Spilleren fra Østrig havde ventet på en udbetaling på 2.000 € i to uger og havde fremlagt et skærmbillede af relaterede transaktioner. Selvom casinoet anerkendte et teknisk problem med deres betalingsudbyder, krævede de en komplet kontoudtog og endda en videooptagelse af brugen af bankappen til yderligere undersøgelse, hvilket spilleren nægtede at fremlægge på grund af bekymringer om privatlivets fred og GDPR. Spilleren havde sendt flere PDF-kontoudtog, men fandt casinoets løbende anmodninger urimelige. Vi afsluttede klagen ved at afvise den på grund af spillerens manglende vilje til at fremlægge den nødvendige dokumentation til verifikation og løsning.
Lex Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 2.000 €
Lex Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Support Team,
Jeg skriver angående en udbetaling på 2.000 €, som jeg har anmodet om, og som ikke er modtaget på min bankkonto.
Jeg har allerede sendt dig et skærmbillede, der viser de indgående og udgående transaktioner på min konto for den relevante periode. Jeg er dog ikke tryg ved at sende en fuldstændig kontoudtog (PDF), da den indeholder mange private transaktioner med andre uafhængige betalinger. På grund af GDPR/databeskyttelsesforordningerne foretrækker jeg ikke at dele flere personlige bankoplysninger end nødvendigt.
Du har allerede bekræftet, at der var et teknisk problem/en fejl hos din betalingsudbyder. Bemærk venligst, at jeg ikke har noget direkte kontraktforhold med denne betalingsudbyder – jeg har kun et forhold til dit casino. Trods denne bekræftelse nægter jeres team i øjeblikket at undersøge eller løse sagen uden en komplet kontoudtog. I mellemtiden mangler jeg stadig €2.000, og min bank har bekræftet, at de ikke kan foretage sig yderligere fra deres side.
Jeg beder dig venligst om at eskalere denne sag med det samme og løse den manglende udbetaling uden at kræve den fulde private kontoudtog. Jeg giver gerne yderligere skærmbilleder eller begrænsede, relevante oplysninger, hvis det er nødvendigt, men jeg sender ikke min komplette kontoudtog af hensyn til privatlivets fred.
Jeg ser frem til dit hurtige svar og en hurtig løsning.
Med venlig hilsen,
Stefan W.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din manglende udbetaling.
Vi forstår dine bekymringer vedrørende privatlivets fred og deling af en komplet kontoudtog. Bemærk venligst samtidig, at det er en almindelig procedure at anmode om en kontoudtog i PDF-format, især i tilfælde hvor en betaling skal spores og verificeres mellem casinoet, betalingsudbyderen og din bank.
Husk også, at uden tilstrækkelig dokumentation for, at betalingen ikke er modtaget, kan casinoet være begrænset i at undersøge problemet yderligere med deres betalingsudbyder.
Vi anbefaler at samarbejde i henhold til casinoets anmodning på en rimelig måde, så sagen kan eskaleres og gennemgås korrekt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Austian_Gambler
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod dag,
Jeg har endda sendt bankudtoget, som casinoet anmodede om. Jeg fulgte alle casinoets krav, og hver supportmedarbejder ønskede forskellige bankudtog fra forskellige tidsperioder…
Problemet bliver stadig ikke ordentligt løst af casinoet, og jeg mangler stadig €2000 siden den 6. april.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg skal sende en ny opgørelse hver dag med en ny dato!!!
Denne støtte er nu en joke…
Problemet er stadig uløst – selvom to uddrag allerede er sendt…
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak for jeres svar.
Har du fremsendt din bankudskrift i PDF-format, der dækker den tidsramme, som casinoet anmoder om?
Send venligst den seneste kontoudtog, du har indsendt til verifikation, sammen med den seneste anmodning fra casinoets kundesupport vedrørende undersøgelsen af den manglende transaktion, til veronika.f@casino.guru .
Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseHej,
Ja, jeg sendte to PDF-kontoudtog til support (se e-mailen ovenfor) med de data, som supporten aftalte på daværende tidspunkt.
Dette er den første, som supporten anmodede om.
Dette blev derefter sendt
Jeg kan bare ikke komme længere her...
Det er så frustrerende, sagen er hos support, og ingen ved, hvad de skal gøre.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseJeg sendte endda en til i sidste uge med en komplet månedlig opgørelse fra 23. marts til 23. april.
Kun månedlige opgørelser er tilgængelige som PDF-filer.
Selv det er tilsyneladende ikke nok nu!!
Hver gang er det tilsendte uddrag utilstrækkeligt…
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Austian_Gambler
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Austian_Gambler,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Lex Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke er blevet verificeret og ikke har modtaget udbetalingen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære spiller,
Bemærk venligst, at anmodningen om en bankudskrift er en standarddel af betalingsundersøgelsesprocessen og udelukkende har til formål at verificere, om pengene er modtaget eller ej.
Denne anmodning overtræder ikke GDPR-reglerne, da dokumentet kun anmodes om til transaktionsundersøgelsesformål og vil blive håndteret i overensstemmelse med gældende privatlivs- og databeskyttelsespolitikker.
Vi har også tjekket den tidligere kommunikation med livechat-supportteamet og kan bekræfte, at du tidligere kun fremlagde fragmenter/skærmbilleder af kontoudtoget, hvilket desværre ikke er tilstrækkeligt for betalingsudbyderen. De anmodede specifikt om en fuldstændig kontoudtog i PDF-format, der dækker den relevante periode, for at bekræfte, at pengene faktisk ikke blev krediteret din konto.
Bemærk også, at det er frivilligt at afgive erklæringen. Uden dette dokument kan betalingsudbyderen dog muligvis ikke fortsætte undersøgelsen af den manglende hævning, da de kræver bekræftelse fra banken på, at pengene ikke er blevet krediteret din konto.
Med venlig hilsen,
Lex Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Austian_Gambler,
Når du har indsendt den nødvendige dokumentation til casinoet, bedes du venligst give mig besked.
Mange tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDer blev endda sendt en månedlig faktura, og da der ikke var nogen anden mulighed, blev der desuden også fremlagt skærmbilleder af den seneste månedlige opgørelse frem til i dag.
se bilag!
Det, der virkelig er skandaløst og overtræder GDPR, er betalingstjenesteudbyderens anmodning om en video, som jeg skal levere!
Citere"
Du skal fremvise videobevis for overførslen, der viser dig åbne bankappen eller hjemmesiden fra hovedmenuen og se alle transaktioner for den tidligere anmodede periode. Optagelsen skal foretages på en anden enhed. Hele billedet skal være synligt i videoen.
Du kan også se kravet i bilaget.
Mellem mig og 
Der er intet direkte kontraktforhold med betalingstjenesteudbyderen, hvorfra en forpligtelse til at videregive sådanne følsomme bank- og sikkerhedsoplysninger kan udledes. Især er der intet retsgrundlag overhovedet, der ville forpligte mig til at optage sikkerhedsrelevante adgangs- eller verifikationsprocesser for min netbank via video og overføre dem til tredjeparter.
Derudover går den procedure, du anmoder om, betydeligt ud over, hvad der er rimeligt og påkrævet i henhold til databeskyttelseslovgivningen. Oprettelse af en sådan video indebærer betydelige risici med hensyn til databeskyttelse, bankhemmelighed, IT-sikkerhed og potentiel misbrug af personlige og økonomisk relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Austian_Gambler,
Jeg forstår dit synspunkt, men disse krav betragtes som en standardprocedure inden for spillebranchen.
Derfor vil jeg opfordre dig til at give casinoet alle de ønskede oplysninger og dokumenter, så verifikationsprocessen kan fortsætte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg vil bestemt ikke sende en video til casinoet, der viser mine bankloginoplysninger osv.!
Dette overtræder GDPR og kan ikke retligt kræves, hvis jeg allerede har sendt alle uddragene som PDF-dokumenter!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Austian_Gambler,
Jeg forstår, at denne sag er vigtig for dig. Men hvis du ikke er villig til at give casinoet de ønskede oplysninger, kan jeg desværre ikke hjælpe dig yderligere med denne sag.
Som følge heraf vil jeg afvise denne klage.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
