Vi håber, at casinoet vil anerkende dette perspektiv og være villig til at nå frem til et retfærdigt og rimeligt kompromis for at løse denne sag i mindelighed. Hvis der dog ikke kan opnås en gensidigt acceptabel løsning, har vi intet andet valg end at lukke klagen som uafklaret. Bemærk venligst, at dette kan have en negativ indflydelse på casinoets samlede vurdering.
Tak på forhånd for din genovervejelse!
Kære PAOLAC69 og Casino Guru-teamet,
Tak for din besked.
Efter en grundig gennemgang af spillerens aktivitet fandt vi ingen beviser, der tydede på, at handlingerne, der involverede udnyttelse af en systemsårbarhed, var utilsigtede.
Vær opmærksom på, at gældende spilleregler ikke kræver, at casinoer identificerer eller fremhæver væddemål, der overtræder reglerne under eller efter spillet. Casinoet er ikke forpligtet til at informere spillere, hvis deres væddemål overtræder vilkårene og betingelserne, mens spillet er i gang. Det er spillerens eget ansvar at sikre, at de overholder de gældende vilkår og betingelser.
Afgørelsen i denne sag er retfærdig, velunderbygget og i fuld overensstemmelse med de regler og aftaler, som spilleren tidligere har accepteret. Retfærdighed kan kun opnås ved at overholde disse gensidigt aftalte vilkår og de grundlæggende principper, der styrer forholdet mellem casinoet og dets spillere.
Vores casino er fortsat dedikeret til at behandle spillere med respekt, opretholde gennemsigtighed og forfølge rimelige løsninger i grænsetilfælde. Vi skal dog understrege, at vi har en nultolerancepolitik over for enhver form for svigagtig adfærd.
Med venlig hilsen,
LevelUp Casino-teamet
Kære LevelUp Casino-team,
Tak for dit svar.
I din seneste besked anførte du, at "der ikke blev fundet beviser, der tyder på, at handlingerne var utilsigtede."
Kan du venligst forklare, hvordan du er sikker på, at jeg bevidst har udført bedragerisk adfærd?
Hvis der er nået en så alvorlig konklusion, bedes du specificere:
1️⃣ Hvilke konkrete handlinger eller væddemål mener du demonstrerer et bevidst forsøg på at bedrage eller manipulere systemet;
2️⃣ Hvilke faktuelle beviser understøtter denne fortolkning;
3️⃣ På hvilket grundlag skelner jeres hold mellem bevidst forseelse og en mulig misforståelse eller normalt spil?
Al min aktivitet blev udført på jeres platform i overensstemmelse med standardprocedurer og uden forsøg på at skjule eller manipulere handlinger.
Jeg anmoder derfor respektfuldt om en detaljeret forklaring på, hvordan jeres undersøgelse fastslog forsætlig bedrageri i stedet for blot en overtrædelse af vilkår.
Med venlig hilsen,
Paola
Tak for opdateringen, LevelUp Casino-repræsentant. Som forklaret tidligere, modsætter vi os kraftigt den afgørelse, du har truffet i denne sag. Derfor vil jeg eskalere denne klage til mit team for yderligere gennemgang for at bestemme de næste skridt, samt for at vurdere gyldigheden af dit Fair Badge i lyset af disse handlinger.
Jeg vil give en opdatering om eventuelle nye udviklinger hurtigst muligt. Tak til begge parter for jeres tålmodighed.
Kære LevelUp Casino-repræsentant. Ville det være muligt at give mig spillerens spillehistorik relateret til overtrædelsen af vilkårene? Du kan sende alle oplysninger til min e-mail. [email protected] ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Kære PAOLAC69, Jeg vil også gerne anmode dig om at give mig de oplysninger, som casinoet har delt med dig, hvis det er muligt. Tak på forhånd!
Kære Peter,
Jeg har lige sendt dig de ønskede filer.
Kære Casino Guru-team,
Tak for din besked.
Kan du bekræfte, om de oplysninger, som spilleren har givet, er tilstrækkelige til din anmeldelse? Hvis spilleren delte de samme data, som oprindeligt blev sendt af vores team, burde det stemme præcis overens med, hvad vi kan give dig.
Alternativt bedes du give os besked, hvis du foretrækker at modtage disse oplysninger direkte fra os.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
LevelUp Casino-teamet
Tak for at du har givet mig de ønskede oplysninger
Kære LevelUp Casino-repræsentant, ville det være muligt at give en mere detaljeret spillehistorik for spilleren? Ud fra det, de har oplyst, er det ikke klart, hvornår sportsvæddemålet fandt sted i forhold til erhvervelsen af bonuspengene. Du kan sende alle oplysninger til min e-mail. ( [email protected] ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Kære PAOLAC69 og Casino Guru-teamet,
Hvis du ønsker at modtage spillerens data direkte fra vores officielle kanal, hjælper vi dig gerne.
For at sikre fuld overholdelse af GDPR og databeskyttelsesforordningerne skal spilleren dog først give sit udtrykkelige samtykke.
For at fortsætte sikkert, skal spilleren sende en e-mail fra sin registrerede adresse til [email protected] , der bekræfter deres tilladelse til, at vi deler deres væddemålsdata med forummets moderatorteam. For at bekræfte identiteten skal e-mailen indeholde følgende oplysninger:
- Fulde navn
- Fødselsdato
- Adresse
- Mobilnummer
- Anvendte betalingsmetoder
- Mest spillede spil hos os
- Et tydeligt billede af deres ID eller pas
Derudover bedes du bekræfte i din e-mail, at du accepterer det fulde ansvar for at give os tilladelse til at dele dine væddemålsoplysninger med forummoderatoren ( [email protected] ).
Denne proces er afgørende for at sikre, at data kun deles med spillerens udtrykkelige samtykke og i nøje overensstemmelse med alle sikkerheds- og GDPR-krav . Når vi har modtaget og verificeret spillerens bekræftelse, vil vi straks give dig de ønskede oplysninger via vores officielle support-e-mail.
Tak for din forståelse og dit samarbejde i forbindelse med opretholdelsen af gennemsigtighed og databeskyttelsesstandarder.
Med venlig hilsen,
LevelUp Casino-teamet
Kære PAOLAC69, følg venligst de trin, som casinoet har beskrevet, så vi kan fortsætte med at løse klagen. Tak på forhånd for dit samarbejde!!
Kære alle,
Jeg har lige sendt de ønskede oplysninger og autorisation.
Tak.
Tak for samarbejdet PAOLAC69.
Tak for opdateringen, LevelUp Casino-repræsentanten. Du har sendt mig de ønskede oplysninger til min e-mail. ( [email protected] ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Kære PAOLAC69 og Casino Guru-teamet,
Vi vil gerne udtrykke vores taknemmelighed til spilleren for deres samarbejde og for at have leveret de ønskede oplysninger.
Vi bekræfter, at alle nødvendige data og præciseringer er blevet videresendt til forummoderatoren til gennemgang. Dette inkluderer en detaljeret forklaring og støttedokumenter vedrørende spillerens kontoaktivitet og bonusforbrug.
Tak for din opmærksomhed og dit fortsatte samarbejde.
Med venlig hilsen,
LevelUp Casino-teamet
Tak for at du gav mig oplysningerne, LevelUp Casino-repræsentant. Jeg vil gennemgå beviserne med mit team og vende tilbage til dig her i tråden, så snart vi har truffet en beslutning. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Tak for at du endnu engang giver mig beviserne, LevelUp Casino-repræsentanten.
Kære PAOLAC69, casinoet har givet os bevis for bonusmisbrug, da dine handlinger tydeligt afspejler et kalkuleret forsøg på at omgå bonusomsætningskravene. Ved at overføre det indbetalingsækvivalente beløb til sportsbook-sektionen har du effektivt beskyttet dine rigtige penge mod omsætningsbetingelserne, mens du bruger bonuspengene til risikofrit casinospil. Med det i tankerne anser vi casinoets handlinger for at være berettigede, og denne klage vil nu blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
