LevelUp Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Levelup har fået mig til at vente i 17 dage på min udbetaling. Jeg har sendt og modtaget over 50 beskeder, hvoraf størstedelen er automatiserede svar. De hævder, at de undersøger min sag i deres finansteam. Jeg har fremlagt tilstrækkelige kontoudtog. Jeg har ventet for længe og er ved at anlægge sag for potentiel svindel og bedrag. De vil ikke fremlægge bevis for deres finansteams undersøgelse, selvom jeg siger, at de skal sløre de følsomme oplysninger, de ikke må videregive.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
• Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
• Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino, eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til verifikation?
• Er der dokumenter på din konto, der stadig afventer bekræftelse?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika