Spilleren fra Tyskland havde anmodet om udbetalinger på €400 og €450 fra Lex Casino den 7. og 8. november, men begge blev annulleret ifølge casinoet. Selvom udbetalingerne blev behandlet, var der ingen registrering af pengene i hans bankudtog. Spilleren havde fremlagt omfattende dokumentation, herunder fuldstændige bankudtog og officielle bekræftelser fra sin bank om, at transaktionerne ikke var modtaget. Casinoet undlod at fremlægge tilstrækkeligt bevis for betaling eller dokumentation fra deres betalingsudbyder på trods af flere anmodninger og udvidet kommunikation. Som følge heraf blev klagen lukket som uafklaret på grund af casinoets manglende evne til at underbygge udbetalingen, hvilket havde en negativ indvirkning på casinoets vurdering. Spilleren blev rådet til at overveje at indgive en klage til Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority.
Lex Casino - Spillernes udbetalinger er blevet annulleret.
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 988
Beløb: 850 €
Lex Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg foretog to udbetalinger på Lex Casino. Den 7. og 8. november anmodede jeg om henholdsvis €400 og €450. Disse er de eneste to udbetalinger, der oprindeligt blev annulleret af casinoet. Efter at udbetalingerne var blevet behandlet, viser mine kontoudtog, at jeg aldrig har modtaget pengene.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære El_ninjoBP,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Lex Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseJa, jeg har foretaget mange udbetalinger, og det virkede én gang, men som sagt modtog jeg ikke disse to udbetalinger, der oprindeligt blev annulleret af Lex Casino og derefter videresendt.
Ja, jeg gennemførte verifikationen der, og jeg spillede uden en bonus.
OversættelseJeg sendte også mine kontoudtog til casinoet, så de kunne se, at disse to indbetalinger aldrig ankom, men de bliver ved med at fortælle mig, at betalingssystemet siger, at pengene er på min konto. Så bad jeg om deres kontoudtog, men de kunne ikke sende dem. Indtil videre har de ikke sendt mig noget bevis for, at pengene blev overført til mig, og jeg har sendt dem alle beviserne for, at jeg ikke har modtaget pengene.
Det er lidt mærkeligt; jeg har foretaget over 20 udbetalinger med dem, og de har altid virket. Kun disse to udbetalinger, som Lex Casino i første omgang annullerede, modtog jeg aldrig. Så gav de mig nogle numre, jeg skulle tage med til min bank, men ARN-nummeret kan kun spores af afsenderen, ikke modtageren, fik jeg at vide i banken, og de kan ikke hjælpe mig yderligere.
Jeg har prøvet alt, men jeg har stadig ikke modtaget mine penge, og der er absolut intet bevis fra dem for, at pengene er blevet sendt. Derfor beder jeg om jeres hjælp, fordi jeg har læst, at casinoet har en licens i Tyskland, og jeg burde kunne få mine penge på en eller anden måde.
Med venlig hilsen
OversættelseKære El_ninjoBP,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseJeg sendte dem alt via e-mail
OversættelseNu har de også blokeret min konto, fordi Lex Casino ikke har fremlagt noget bevis for, at pengene blev udbetalt. Jeg spurgte, hvorfor den var blokeret, men igen fik jeg intet svar.
Jeg undrer mig over, hvordan de kan have en licens; det er meget tvivlsomt, og jeg har læst, at jeg ikke er den eneste, det er sket for.
OversættelseKære El_ninjoBP,
Tak for jeres svar og jeres tålmodighed i denne travle feriesæson.
Som det fremgår af din e-mail, forstår jeg, at du endnu ikke har fremsendt din kontoudtog for december. Jeg forstår, at dette måske ikke er praktisk; der er dog en mulighed for, at betalingen kan være blevet forsinket og dukkede op på din konto i december. Af denne grund har casinoet brug for en kopi af denne udtog for at gennemgå sagen grundigt.
Jeg vil venligst foreslå, at du sender decembers kontoudtog til casinoet hurtigst muligt. Hold mig venligst informeret om eventuelle opdateringer.
Tak for dit samarbejde.
Katarina
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJa, men de har blokeret min konto nu. Jeg kan ikke sende den til dem, fordi de ikke svarer, og decembers kontoudtog har absolut intet med det at gøre.
OversættelseKære El_ninjoBP,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseHej El_ninjoBP,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første del af dagsordenen vil jeg gerne invitere Lex Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Er udbetalingen blevet behandlet hos dig? Tak på forhånd for at give os din mening om problemet.
OversættelseHej og tak fordi du tager dig af dette.
Jeg har stadig ikke modtaget pengene. De bliver ved med at sige, at de er blevet udbetalt, selvom de har mine kontoudtog, som tydeligt viser, at pengene aldrig er ankommet. Men de bliver ved med at insistere på, at de er blevet udbetalt. Jeg har tigget om en kopi af mit kontoudtog, et foto eller andet bevis, men de siger, at de ikke kan sende noget. Så den dag i dag har jeg stadig ikke modtaget de to betalinger på 400 euro og 450 euro.
OversættelseHej, kære spiller og Casino Guru-repræsentanter! Spilleren blev bedt om at fremvise bankkontoudtog for at bekræfte, at udbetalingerne ikke var modtaget. Spilleren nægtede dog at fremvise de ønskede dokumenter.
Fra vores side har vi givet spilleren alle tilgængelige udbetalingsbekræftelser, og vores betalingsaggregator har også bekræftet, at udbetalingen blev behandlet og sendt.
Uden en officiel bankudtog fra spilleren er det ikke muligt at verificere, om pengene er blevet krediteret spillerens konto.
Med venlig hilsen,
Lex Casino
OversættelseDet er ikke sandt, de ville have kontoudtogene fra november, fordi udbetalingen var den 7. og 8. november, og jeg sendte dem disse kontoudtog. Derefter modtog jeg et par flere udbetalinger, som også fremgår af kontoudtogene. Nu er jeg ikke sikker på, hvad jeg skal gøre nu. Vil de også have kontoudtog fra december? Jeg sendte dem ikke, fordi bankudtog er private, og der gælder databeskyttelseslovgivning, og decemberkontoudtogene har intet at gøre med udbetalingen fra starten af november.
Det, de siger om, at Mia har modtaget betalingsbekræftelse, er heller ikke sandt; jeg gav dem kun nogle numre, de skulle tage med i banken. Jeg tog i banken, men de kunne ikke gøre noget med de numre, og det fortalte jeg dem. Så bortset fra de numre, som er fuldstændig ubrugelige, gav de mig ikke noget bevis for, at pengene var blevet udbetalt.
De siger blot, at vores betalingssystem har angivet, at pengene er blevet indsat. Hvis de er blevet indsat, hvorfor fremgår det så ikke af kontoudtoget?
Jeg anmodede om bevis fra betalingssystemet; de sagde, at de ville sende mig et skærmbillede af indbetalingen, men det har de ikke gjort.
Så alt hvad de siger er ikke sandt, bortset fra at jeg ikke sendte dem kontoudtogene for december. Det gjorde jeg ikke, fordi udbetalingen var i starten af november. Og det er sandheden.
OversættelseOversættelseI denne e-mail sagde de, at de ville tage sig af det og sende mig kontoudtogene, der bekræftede, at pengene var blevet sendt til mig, men det gjorde de aldrig. De lyver for dig. Jeg har intet problem med at sende kontoudtogene fra december, fordi indbetalingen ikke engang fremgår af disse udtog.
Det er bare fordi de bliver ved med at lyve for mig og sende mig til min bank med nogle numre, som banken ikke kan gøre noget med, fordi bankmedarbejderen sagde, at det kun er afsenderen, der kan spore pengene med disse numre, ikke modtageren.
Men de fortalte mig, at det ikke er sandt, så de ved bedre end kvinden, der arbejder i banken.
OversættelseOg du kan spørge dem, om de har modtaget mine kontoudtog, for jeg sendte dem alle mine kontoudtog fra november. De lyver og siger, at jeg ikke har sendt dem, og det har jeg bevis for.
OversættelseKære parter,
Tak til jer begge for opdateringerne.
Kære El_ninjoBP,
Jeg mener, at det bedste er, at du sender kontoudtogene for november og december til min officielle e-mailadresse på martin.l@casino.guru Oplysningerne vil ikke blive delt med nogen.
OversættelseMen hvordan kan jeg være sikker på, at bankudskrifterne ikke bliver videresendt og brugt til noget andet?
Der er også private transaktioner involveret; de skal også forstå mig.
OversættelseOkay, jeg har sendt dig kontoudtogene for november og december, og du vil se, at disse to betalinger på €400 og €450 ikke er ankommet.
OversættelseDet er de to udbetalinger, der oprindeligt blev annulleret af casinoet. Af en eller anden grund. Nu kan du se på dine kontoudtog, at pengene aldrig ankom, og at sandheden er blevet fortalt hele tiden.
OversættelseKære El_ninjoBP,
Mange tak for dit fortsatte samarbejde. Jeg sender dig en yderligere e-mail snarest.
Kære casinorepræsentant,
Jeg kan bekræfte, at jeg ikke kunne finde nogen af de to omstridte transaktioner. Kan du give os bevis for betaling på afsendersiden, såsom en transaktionskvittering eller en anden officiel bekræftelse fra din betalingsudbyder eller bank?
OversættelseMange tak for din hjælp. De sender dig sikkert de numre igen, men banken kan ikke gøre noget med dem. Kun afsenderen kan spore forsendelsen, ikke modtageren. Det er, hvad de fortalte mig i banken. Jeg skal vise dig her, hvilke numre det er, og som sagt, de er fuldstændig ubrugelige. Det er en løgn fra dem.
OversættelseOversættelseJeg har sendt dig et skærmbillede af disse numre, fordi alle disse ARN-numre også står på mine bankudtog, men de numre, de skrev ned, findes ikke, og disse numre findes ikke i min bank.
OversættelseKære Martin,
Bemærk venligst, at en spiller sendte et skærmbillede fra casinoets spilprofil, ikke en bankapp. Vi skal bruge en kontoudtog fra den dag, udbetalingen blev foretaget, til i dag for at bekræfte, at pengene faktisk ikke er modtaget af spilleren.
Med venlig hilsen,
Lex Casino
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar.
Kære El_ninjoBP,
Jeg har sendt dig en e-mail. Giv os venligst besked, når du har fremsendt bankudtogene, som du har bedt om.
OversættelseJeg sendte også mine kontoudtog for december til casinoet. Nu har de modtaget opgørelserne for november og december.
OversættelseOversættelseDet er alt sammen meget uprofessionelt af casinoet; først ville de have bankudtogene, og nu siger de, at min konto er slettet.
Jeg håber bare, at jeg får mine penge tilbage, som med rette er mine.
OversættelseKære El_ninjoBP,
Tak for dit fortsatte samarbejde. Angiv venligst mig blandt modtagerne i hver e-mail, du sender til casinoet. På denne måde kan vi holde os opdateret om den seneste udvikling.
Kære casinorepræsentant,
Vi afventer casinoets svar. Selvom vi naturligvis respekterer casinoets beslutning om at lukke spillerens konto i fremtiden, forventer vi, at eventuelle tidligere forpligtelser, der bekræftes afgørende, bliver opfyldt.
OversættelseOkay, jeg skriver ikke til ham igen. Jeg venter på, at de kontakter dig.
Fordi jeg altid får at vide, at mine penge er blevet udbetalt, selvom jeg har bevis for, at de ikke er det.
Og de så det på bankudtogene, ligesom jeg gjorde, at disse penge aldrig blev indsat.
Lad os vente og se, hvad de svarer.
Og tak fordi du forsøgte at hjælpe mig med at få mine penge tilbage.
OversættelseKære Martin,
Bemærk venligst, at vi stadig ikke har modtaget nogen besked fra spilleren vedrørende en bankudskrift.
Med venlig hilsen,
Lex Casino
OversættelseOversættelseDet er endnu en løgn, det står tydeligt i PDF-filen, at jeg sendte den til dem den 15.
OversættelseKære El_ninjoBP,
Jeg forstår din frustration, men jeg mener, at den bedste måde at gå videre med denne sag på er at sende erklæringen til casinoet igen. Tilføj mig venligst på listen over modtagere, så vil der ikke være nogen tvivl om, at du sender oplysningerne igen, og vi vil endelig være i stand til at gå videre med denne sag.
Send venligst dokumentet til den VIP-manager, du indtil videre har sendt dokumentet til. help-lex@support.win og martin.l@casino.guru .
OversættelseOkay, jeg har sendt den til din e-mailadresse og til casinoet.
OversættelseOversættelseKære El_ninjoBP,
Tak for dit hurtige svar, jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget din besked. Vi venter nu på casinoets svar.
OversættelseOkay, mange tak fordi du prøvede at hjælpe mig.
OversættelseJeg har ikke modtaget svar fra casinoet endnu; de vender normalt tilbage til mig inden for en halv time.
OversættelseHej, kære spiller og Casino Guru-repræsentanter. Vi beder jer om at øge svartimeren, da vi stadig venter på detaljer om spillerens sag.
Med venlig hilsen,
Lex Casino
OversættelseMen jeg behøver ikke at gøre noget, vi har allerede sendt alle dokumenterne, ikke?
Fordi jeg ikke blev kontaktet af casinoet
OversættelseHej,
Spilleren har allerede fået udleveret RRN og ARN, så de kan tjekke transaktionsstatus direkte hos deres bank.
I øjeblikket bekræfter vores betalingsaggregator, at transaktionen blev behandlet korrekt fra deres side, og at de angivne RRN/ARN er gyldige.
Bekræft venligst, om spilleren har kontaktet sin banks supportteam (via officiel e-mail eller andre supportkanaler) og delt RRN/ARN med henblik på undersøgelse.
I de fleste tilfælde kan sådanne problemer kun løses af den modtagende bank, da pengene ikke længere er på forhandler- eller udbydersiden.
Med venlig hilsen,
Lex Casino
OversættelseDe spiller bare det samme spil fra starten.
Så hvorfor vises pengene ikke på mine kontoudtog, efter de er blevet indsat? Jeg har været i banken og ringet flere gange. Banken kan ikke spore pengene; det er kun afsenderen, ikke modtageren, der kan. Og alt dette ved de.
OversættelseDe ved også, at jeg var i banken, de ved også, at banken sagde, at pengene ikke var ankommet. Og her er beviserne, som simpelthen beviser, at de lyver.
OversættelseJeg har kæmpet med dem siden november for at få mine penge tilbage. Jeg har sendt dem alle beviserne, og de har ikke engang givet mig noget bevis endnu, bortset fra nogle tal, de har skrevet ned. Det er simpelthen uacceptabelt.
Og de nægter at indrømme, at de har begået en fejl, nærmere bestemt at disse to indbetalinger mangler, som de oprindeligt annullerede. Så hvis de var blevet annulleret, ville jeg have været nødt til at foretage en ny postering for udbetalingen, men det behøvede jeg ikke. Det er meget usædvanligt; alle mine andre udbetalinger, som blev godkendt med det samme, modtog jeg altid. Du kan se alt dette på kontoudtogene, fordi udtogene er originale, og det er ret nemt at se, om jeg har modtaget pengene eller ej.
OversættelseGoddag og undskyld afbrydelsen. Jeg ville spørge, om der er nogen måde, jeg kan få mine penge tilbage på. Som du har set ud fra min vidneudsagn, har jeg aldrig modtaget pengene, og casinoet nægter at indsætte dem på min konto.
OversættelseKære parter,
Tak for dit fortsatte samarbejde og din tålmodighed.
Jeg mener, at spilleren har ført bevisbyrden fra sin side. De komplette kontoudtog dækker den relevante periode og viser, at de to omstridte hævninger (€400 og €450) ikke blev krediteret.
Vi beder nu venligst casinoet om at fremvise officielt bevis for betaling på afsendersiden for begge transaktioner (f.eks. en transaktionskvittering, MT103 eller en skriftlig bekræftelse fra betalingsudbyderen, der eksplicit bekræfter afregningen til spillerens bankkonto). ARN/RRN-numre alene er ikke tilstrækkelige til at verificere, at pengene rent faktisk er modtaget.
OversættelseTak, men de vil fortsætte med at nægte at indbetale pengene.
OversættelseHej, Casino Guru
Jeg ville spørge, om der er et svar fra casinoet?
Vil vi i sidste ende kunne sikre, at jeg modtager de penge, der retmæssigt er mine?
OversættelseKære El_ninjoBP,
Jeg giver dig en opdatering, hvis vi modtager et svar. Der har indtil videre ikke været yderligere kommentarer.
OversættelseKære Martin,
Skærmbilledet fra spilleren viser, at banken ikke kan videregive detaljerede transaktionsoplysninger uden korrekt identitetsbekræftelse, hvilket er forventet og standardprocedure. Dette betyder dog ikke, at banken slet ikke kan give nogen oplysninger.
På nuværende tidspunkt afventer vi stadig et svar fra betalingsaggregatoren vedrørende betalingsbeviset. I mellemtiden anbefaler vi fortsat, at spilleren personligt besøger en bankfilial, hvor de muligvis kan få i det mindste delvis bekræftelse eller officiel dokumentation relateret til transaktionen efter at have gennemført den nødvendige verifikation.
Med venlig hilsen,
Lex Casino
OversættelseDu sendte ham en e-mail, hvor du bad ham om at sende os bevis for, at han havde indbetalt pengene, og det har han stadig ikke gjort.
Jeg har allerede fortalt dem, at jeg har været i banken to gange og sendt en e-mail, og at banken ikke ved noget om pengene. Vi forklarede alt dette for dem i sidste uge, men de bliver ved med at vende tilbage til det samme, og vi gør slet ingen fremskridt.
OversættelseJeg har allerede været i banken to gange, og jeg kan ikke gå derfra igen, hvis de siger, at de ikke kan gøre noget med disse tal.
Vi skal bruge bevis, en kvittering, for at de har indsat pengene. Så kan jeg gå i banken, men med disse numre. Jeg kan ikke længere gå til ARN, fordi det blev tydeligt forklaret for mig, at de ikke kan gøre noget med dem.
De har nægtet at give mig bevis i flere måneder nu, hvilket for mig betyder, at de tager fejl og nægter at indsætte mine penge. Og har du nogensinde hørt om nogen på et casino, der skulle lede efter sin udbetaling i banken? Banken har intet med det at gøre; det er den person, der skulle have indsat pengene.
OversættelseVi kommer ingen vegne, hvilket de også kan se; de sagde, at de så på mine kontoudtog, at pengene ikke var blevet indsat, og at vi havde brug for bevis for indbetalingen. Nu er der gået endnu en uge, og de har stadig ikke givet os et svar eller nogen beviser.
Ser du det på samme måde som jeg gør?
OversættelseJeg takker dig oprigtigt for at du forsøger at hjælpe mig, og det forstår jeg godt, men man må også indrømme, at de lyver for os, og har gjort det i ugevis, fordi vi ikke modtager noget bevis fra casinoet.
Og jeg har bevist og vist alt indtil videre, at jeg aldrig modtog pengene.
OversættelseKære El_ninjoBP,
Jeg forstår din frustration, men alt vi kan gøre nu er at vente.
Kære casinorepræsentant,
Tak for dit svar. Er der en bestemt tidsramme, inden for hvilken du kan give os rapporten fra betalingsudbyderen?
OversættelseJa, problemet har stået på i fire måneder, ikke siden i går, men okay, vi venter på svarene nu, men nu hvor vi kender dem...
Sandsynligvis sker der ikke noget igen, eller også sender ingen nogen.
OversættelseKære Martin,
Fra vores side har vi informeret betalingsaggregatoren om, at du allerede har kontaktet din bank og ikke har modtaget hjælp. Vi har også anmodet om alle oplysninger vedrørende den behandlede transaktion.
Vi afventer i øjeblikket deres svar. Så snart vi modtager de ønskede oplysninger, vil vi straks informere dig.
Med venlig hilsen,
Lex Casino
OversættelseOkay, lad os se hvad der sker.
OversættelseSå, Martin, vi har ventet på et svar i over en uge nu, og det har allerede taget fem måneder. Indtil videre har vi ikke engang modtaget noget bevis fra casinoet, hvilket du også så.
Er der nogen chance for, at jeg kan få de penge tilbage, jeg har vundet på lovlig vis?
OversættelseKære spiller,
Vi har kontaktet betalingsudbyderen endnu engang angående din sag og anmodet om et bevis på betalingen fra deres side.
Ifølge deres svar burde de RRN- og ARN-numre, du tidligere har fået oplyst, være tilstrækkelige til, at din bank kan finde transaktionen.
Hvis du fastholder, at din bank ikke kunne hjælpe dig, beder vi dig venligst om at anmode om en officiel skriftlig bekræftelse fra banken, der angiver, at en sådan transaktion ikke kunne findes. Når du har fremsendt dette dokument, videresender vi det til betalingsaggregatoren til yderligere undersøgelse.
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Lex Casino
OversættelseDet her kan ikke være sandt, hvor er beviset? De sagde, at de ville sende det, og jeg har allerede fortalt dem hundrede gange, at jeg var i banken, og at jeg ikke kan gøre noget med disse numre, og de bliver ved med at sende den samme e-mail. Så, Martin, vi kommer ingen vegne.
OversættelseSå har vi mistet yderligere to uger på at få svar og beviser.
Og vi har ikke modtaget noget fra casinoet. Jeg har allerede sendt bankens bevis og svar, og jeg kan ikke blive ved med at gå tilbage til banken med de samme tal. Selvom folk forklarede mig, at de ikke kan hjælpe mig med de tal, og de altid ender med det samme resultat.
Hvor er beviserne, de anmodede om vedrørende MT103? En bankkvittering, en transaktionsoverførsel – vi har ikke modtaget noget. Fire måneder senere er der ikke engang bevis for, at de har indsat penge.
Jeg ved ikke længere, hvad jeg skal gøre.
Oversættelse
Vi fik ikke engang svar på det spørgsmål, du stillede dem.
Jeg tror, jeg har bevist over for dig, at jeg ikke fik pengene fra Kristina, og jeg ved ikke længere, hvad jeg skal gøre.
OversættelseKære casinorepræsentant,
På nuværende tidspunkt har spilleren allerede fremlagt fuldstændige kontoudtog, der dækker den relevante periode, og de to omstridte udbetalinger kan ikke findes der. Vi mener blot, at det næste skridt bør komme fra casinoets side.
Vi mener, at det burde være muligt for casinoet eller betalingsudbyderen at indhente og dele bekræftelse fra afsendersiden, hvis betalingerne er gennemført. Vi foretrækker ikke at trække sagen i langdrag, så hvis disse oplysninger absolut ikke kan gives, bedes du venligst give mig besked.
Derudover, kunne du venligst give mig spillerens fulde transaktionshistorik og spilhistorik?
OversættelseDu skrev rigtig godt til casinoet, tak.
Men der kommer ikke noget konkret svar igen. De har gjort alt det her mod mig i månedsvis og forsinket betalingen.
OversættelseKære Martin,
Vi er i øjeblikket i kontakt med betalingsudbyderen angående spillerens udbetaling.
På nuværende tidspunkt nægter de at fremvise et betalingsbevis, før de modtager en officiel bekræftelse fra spillerens bank, der angiver, at transaktionen ikke kan findes ved hjælp af de angivne ARN- og RRN-numre.
Vi vil gerne understrege, at dette skal være en officiel skriftlig bekræftelse udstedt af banken. En mundtlig erklæring fra spilleren er ikke tilstrækkelig til, at betalingsudbyderen kan fortsætte med yderligere undersøgelse.
Med venlig hilsen,
Lex Casino
OversættelseJa, vi har stadig ikke modtaget nogen beviser og har mistet endnu en uge.
Jeg har allerede for hundrede gang sagt, at jeg var i banken. Og jeg sendte dem denne e-mail, og det gør du også.
Jeg ved ikke længere, hvad vi skal gøre.
Oversættelse
Ikke engang et svar. Vi modtog intet svar på denne e-mail.
Det kan ikke passe, at et casino ikke kan bevise, at de har udbetalt pengene, og at jeg har ventet på dem i fem måneder. For mig er det ikke normalt.
OversættelseKære El_ninjoBP,
Tak for din tålmodighed. Jeg forstår, at du har gjort en stor indsats for at fremlægge oplysninger og beviser vedrørende denne sag ved flere lejligheder. Men ifølge casinoets seneste besked, kunne du sende en e-mail til din bank - måske til den person, du allerede har drøftet dette problem med - og få dem til at sende dig en officiel e-mail, hvor de bekræfter, at de virkelig ikke kan finde transaktionen? Jeg mener, at en e-mail fra bankens officielle adresse burde være fuldt ud tilstrækkeligt. Jeg vil gerne undgå at bede dig om at besøge din filial fysisk igen.
Kære casinorepræsentant,
Hvis spilleren accepterer dette forslag, ville det så være tilstrækkeligt for casinoet?
OversættelseProblemet er, at banken i Tyskland nægter at sende sådan en e-mail på grund af databeskyttelsesreglerne. Jeg var personligt i banken tre gange og modtog den e-mail, jeg også sendte til dig, og jeg forklarede, at casinoet ville have en ny e-mail, men de sagde, at de allerede havde sendt et svar og ikke kunne gøre det.
Der er ikke mere, jeg kan gøre, for manden i banken forklarede problemet for mig og sendte mig en e-mail, hvori han sagde, at han ikke kunne hjælpe mig, fordi pengene ikke var der. Han kan ikke spore dem.
OversættelseJeg kan sende dig en e-mail og så vise dig den.
Men vi får ikke svar via e-mail, og desværre er der intet, jeg kan gøre ved det, for sådan er det i Tyskland med hensyn til dataudveksling; alt skal afklares personligt, og det er det, jeg allerede har gjort – jeg har været i banken tre gange.
Men casinoet nægter at sende os en kvittering. Med den kvittering kan jeg gå i banken og sige: "Her er overførslen," men de vil ikke sende den, fordi pengene sandsynligvis ikke er blevet indsat endnu.
OversættelseKære El_ninjoBP,
Tak for dit svar og for at du forklarer situationen. Jeg forstår, at du allerede har besøgt din bank flere gange og forsøgt at få afklaring.
Desværre har vi i forbindelse med denne undersøgelse brug for en form for verificerbar bekræftelse fra banken, som vi kan dele med casinoet og deres betalingsudbyder. Hvis det ikke er muligt at få denne via e-mail, kan du desværre blive nødt til at besøge din bankfilial igen og anmode om en skriftlig bekræftelse af en af disse muligheder:
Banken kan ikke finde transaktionen baseret på de angivne oplysninger,
Banken kan ikke videregive sådanne oplysninger på grund af interne politikker eller databeskyttelsespolitikker, eller
Banken har ikke tilstrækkelige oplysninger til at forsøge at spore transaktionen.
Selv en kort skriftlig bekræftelse fra banken (e-mail eller udskrevet kontoudtog) ville være meget nyttig for os, så vi kan komme videre med undersøgelsen. Derudover kan du også prøve at sende mig den e-mail, du tidligere har sendt mig, som et skærmbillede.
Med venlig hilsen,
Martin
OversættelseSå jeg tog til banken igen i dag, fordi de ikke kunne løse noget over telefonen. Det er sjette gang, jeg har været i banken med det samme problem, og kvinden, der arbejder der, sagde, at de allerede har forklaret problemet for mig fem gange, og jeg forstår ikke, hvad problemet er med disse tal A, RN og andre tal. De kan ikke gøre noget med dem, for når hun indtaster dem i computeren, dukker der ingenting op.
Jeg skal bruge et overført beløb, en kvittering eller noget andet, der beviser, at pengene er blevet udbetalt.
Jeg har været på ferie i to uger nu, og jeg kan nok ikke komme i kontakt med dig.
Jeg mener, jeg har gjort alt, hvad jeg kan. Jeg har sendt skærmbilleder, jeg har sendt kontoudtog. Jeg har sendt den e-mail, jeg modtog fra banken. Så jeg ved ikke, hvad casinoet mere vil have fra mig, og den dag i dag har vi ikke modtaget noget fra casinoet bortset fra nogle tal, der slet ikke betyder noget.
OversættelseKære El_ninjoBP,
Tak for dit samarbejde. Har banken udtrykkeligt nægtet at give dig en bekræftelse på, at de ikke kan give dig yderligere oplysninger ?
OversættelseKære El_ninjoBP,
Vi forlænger timeren med 10 dage, da vi er klar over, at du er på ferie.
OversættelseHej Martin, jeg er tilbage fra ferie.
Casinoet giver mig ikke yderligere oplysninger, jeg kan ikke logge ind længere, og de svarer heller ikke.
OversættelseJeg har hele tiden forsøgt at kommunikere mindeligt med dem, givet dem kontoudtog, sendt en e-mail fra banken og bedt om bekræftelse på, at jeg kunne gå tilbage til banken, men de nægter at sende mig nogen kontoudtog. Den dag i dag har jeg ikke modtaget noget bevis for, at pengene er blevet indsat.
Du så på mine bankudtog, at jeg aldrig modtog pengene.
Jeg ved ikke længere, hvad jeg skal gøre. Jeg vandt pengene lovligt, og jeg har ventet på dem i et halvt år nu.
Jeg kan ikke forstå, hvorfor de ikke kan fremlægge noget bevis for, at pengene blev indsat, udover disse ARN-numre, som ikke har nogen betydning og er fuldstændig ubrugelige.
Jeg forstår ikke, hvorfor et casino ikke kan bekræfte en bankoverførsel. Jeg kan jo bekræfte alle mine ind- og udbetalinger.
Det er en fejltagelse fra dem, der nægter at acceptere det. Du så på mit skærmbillede, at det handler om de to udbetalinger, der oprindeligt blev annulleret, ikke af mig, men af casinoet. Men de nægter at samarbejde overhovedet og sende nogen form for bevis.
OversættelseJeg skriver ikke til casinoet længere, jeg gør alt gennem dig.
Så jeg har slet ikke haft nogen kontakt med casinoet, siden jeg kontaktede jer for at få hjælp.
OversættelseDe burde fortælle dig, at de officielt har udbetalt pengene, og så kan jeg gå i banken og vise dem det, og så kan banken anlægge sag mod dem.
Så vil casinoet simpelthen have et problem med banken, og jeg vil til sidst få mine penge, for casinoet siger, at de har indsat pengene, og hvis jeg ikke har modtaget dem, så har banken taget dem, hvilket ikke kan være rigtigt.
OversættelseKære El_ninjoBP,
Tak for dit svar. Undskyld mit seneste svar, jeg mente banken, ikke casinoet - jeg har redigeret beskeden nu.
Jeg vil gerne foreslå dette som en endelig procedure:
Kontakt venligst din bank en sidste gang og anmod om enten en kort skriftlig bekræftelse eller en e-mail, der angiver, at banken ikke kan give dig sporingsoplysninger for denne transaktion.
Dette behøver ikke at omfatte følsomme data, blot en simpel erklæring om, at sådanne oplysninger ikke må videregives.
Med dette endelige dokument kan vi forhåbentlig lukke sløret. Hvis casinoet stadig ikke går videre med betalingen, lukker vi klagen i overensstemmelse hermed.
OversættelseBanken nægter at kommentere yderligere; de ringede også til mig i dag.
Uden bekræftelse på, at pengene er blevet indsat, kan de ikke gøre noget.
Du kan skrive dette ARN-nummer ned for mig nu, selvom det kun er 14 cifre, og sige, at du overførte pengene, men uden nogen bekræftelse. Ingen bank kan verificere, at du rent faktisk har gjort det.
Jeg har været i banken fem gange nu på grund af det samme problem, men da casinoet bliver ved med at nægte at fremlægge bevis for, at pengene er blevet indsat, er der intet, jeg kan gøre.
Jeg vil have mine penge tilbage, men hvis de udtrykkeligt nægter at fremlægge bevis for, at pengene er blevet udbetalt, så er der intet, jeg kan gøre, og det kan min bank heller ikke.
OversættelseKære El_ninjoBP,
Har du nogen e-mails, livechats eller anden kommunikation fra banken, som du kan give os på martin.l@casino.guru ?
Kære casinorepræsentant,
Bemærk venligst, at hvis vi ikke modtager yderligere oplysninger fra nogen af siderne, ser jeg ingen reel chance for at nå frem til en løsning på problemet. Klagen vil højst sandsynligt blive lukket som uafklaret - usikker sag.
OversættelseDet er ikke sandt fra nogen af siderne. Jeg har allerede fremlagt nok beviser, og casinoet har ikke fremlagt et eneste bevis.
OversættelseKære Martin,
Vi prøver at få feedback fra betalingsudbyderen vedrørende sagen igen. Og håber, at de kan give os bevis for betalingen. Vi giver dig besked, når vi har en opdatering.
Med venlig hilsen,
Lex Casino
OversættelseJeg skal bare have bevis for, at de har indsat pengene, så kan jeg gå i banken.
Efter at have skrevet disse ARN-numre ned, er der intet jeg kan gøre.
Du kan også skrive 14 tal ned for mig og sige, at jeg overførte pengene til dig.
Jeg behøver kun ét bevis, og så har vi løst problemet.
Men de vil ikke fremlægge beviser igen, som altid.
OversættelseHer er yderligere bevis på, at alle A RN-numre er blevet udbetalt, undtagen dem fra 7. og 8. november.
Hvis jeg indtaster dette nummer, findes det ikke.Kære Martin, det kan ikke passe, at et casino, der censurerer sangen, ikke kan bevise, at pengene er blevet indsat. Den dag i dag har vi ikke modtaget et eneste bevis, og uden bevis kan jeg ikke gå i banken.
De nægter at udbetale pengene, og sådan er det bare, det må man indrømme.
Oversættelse
Du sendte det til dem for to måneder siden, og de gjorde ingenting.
Er der ikke et sted, hvor dette casino kan blive anmeldt for at nægte at udbetale kundernes penge?
OversættelseKære El_ninjoBP,
Jeg er bange for, at mulighederne er ret begrænsede her, da casinoet er licenseret af Curacao Gaming Authority, som normalt ikke mægler i individuelle klager. Selvom jeg ved, at dette har været meget frustrerende for dig, lad os vente på det næste svar fra casinorepræsentanten.
Kære casinorepræsentant,
Er der nogen opdatering fra betalingsudbyderen?
OversættelseDerfor forstår jeg ikke rigtig, hvorfor et licenseret casino ikke kan fremvise et helt normalt bevis for en indbetaling.
Det burde være ret simpelt.
OversættelseOversættelseKunne du måske foreslå en anden side, hvor jeg kan indgive en klage?
Fordi du også så det. Jeg sendte dig alt beviset på, at jeg aldrig modtog pengene. Og som et licenseret casino burde det ikke ske.
OversættelseKære spiller og Martin,
Vi har kontaktet betalingsudbyderen flere gange og gentagne gange forklaret situationen; men vi modtager fortsat det samme svar.
Brugeren skal indhente et officielt brev fra sin bank, der bekræfter, at midlerne knyttet til det angivne ARN ikke er modtaget på bankens formidlende konti og derfor ikke er krediteret klientens konto.
I dette tilfælde vil vi være i stand til at indsende en officiel anmodning til den udstedende bank vedrørende denne sag og vedhæfte svaret fra kundens bank. Dette vil fremskynde gennemgangsprocessen betydeligt og bidrage til at nå frem til en endelig løsning hurtigere.
Med venlig hilsen,
Lex Casino
OversættelseDe gentager bare det samme igen, men stadig uden beviser.
Jeg har allerede sagt, at jeg har brug for bevis, så jeg kan sende det til banken, men de nægter at sende det, hvilket jeg ikke kan forstå.
OversættelseOversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar. Kan du også give mig den præcise besked, du har modtaget, så jeg kan indsende den som bevis til vores interne formål? Den vil ikke blive delt offentligt, og den kan sendes til martin.l@casino.guru .
OversættelseJeg har allerede sendt dig e-mailen.
OversættelseOkay, jeg misforstod det, du fortalte casinoet det.
Jeg har også sendt dig den e-mail, jeg sendte til banken.
OversættelseKære El_ninjoBP,
Tak for din besked, giv os endelig besked, hvis du modtager et svar.
OversættelseJeg sendte dig en e-mail.
Hvis det ikke er nok, så ved jeg ikke, hvad der er.
OversættelseKære El_ninjoBP,
Mange tak for din besked. Svaret fra banken er et vigtigt bevis. Har jeg din tilladelse til at videresende det til casinorepræsentanten, så de kan videresende det til deres betalingsudbyder? Det er tidligere blevet sagt, at hvis du fremlægger sådan dokumentation, kan betalingsudbyderen ændre mening.
OversættelseJa, de kan sende det videre, så jeg får mine penge.
OversættelseDa jeg nu offentligt har bevist over for banken, at jeg aldrig har modtaget de indbetalte midler, vil jeg gerne anmode om, at I giver casinoet en frist på fem dage til at indsætte pengene på min konto. Alternativt vil jeg konsultere en advokat og indbringe sagen for retten, da jeg har alt på skrift, inklusive alle e-mails fra casinoet, der bekræfter, at pengene er blevet indsat.
Og banken har bekræftet, at der ikke blev foretaget en sådan indbetaling på min konto.
OversættelseKan jeg nu give casinoet en deadline for at betale mig €850? Jeg vil også have €500, fordi jeg ventede næsten seks måneder på det, for at kompensere for al den stress, jeg måtte igennem for at bevise, at jeg aldrig modtog pengene, og at jeg blev bestjålet af casinoet.
Og mange tak, Martin, fordi du troede på mig og havde tålmodigheden til at hjælpe mig.
OversættelseKære El_ninjoBP,
Jeg kan bekræfte, at jeg nu har sendt beskeden til casinorepræsentanten uden for denne tråd. Hvad angår enhver form for refusion, kan vi kun anmode om det oprindeligt omstridte beløb. Lad os lige nu vente på casinorepræsentanten. Forhåbentlig får vi et svar snart.
OversættelseJa, de vil nægte at tildele dem igen.
Og anmod om noget nyt for at bevise
OversættelseKære El_ninjoBP,
Jeg har modtaget et svar fra casinoets repræsentant - casinoet kommunikerer aktivt med deres betalingsudbyder. På nuværende tidspunkt vil jeg gerne bede dig om at sende mig den nøjagtige PDF-fil, du har modtaget fra din bank (ikke kun et skærmbillede), i det originale format, så vi kan videresende den til udbyderen, som de har anmodet om. Jeg vil gerne understrege, at jeg anser dette for at være en positiv udvikling. Send venligst filen til martin.l@casino.guru , og jeg vil videresende den til casinorepræsentanten.
OversættelseJeg sendte den til dig via e-mail
OversættelseJeg håber bare, at jeg endelig får mine penge hurtigst muligt; jeg har ventet på dem i seks måneder allerede.
OversættelseKære El_ninjoBP,
Tak igen for jeres samarbejde, vi venter på mere information fra casinoet.
OversættelseJeg håber bare, at jeg endelig får mine penge, for jeg tror ikke, jeg behøver at bevise noget længere, og at jeg allerede har fremlagt nok beviser for, at jeg aldrig modtog pengene.
OversættelseHej Martin, jeg ville lige høre om der er nye oplysninger?
Jeg har stadig ikke modtaget nogen penge.
OversættelseHej El_ninjoBP,
desværre er der ingen nyheder endnu.
OversættelseOversættelseKære spiller,
I dag modtog vi et opdateret svar fra betalingsudbyderen. De informerede os om, at pengene i øjeblikket er blokeret hos banken, hvilket er grunden til, at der er genereret nye RRN- og ARN-numre.
Kontakt venligst din bank og giv dem disse opdaterede oplysninger, så de kan undersøge sagen nærmere.
De nye transaktionsoplysninger er allerede blevet sendt til din e-mailadresse.
Med venlig hilsen,
Lex Casino
OversættelseUndskyld, Martin, men jeg deltager ikke i dette mere.
Jeg viste dig og beviste, at jeg ikke modtog pengene.
Og nu finder de på det vrøvl igen.
OversættelseHar de sendt dig noget bevis via e-mail?
OversættelseFørst siger de, at pengene blev udbetalt normalt, og nu efter seks måneder siger de, at pengene er indefrossen. Noget er bestemt ikke rigtigt her.
Og jeg tror, du er nødt til at give mig ret.
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar.
Vi troede, at udbetalingerne allerede var behandlet , men nu er de blokeret med nye RRN/ARN-numre. Betyder det, at casinoet har forsøgt at sende en ny betaling? Kan I nu give os bevis for, at betalingen blev sendt?
Alternativt, tror du, at dette problem kan ende med, at tyske banker blokerer casinorelaterede transaktioner? Hvis det er tilfældet, ville begge parter så være enige om muligheden for at annullere den aktuelt blokerede betaling og vælge en alternativ betalingsmetode, for eksempel krypto?
Kære El_ninjoBP,
Tak for dit fortsatte samarbejde. Har du modtaget beskeden fra casinorepræsentanten? Ville du være villig til at dele den med mig på martin.l@casino.guru Du kan også tage et skærmbillede og overskyde visse personlige oplysninger, hvis det er nødvendigt.
OversættelseJeg startede ikke noget før jeg tog på casinoet, ingen e-mails, ingenting overhovedet.
OversættelseMartin, jeg har foretaget over 50 udbetalinger på dette casino, og det har altid virket. Jeg har aldrig modtaget de to udbetalinger, som casinoet annullerede. Det kan ikke være, at banken blokerer noget, for jeg foretog også udbetalinger, efter pengene forfaldt, og det har altid virket.
Du kan se her, at de aflyste det for første gang.
Ovenfor modtog jeg alle udbetalingerne som normalt.
Og jeg vil have pengene på min konto og ville ikke foretage nogen kryptobetalinger, fordi jeg ikke forstår dem.
OversættelseKære Martin,
Vi har desværre ingen yderligere oplysninger ud over dem, vi har fået fra betalingsaggregatoren.
Lige nu insisterer de på, at spilleren skal kontakte banken ved hjælp af de nye ARN- og RRN-numre. Dette er også den handling, vi i øjeblikket anbefaler spilleren.
Vi fortsætter også med at lede efter alternative måder at løse spillerens problem på. Indtil videre modtager vi dog stort set det samme svar fra betalingsudbyderen.
Med venlig hilsen,
Lex Casino
OversættelseSendte de dig bevis?
Fordi de blev ved med at sige, at pengene var blevet udbetalt, og nu er det pludselig blokeret efter seks måneder. Det kan ikke være rigtigt, de fortæller ikke sandheden.
Jeg tror, du ser det på samme måde som jeg gør.
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar.
Spilleren har allerede fremlagt komplette kontoudtog, hvor transaktionerne ikke er synlige. Derudover har han besøgt sin bank flere gange og for nylig givet os bevis for, at banken ikke kan hjælpe ham med din anmodning . Vi anser det derfor ikke rimeligt at anmode spilleren om yderligere handling.
Jeg forstår, at problemet er delt med din betalingsudbyder, men casinoet er ansvarlig for overførslen af penge. Hvis der ikke kan fremvises bevis for betaling, vil vi være tvunget til at fortsætte baseret på den tilgængelige dokumentation.
Kære El_ninjoBP,
Er der en anden betalingsmetode, hvorigennem du accepterer at modtage pengene?
OversættelseDet var meget godt skrevet, tak!
For jeg tror, det er ved at være nok, at jeg skal i banken for 20. gang for ingenting, da de allerede har vist mig, at pengene ikke er blevet indsat.
Jeg kan stadig modtage pengene via PayPal eller Klarna, og jeg foretrækker det via mit bankkort; desværre er alle andre metoder ikke egnede for mig.
OversættelseKære Martin,
Vi vil gerne understrege, at vi ikke nægter at hjælpe spilleren, og at vi vil fortsætte med at støtte og ledsage dem gennem hele denne situation.
For at kunne føre denne efterforskning fremad, er spillerens samarbejde dog også påkrævet. På nuværende tidspunkt er den eneste mulige handlingsmulighed, at spilleren kontakter sin bank igen ved hjælp af de nyligt oplyste RRN- og ARN-numre.
Som tidligere forklaret insisterer betalingsaggregatoren på, at transaktionen kan spores ved hjælp af disse opdaterede referencer. Desværre nægter de fortsat at fremlægge yderligere bevis for transaktionen ud over disse detaljer.
Hvis banken endnu engang bekræfter, at der ikke kan findes nogen transaktion, beder vi venligst spilleren om at indhente en officiel bekræftelse fra banken i PDF-format og dele den med os. Vi vil derefter eskalere sagen videre med betalingsudbyderen.
I øjeblikket er disse de eneste handlinger, vi har til rådighed, da vi er fuldt ud afhængige af de oplysninger, der leveres af betalingsaggregatoren.
Med venlig hilsen,
Lex Casino
OversættelseFørst og fremmest har jeg ikke modtaget nogen e-mails fra casinoet siden november, hvor de blokerede mig.
Jeg har ikke afvist noget indtil videre. Jeg fandt og sendte alt, hvad de ønskede, og beviste, at jeg ikke modtog pengene.
Casinoet har hele tiden påstået, at pengene er blevet udbetalt. Og nu, pludselig, efter seks måneder, er de ikke blevet udbetalt, men blokeret.
Jeg ved det ikke, Martin, men de lyver for os på en eller anden måde.
Og jeg fik slet ikke disse nye ARN-numre fra casinoet, kun de gamle, jeg sendte dig, som jeg også sendte til banken. Og du har allerede modtaget bankens svar i PDF-filen. Så jeg ved ikke længere, hvad de vil have fra mig.
Og de burde bevise, at de sendte mig en e-mail. Som sagt har jeg ikke modtaget en e-mail fra casinoet siden november. Det er alt sammen løgn.
Og sendte de dig bevis fra betalingssystemet, eller er det bare et brev som altid, uden nogen form for beviser?
Og hvad synes du, hvordan kan vi løse dette problem? Det er allerede seks måneder siden, og de nægter stadig at udbetale pengene.
OversættelseOg jeg synes, det er en kæmpe skandale at sige, at jeg nægter at gøre noget.
Først og fremmest er jeg ikke engang ansvarlig for mine udbetalinger, det er casinoet, og jeg har fremlagt alle de beviser, du har set indtil videre.
Og den dag i dag har jeg ikke modtaget et eneste bevis fra casinoet.
Jeg har aldrig set noget lignende før, at skulle anmode om mine penge tilbage fra casinoet gennem min bank.
Jeg håber, du giver casinoet en meget dårlig vurdering, for du har hele tiden set, at jeg har fremlagt alle beviserne.
Og der er endnu ikke kommet beviser fra casinoet.
OversættelseKunne du også skrive til casinoet og bede dem om at sende os brevet fra betalingssystemet som PDF, så sender jeg det videre til banken?
Men jeg går ikke tilbage til banken uden bevis, for jeg har været der 20 gange, og det står også sort på hvidt i en PDF, at pengene med disse numre ikke kan findes.
OversættelseEller Martin, kunne du give casinoet en syv-dages frist til at udbetale mig, hvis de nægter? Så kan du løse problemet på den måde, du mener, det kan løses, for vi kommer slet ingen vegne. Jeg går i banken hver uge, får svar fra banken, og de vil altid have noget nyt, og vi gør bare ingen fremskridt. Jeg har ikke tid eller energi til det her længere.
Eller kender du til en anden hjemmeside, hvor jeg kan klage og få mine penge tilbage, da det er bevist, at jeg ikke har modtaget det?
Alt, bare så vi kan komme videre.
OversættelseKære spiller,
Nye RRN- og ARN-numre blev sendt via e-mail representative@royal.partners For 2 dage siden.
Med venlig hilsen,
Lex Casino
OversættelseKan du bede dem om også at skrive ned, hvad de ønsker, i PDF-format?
Så sender jeg det til banken.
Jeg tager ikke derhen igen uden et skriftligt brev.
Jeg vil have det skriftligt, og så fortæller jeg banken, at casinoet beskylder banken for udbetalingen, og så kan de se, hvad de kan gøre.
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for afklaringen.
Desværre tror jeg ikke, at din foreslåede løsning er brugbar på nuværende tidspunkt, da det stort set ville betyde, at vi vil fortsætte med at bevæge os i cirkler. Men hvis spilleren er enig, mener jeg, at det kunne være muligt at give spilleren et officielt, underskrevet brev, som han kan give til banken, og som beskriver situationen i detaljer. Angiv også venligst de nyligt genererede ARN/RRN-numre til spillerens angivne adresse.
Derudover vil jeg også gerne spørge, om du kan oplyse den præcise kommunikation, jeg har modtaget fra betalingsudbyderen vedrørende den blokerede transaktion. En PDF-kopi, et skærmbillede eller en videresendt besked sendt til martin.l@casino.guru ville være tilstrækkeligt til vores interne gennemgang.
Kære El_ninjoBP,
Tak for jeres svar. Hvad angår yderligere eskaleringsmuligheder, opererer casinoet under en Curaçao-licens. Desværre mægler Curaçao-myndighederne normalt ikke direkte i individuelle spillertvister, hvilket begrænser de tilgængelige eksterne muligheder betydeligt. Lad os for nu afvente casinoets svar vedrørende den ønskede dokumentation fra betalingsudbyderen.
OversættelseJeg går ikke i banken igen uden bevis, det er nok, og det må du give mig ret i. Jeg har gjort alt indtil videre. Jeg har bevist alt.
Så hvis der ikke er beviser, gør jeg ikke mere, for det er meningsløst. Vi har bare gået i ring i månedsvis.
OversættelseKære Martin,
Nye ARN/RRN-numre er allerede blevet sendt til spilleren for 2 dage siden til den e-mailadresse, han angav her.
Med venlig hilsen,
Lex Casino
OversættelseSå, Martin, de får os til at se dumme ud.
Bed dem om at sende dig et skærmbillede, der viser, at de sendte mig e-mailen.
Jeg har ikke modtaget en e-mail fra casinoet siden november på den adresse, du har til mig.
Oversættelse
Og jeg går kun i banken under disse betingelser, hvilket betyder alt skriftligt. Jeg vil have det i PDF-format. Jeg vil ikke bruge nogen af de gamle numre, som de plejede.
OversættelseMen jeg går ikke i banken sådan længere.
Så jeg sender altid alt i PDF-format, og jeg vil have brevet fra casinoet på en sådan måde, at jeg kan give det til banken.
Jeg deltager ikke i at skrive tilfældige tal ned, der ikke længere giver mening.
De bør skrive alt pænt ned i en PDF, inklusive hvad banken ønsker, og venligst få dem til at underskrive det i bunden.
Og så går jeg i banken, det er slet ikke noget problem.
OversættelseOg RRN og ARN blev kun sendt fra én transaktion, og der var to for et godt stykke tid siden.
Den ene betaling var €400 og den anden €450, så disse tal skal være til stede to gange, fordi der var to udbetalinger.
OversættelseKære Martin,
Vi kan desværre ikke dele intern korrespondance, skærmbilleder, PDF'er eller videresendte beskeder fra vores kommunikationskanaler på grund af fortrolighedsaftaler og interne compliance-politikker. Alle oplysninger modtaget fra betalingsudbyderen sendes til spillerne via vores supportteam og officielle platformrepræsentanter.
Samtidig vil vi gerne understrege, at vi fortsat tilbyder spilleren fuld assistance og støtte til at løse denne sag. På nuværende tidspunkt er den eneste måde at undersøge de manglende midler yderligere på, at spilleren kontakter banken ved hjælp af de opdaterede ARN/RRN-numre.
Spillerens afvisning af at kontakte banken igen er ikke bevis på nogen forseelse fra vores side. Det viser blot, at spilleren i øjeblikket ikke ønsker at vende tilbage til banken på trods af de opdaterede transaktionsoplysninger, som betalingsudbyderen har leveret.
Hvis banken igen bekræfter, at der ikke kan findes nogen transaktion, er vi fortsat klar til at eskalere sagen yderligere, når vi har modtaget et officielt svar fra banken i PDF-format.
Med venlig hilsen,
Lex Casino
OversættelseMartin, de ville først have en kontoudtog fra oktober, som jeg fremlagde. Derefter ville de have en kontoudtog fra november, som jeg fremlagde. De ville have en skriftlig bekræftelse fra banken på, at ARN-nummeret ikke kunne findes, hvilket jeg også fremlagde skriftligt.
Jeg sender alle beviserne, og casinoet kan stadig ikke sende noget bevis.
Det er ikke mit job at bevise, hvorfor de ikke har betalt mig pengene.
Eller ser du det anderledes?
Jeg har allerede bevist, at pengene ikke er på min konto. Alt andet er casinoets ansvar.
OversættelseOg de kan ikke sige, at jeg nægter noget. Men jeg kan ikke gå i banken 50 gange uden bevis.
Du må også forstå mig.
OversættelseSå burde de sende dig beviserne, og du kan se på dem; de behøver ikke at sende dem til mig.
Og så fortæller du mig, at du har modtaget bevis, og at jeg kan skrive til banken.
Så, at de skriver tilfældige tal i e-mailen, som slet ikke kan findes, det er lidt barnligt, undskyld.
OversættelseKære spiller,
Vi forstår fuldt ud, at gentagne besøg i banken kan være frustrerende. Vi vil dog gerne præcisere, at vi ikke beder dig om at gøre dette uden grund.
I øjeblikket gør vi alt, hvad vi kan, og vi fortsætter med aktivt at hjælpe dig med dette problem. Betalingsudbyderen har leveret opdaterede ARN/RRN-numre og insisterer på, at transaktionen kan spores ved hjælp af disse nye referencer. Derfor er det i øjeblikket den eneste måde at fortsætte efterforskningen og potentielt inddrive pengene på at kontakte banken igen med de opdaterede oplysninger.
Du er selvfølgelig fri til at beslutte ikke at kontakte banken igen. Men i dette tilfælde er det desværre usandsynligt, at problemet fortsætter, og pengene kan forblive uløste.
Vi vil også gerne endnu en gang understrege, at din beslutning om ikke at besøge banken igen ikke betyder, at vi er inaktive eller uvillige til at hjælpe. Vi er fortsat fuldt engagerede i at hjælpe dig og er klar til at eskalere sagen yderligere, hvis banken giver en officiel bekræftelse på, at transaktionen stadig ikke kan findes.
Med venlig hilsen,
Lex Casino
OversættelseSå først og fremmest var der 2 udbetalinger.
Derfor mener jeg, at der også bør være to ARN-numre.
For det andet skal casinoet sende beviser hele tiden. Det behøver ikke at bevise noget.
Okay, Martin, du kan også sige til mig: "Her er dit ARN 7477383848," skrive et hvilket som helst nummer ned og sige: "Gå i banken."
Det her kan ikke være sandt!
OversættelseKære casinorepræsentant,
Jeg vil gerne spørge, om I kan give spilleren et officielt, underskrevet brev, som han kan give til banken, der beskriver situationen i detaljer? Brevet bør ideelt set indeholde de omstridte transaktionsbeløb, datoer, tilsvarende ARN/RRN-numre og en kort forklaring på, at transaktionerne ifølge betalingsudbyderen bør kunne spores eller muligvis i øjeblikket er blokeret/afventende hos banken.
OversættelseJeg sendte en e-mail til Annelie Bank og til dig.
Jeg håber, du har modtaget den
Men jeg har ikke fået svar fra banken endnu.
OversættelseHej Martin, jeg har sendt dig bankens svar.
Der er selvfølgelig ingen indbetaling på min konto under dette ARN-nummer, som jeg kendte, men jeg skrev alligevel til banken, og jeg synes, det er nok, at jeg går i banken uden bevis.
Og det er på tide, at casinoet indrømmer sin fejl og betaler mig pengene.
OversættelseKære El_ninjoBP,
endnu engang tak for dit fortsatte samarbejde.
Kære casinorepræsentant,
Jeg mener, at vi kan lægge min sidste besked til side, da spilleren har modtaget svar fra banken - de kan ikke spore betalingerne, selv med de oplyste ARN/RRN-numre. Derudover, som nævnt tidligere, kan det uden yderligere dokumentation fra betalingsudbyderen blive vanskeligt for os at fortsætte med at anmode om yderligere handlinger udelukkende fra spillerens side.
Jeg mener stadig, at den bedste vej frem ville være at omgøre de omstridte transaktioner (eller den ene fælles transaktion) og aftale en anden betalingsmetode med spilleren, for eksempel PayPal eller Klarna. Medmindre dette er arrangeret, kan jeg ikke se en måde at afslutte denne sag positivt på.
OversættelseSå jeg vil ikke gøre mere, det skal jeg ærligt sige.
Jeg har gjort nok allerede, og har for længst bevist, at jeg er blevet snydt.
Du bestemmer, hvad du vil gøre med sagen, og hvis de ikke udbetaler pengene, er der så nogen juridisk mulighed eller organisation, jeg kan kontakte? Jeg forstår ikke, hvordan de kan have en licens og nægte at betale deres spillere.
For i sidste ende er det tyveri. Det handler om mine penge, som jeg vandt lovligt, men aldrig modtog.
OversættelseSom sagt, bare bestem selv.
Vent på deres svar, og gør hvad du synes er bedst.
Fordi det ikke giver mening for mig at gå i banken uden bevis; så ville ARN-nummeret være korrekt, og jeg ville straks se netbanken, ligesom alle transaktioner jeg kan se fra casinoet.
Så nægtede de at betale mig mine penge; de tog dem fra mig (stjal dem).
Og bare advar de andre spillere om disse snydere.
OversættelseKære Martin, vi har anmodet om det officielle brev fra betalingsudbyderen om den nuværende situation og også bedt dem om at give os et bevis på betalingen. I øjeblikket venter vi stadig på deres feedback. Når der er en opdatering, giver vi dig besked.
Med venlig hilsen,
Lex Casino
OversættelseJa, det næste brev bliver igen
Betalingssystemet siger, at pengene er blevet udbetalt, og vi kan desværre ikke fremvise noget bevis.
Skal spilleren kontakte sin bank?
Jeg kan allerede se, hvad der vil ske, for det er allerede sket to eller tre gange.
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for opdateringen.
På nuværende tidspunkt afventer vi det officielle svar fra betalingsudbyderen. Hvis der dog ikke fremlægges relevant bevis for betaling eller en brugbar løsning, mener jeg, at begge parter bør være forberedte på at aftale en anden betalingsmetode for at løse problemet.
Ellers er jeg bange for, at klagen skal lukkes som uafklaret.
Kære El_ninjoBP,
Lad os for nu vente på casinorepræsentantens næste opdatering vedrørende betalingsudbyderens svar.
OversættelseOkay, tak Martin
Og for mig er det ikke uløst. Problemet er løst, og casinoet nægter at indbetale pengene.
Jeg sendte alle beviserne på, at det ikke var min skyld, men fint.
OversættelseHej, Martin
Har casinoet stadig ikke kommenteret?
OversættelseOversættelseKære parter,
Efter at have gennemgået alle tilgængelige beviser har vi besluttet at afslutte denne klage som uafklaret.
Spilleren har fremlagt kontoudtog og flere bekræftelser fra banken, der indikerer, at de omstridte transaktioner ikke kunne findes. Samtidig var casinoet, på trods af adskillige anmodninger og en længere kommunikationsperiode, ikke i stand til at fremlægge tilstrækkelig dokumentation vedrørende status for betalingerne eller de oplysninger, der angiveligt var modtaget fra betalingsudbyderen.
Selvom vi ikke endeligt kan fastslå, hvad der skete med de omstridte midler, mener vi ikke, at der er nogen rimelig yderligere handling, vi kan anmode spilleren om på nuværende tidspunkt.
Da casinoet ikke har fremlagt den ønskede dokumentation inden for den givne tidsramme, lukker vi klagen som uafklaret, hvilket vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering.
Tak for dit samarbejde under hele efterforskningen.
Kære El_ninjoBP,
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. En offentligt tilgængelig, uafklaret klage kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Jeg vil også gerne råde dig til at kontakte Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority og indsende en klage via deres officielle e-mail på complaints@cga.cw
Selvom denne myndighed oplyser, at de ikke er i stand til at mægle i klager mellem spillere og operatører, er det stadig et forsøg værd, da et større antal klager kan få dem til at træffe regulatoriske foranstaltninger eller øge tilsynet med den involverede operatør. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til regulatoren, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Med venlig hilsen
Martin
