Spilleren fra Italien opdagede, at hans konto var blevet lukket uventet, hvilket resulterede i en tilbageførsel af hans midler. Han anmodede om en forklaring på lukningen og en fuld refusion af det fratrukne beløb. Klagen blev grundigt gennemgået af klageteamet, som anmodede om detaljeret dokumentation fra både spilleren og casinoet for at vurdere situationen med fokus på potentielle brud på casinoets vilkår og betingelser og bekymringer om anti-hvidvaskning af penge (AML). Selvom spilleren fremlagde bevis for, at midlerne stammede fra hans personlige indkomst og en tilbagebetaling af en personlig gæld, fastholdt casinoet, at involveringen af midler overført fra en anden spiller udgjorde tredjepartsfinansiering, hvilket var forbudt i henhold til deres politikker. Efter nøje overvejelse blev klagen afvist, da beviserne ikke i tilstrækkelig grad afkræftede casinoets bekymringer om hvidvaskning af penge eller begrundede tilbagebetalingen af de konfiskerede midler.
Librabet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Uberettiget klage
Beløb: 4.470 €
Librabet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKære kundeservice,
Jeg opdagede, at min konto blev lukket uden varsel, og at de tilstedeværende midler blev tilbageført.
Jeg beder dig venligst om straks at forklare årsagerne til denne beslutning og om at gennemføre en fuld refusion af det beløb, der blev trukket fra min konto.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære luigi1994,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseHej Katarina, først og fremmest tak for din tid og dit hurtige svar. Angående spillene på librabet.com:
Jeg plejede at spille på fodboldkampe og endda live casinospil. Da jeg foretog en udbetaling, bad de mig om dokumenter, som jeg straks sendte. Så, uden grund, opdagede jeg, at min spillekonto var lukket, og at det ovennævnte beløb, som jeg fik at vide i e-mailen, var stjålet. Jeg kunne acceptere kontolukningen, men jeg anmoder om, at mine penge bliver refunderet.
OversættelseKære luigi1994,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseGod eftermiddag,
Som ønsket, er mailen netop sendt.
OversættelseKære luigi1994,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseKære luigi1994,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer fra din side siden din sidste besked, er du velkommen til at dele dem her.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Librabet Casino til at deltage i denne samtale, så vi kan afklare situationen direkte.
Kære Librabet Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens sag. Vi beder dig især om at præcisere årsagen til kontolukningen, om den er relateret til KYC-processen, og hvilke skridt (hvis nogen) der kræves af spilleren for at løse denne sag, herunder status for den resterende saldo.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
OversættelseKære Casino Guru,
Vi vil gerne informere dig om, at spillerens konto er blevet lukket i overensstemmelse med en administrativ beslutning.
Denne handling blev truffet efter en grundig intern gennemgang og i overensstemmelse med vores politikker.
Derudover vil vi gerne henlede din opmærksomhed på følgende punkter i de generelle vilkår og betingelser, som spilleren accepterede, da han oprettede sin konto på vores hjemmeside:
9.1 Hjemmesiden må kun bruges til personlig underholdning.
Følgende aktiviteter er strengt forbudt og vil blive betragtet som en væsentlig overtrædelse af disse generelle vilkår og betingelser:
- brug af hjemmesiden til kommercielle formål eller i en andens navn eller interesse;
- at deltage i svigagtige aktiviteter, herunder, men ikke begrænset til, brug af kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder eller midler, der ikke tilhører dig, i tilfælde hvor midler tilbagekaldes/bestrides;
- brug af enhver form for snyd eller andre metoder til at opnå en urimelig fordel eller indflydelse, herunder, uden begrænsning, udnyttelse af en softwarefejl, et smuthul eller en bug, brug af software eller hardware til at automatisere, forvrænge eller påvirke resultatet af væddemål;
- samarbejde med andre kunder eller tredjeparter.
- Dette omfatter, uden begrænsning, at spille i andres interesse, dele information, samarbejde eller koordinere med andre;
- brug af urimelige spillemønstre eller -strategier, såsom lige, nul eller lav margin, spil med minimal risiko, hedge betting eller på anden måde at placere spil på en sådan måde, at systemet efter vores mening misbruges, garanteret gevinst opnås, eller risikoen minimeres;
- medvirken til hvidvaskning af penge, finansiering af terrorisme eller anden kriminel aktivitet;
- true, chikanere eller misbruge andre kunder eller medlemmer af vores personale;
- forsøge at angribe, opnå uautoriseret adgang til eller hindre driften af webstedet, de servere, hvor webstedet er lagret, eller enhver server, computer eller database, der er forbundet til webstedet, i et forsøg på at omgå vores sikkerhedssystemer;
- forsøg på at kopiere, reverse engineere, dekompilere, ændre, udlede kildekode eller andre oplysninger fra den software, der er forbundet til eller bruges af webstedet, samt forsøg på at fjerne eller skjule eventuelle ejendomsretsmeddelelser, der er placeret på sådan software, eller bruge den til andre formål end personlig underholdning;
- forsøge at sælge eller overføre din konto til andre personer eller at erhverve andre personers konti.
9.4 Skulle vi få en rimelig mistanke om, at du har begået bedrageri, ulovlig eller upassende aktivitet eller på anden måde har overtrådt Vilkårene, forbeholder vi os retten til at foretage en af følgende handlinger efter eget skøn, med eller uden varsel:
- øjeblikkeligt blokere din konto og suspendere din adgang til webstedet og/eller dets tjenester, suspendere alle ventende udbetalingsanmodninger og andre betalinger til dig i undersøgelsesperioden;
- permanent lukke din konto hos Hjemmesiden og alle andre partnerhjemmesider på vores platform og nægte enhver fremtidig brug af Hjemmesiden og partnerhjemmesiderne;
- annullere eventuelle gevinster, annullere eventuelle ventende udbetalinger og konfiskere saldoen med rigtige penge på din konto;
- annullere enhver bonussaldo på din konto og/eller begrænse din fremtidige deltagelse i vores bonus- og kampagnetilbud eller nægte dig dem;
- kontakte de relevante myndigheder for at informere dem om enhver mistanke om ulovlig aktivitet og/eller for at inddrive eventuelle betalinger, du skylder virksomheden.
Med venlig hilsen,
Librabet Casino-teamet
OversættelseKære Librabet Casino,
Tak for dit svar og for at have skitseret de relevante afsnit i dine vilkår og betingelser.
Selvom jeg anerkender, at casinoet kan lukke spillerkonti efter en intern gennemgang, er der behov for yderligere afklaring for at kunne vurdere denne sag korrekt.
Specifikt, venligst præciser:
- hvilken præcis bestemmelse i vilkårene og betingelserne blev overtrådt af spilleren,
- hvilken specifik adfærd eller aktivitet der førte til denne konklusion,
- om kontolukningen og konfiskationen af den resterende saldo er relateret til KYC-processen eller til spillerens spilaktivitet.
Selvom interne undersøgelser er forståelige, kræver konfiskation af ægte pengemidler en klar og konkret begrundelse. På nuværende tidspunkt er der kun givet generelle henvisninger til vilkårene og betingelserne, hvilket ikke giver mulighed for at gennemgå situationen tilstrækkeligt detaljeret.
Mere specifikke oplysninger vil bidrage til at sikre, at sagen kan vurderes retfærdigt og gennemsigtigt.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseHej, jeg forstår deres beslutning om at lukke min konto, men jeg synes ikke, det er rimeligt at tilbageholde mine penge. Derfor anmoder jeg om en refusion af min kontosaldo. Tak på forhånd.
OversættelseKære luigi1994 ,
Vi arbejder på din anmodning og vender tilbage med en opdatering hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Librabet.com
OversættelseKære luigi1994 og Librabet Casino,
Tak til jer begge for jeres opdateringer. Vi venter på de næste oplysninger fra casinoet vedrørende spillerens resterende saldo.
OversættelseKære Samuel,
Vi har sendt dig en e-mail med den vedhæftede dokumentation og en detaljeret forklaring af sagen.
Med venlig hilsen,
Librabet Casino-teamet
OversættelseHej Samuel,
Send mig til min e-mail
Beviset de sendte dig via e-mail? Plus, jeg venter stadig på at få min kontosaldo tilbage.
Tak på forhånd
OversættelseKære luigi1994,
Tak for din besked.
I øjeblikket gennemgår jeg stadig aktivt sagen. Bemærk venligst, at casinoet har givet mig visse materialer og forklaringer uden for denne offentlige tråd, da de indeholder følsomme interne oplysninger, der ikke kan videregives offentligt eller deles direkte med tredjeparter.
Af denne grund kan jeg ikke videresende den dokumentation, som casinoet har sendt til dig via e-mail. Jeg gennemgår den dog nøje for at vurdere, om casinoets handlinger, herunder håndteringen af din resterende saldo, var i overensstemmelse med deres vilkår og standardpraksis.
Når min gennemgang er færdig, vil jeg opsummere de relevante konklusioner her i tråden og informere jer om de næste skridt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
OversættelseHej Samuel
Jeg har læst deres vilkår og betingelser,
Jeg har ikke begået nogen overtrædelse
Dokumenteret af vilkår og betingelser,
Jeg var til rådighed for alle nødvendige KYC-kontroller. Manglende udbetaling af midlerne udgør ulovlig tilbageholdelse af midler.
Jeg anmoder om øjeblikkelig frigivelse af det fulde beløb og bekræftelse af refusionsproceduren.
OversættelseKære luigi1994,
Tak for din besked.
Jeg anerkender din holdning og din henvisning til casinoets vilkår og betingelser. Samtidig er jeg nødt til at sammenligne de oplysninger, som casinoet har givet, med dokumentation fra din side for at kunne vurdere situationen korrekt fra et uafhængigt synspunkt.
På nuværende tidspunkt beder jeg dig venligst om at fremvise kontoudtog eller transaktionsregistre for august og september, der tydeligt viser indgående og udgående transaktioner relateret til spilaktivitet. Disse dokumenter vil give mig mulighed for at sammenligne transaktionsflowet med det materiale, der allerede er gennemgået, og afgøre, om casinoets bekymringer er berettigede eller ej.
Bemærk venligst, at du kan uploade dokumenterne direkte her i klagen eller sende dem til mig via e-mail på samuel.s@casino.guru hvis du foretrækker det.
Når jeg modtager den, vil jeg fortsætte gennemgangen og opdatere tråden i overensstemmelse hermed med de næste skridt.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseGod aften,
Som du bad om, sendte jeg en e-mail
Til din adresse, vedhæft kontoudtog.
OversættelseKære luigi1994,
Tak for at du har fremsendt de ønskede kontoudtog. Jeg bekræfter, at jeg har modtaget dem, og at den pågældende transaktion fremgår af de dokumenter, du har indsendt.
På nuværende tidspunkt sammenligner jeg dine udtalelser med de materialer og forklaringer, som Librabet Casino allerede har givet, herunder oplysningerne vedrørende modtageren af midlerne og anvendelsen af afsnit 9.4 i deres vilkår og betingelser.
For at kunne gennemføre min vurdering på en fair og objektiv måde, vil jeg færdiggøre verifikationen af de resterende detaljer med casinoet. Når denne gennemgang er afsluttet, vil jeg opdatere tråden med mine resultater og informere dig om de næste skridt.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde, mens denne proces bliver afsluttet.
OversættelseHej Samuel,
Du ved, at hvis de ikke længere ønsker mig som kunde, er det fint, men efter at have været til rådighed for alle de nødvendige kontroller, er det ikke rigtigt at konfiskere pengene. Så jeg håber, du finder en løsning på rodet, og at mine penge returneres til mig. Tak på forhånd.
OversættelseKære luigi1994,
Tak for din besked.
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg stadig arbejder aktivt på din sag. På nuværende tidspunkt venter jeg på yderligere afklaring og støttende materiale fra Librabet Casino for at kunne færdiggøre min gennemgang og nå til en konklusion vedrørende den resterende saldo.
Så snart jeg modtager de ønskede oplysninger fra casinoet, vil jeg fortsætte vurderingen og opdatere denne tråd med de næste trin.
Tak for din tålmodighed.
OversættelseOkay, jeg venter på dit svar hurtigst muligt!
OversættelseKære luigi1994,
Tak for din tålmodighed, og jeg undskylder oprigtigt for forsinkelsen med at give dig en opdatering. Jeg forstår, at det kan være frustrerende at vente, og jeg vil forsikre dig om, at din sag stadig bliver behandlet aktivt.
Lige nu venter jeg på den ønskede afklaring og materiale fra Librabet Casino. Så snart jeg modtager deres svar, vil jeg gennemgå alt omgående og opdatere denne klage med de næste skridt.
Kære Librabet Casino,
Jeg beder dig venligst om at svare på min e-mail og give mig de ønskede oplysninger hurtigst muligt, så vi kan fortsætte med at løse denne sag.
Tak til jer begge for jeres forståelse og samarbejde.
OversættelseKære Casino Guru,
Vi har svaret via e-mail med yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Librabet-holdet
OversættelseKære Samuel og Librabet Casino repræsentant,
Denne sag har været åben i denne sektion i mere end to måneder.
Når jeg genlæser samtalen, kan jeg stadig ikke finde ud af, hvad problemet er. Kan jeg få mere information? Desuden beder jeg altid om at få min spillekonto refunderet, hvilket er rigtigt.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Samuel, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Samuel, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Samuel kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Samuel, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Samuel, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Samuel kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseHej luigi1994,
Tak for at du sendte dine kontoudtog – jeg har modtaget dem, og de er meget nyttige til at gennemgå din sag.
Jeg har bemærket en transaktion på €200 i jeres kontoudtog. Kan I venligst præcisere, hvad denne betaling var til, og hvem I modtog den fra? Dette vil hjælpe mig med at sikre, at alt er korrekt bogført, når det sammenlignes med casinoets optegnelser.
Når jeg har disse oplysninger, kan jeg fortsætte vurderingen og opdatere tråden med de næste trin.
Tak igen for dit samarbejde.
OversættelseHej Samuel,
Jeg vil gerne starte med at sige, at jeg ikke forstår, hvorfor jeg bliver bedt om at forklare/retfærdiggøre en privat transaktion, der ikke har nogen relation til det, der diskuteres i denne tråd.
Men da du spurgte, er det en privat transaktion til tilbagebetaling af en personlig gæld fra den anden part, hvilket, som allerede nævnt ovenfor, ikke har noget med alt dette at gøre.
Det virker næsten som om, man ikke længere ved, hvor man skal henvende sig, og efter flere måneder er jeg meget ked af at blive behandlet på denne måde!
Jeg forstår checkene og alt, der har med dem at gøre, men jeg beder endnu engang det venlige casino om at returnere mine penge, da deres opførsel ikke er korrekt og berettiget.
Tak på forhånd
OversættelseHej luigi1994,
Tak for dit svar.
Jeg forstår, at du muligvis opfatter denne anmodning som påtrængende eller irrelevant, men jeg vil gerne præcisere, hvorfor disse oplysninger er relevante og nødvendige i forbindelse med din klage.
Når et casino rejser bekymringer vedrørende potentiel tredjepartsfinansiering eller hvidvaskregler (AML), bliver kilden til midlerne en nøglefaktor i afgørelsen af, om konfiskationen af saldoen var berettiget. Dette er ikke specifikt for Librabet Casino - lignende krav gælder for stort set alle licenserede casinoer, da hvidvaskregler forpligter operatører til at verificere, at midler, der bruges til spil, stammer fra legitime og personlige kilder.
Du anførte, at transaktionen på €200 repræsenterer en tilbagebetaling af en personlig gæld. For at kunne gå objektivt frem, beder jeg dig nu venligst om at underbygge denne påstand, for eksempel ved at fremlægge:
- en kort skriftlig forklaring af gældens art (lån, fælles udgifter osv.)
- enhver dokumentation, der viser oprindelsen af dine spillemidler generelt (f.eks. løn, erhvervsindkomst, pension, opsparing)
- eller enhver dokumentation, der med rimelighed dokumenterer, at de indbetalte midler tilhører dig og ikke blev leveret til spilformål af en tredjepart.
Bemærk venligst, at uden en klar og verificerbar forklaring på midlernes kilde, er det ikke muligt for mig at anfægte casinoets AML-baserede afgørelse eller at konkludere, at konfiskationen var uberettiget. Gennemsigtighed i denne henseende er afgørende for en retfærdig vurdering af din sag.
Når du har givet os denne præcisering og eventuelle supplerende oplysninger, som du kan dele, vil jeg fortsætte gennemgangen og opdatere klagen med de næste trin.
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseGodaften, jeg svarer nu, da jeg var væk på arbejde i sidste uge.
Hvad angår mine spillemidler, kommer de udelukkende fra min personlige indkomst (løn) og ikke fra tredjeparter eller til andre formål. Jeg vedlægger min lønseddel.
Som altid ser jeg frem til at høre fra dig.
OversættelseHej alle sammen,
Tak, luigi1994, for at give dig afklaringen og lønsedlen.
Librabet Casino, spilleren har nu forklaret, at de midler, der blev brugt til spil, kom fra personlig løn, og har indsendt dokumentation. Jeg inviterer dig venligst til at gennemgå disse oplysninger og åbent dele din holdning til dem direkte i denne tråd, så vi tydeligt kan forstå, om dette adresserer dine bekymringer vedrørende hvidvaskning af penge.
Jeg vil også gerne bemærke, at jeg allerede har kontaktet dig via e-mail angående denne sag, men jeg har endnu ikke modtaget svar. Det er næsten to uger siden, så jeg vil sætte pris på din feedback her for at hjælpe med at gå videre med klagen.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseHej Samuel,
Jeg kan se, at min lønseddel er blevet offentliggjort. Da det er følsomme oplysninger, kan I så skjule den eller fjerne den og sende den direkte til det relevante casino? Tak på forhånd.
OversættelseHej luigi1994,
Tak for din besked. Bare rolig, din lønseddel er angivet som en følsom vedhæftning og er ikke offentligt synlig.
Når Librabet Casino har givet deres feedback i denne tråd, vil du kunne sende din lønseddel direkte til deres relevante e-mail, hvis det er nødvendigt.
OversættelseKære Casino Guru,
E-mail er sendt til Samuel til yderligere gennemgang.
Med venlig hilsen,
Librabet-holdet
OversættelseHej alle sammen,
På nuværende tidspunkt har jeg brug for lidt mere tid til at vurdere sagen grundigt, da den er mere kompleks, og casinoets beviser i øjeblikket går ud over de oplysninger, som spilleren har indsendt. For nuværende er den fremlagte lønseddel alene ikke tilstrækkelig til klart at imødekomme casinoets bekymringer vedrørende hvidvaskning af penge.
Luigi1994, for at styrke din holdning, vil jeg venligst bede dig om at kontrollere, om du kan fremlægge yderligere dokumentation vedrørende de midler, der blev modtaget fra en anden person og senere brugt i forbindelse med denne sag. Dette kunne f.eks. omfatte:
- sms- eller chatkommunikation, der bekræfter formålet med overførslen (f.eks. tilbagebetaling af personlig gæld eller lignende),
- beskrivelser af bankoverførsler,
- eller anden dokumentation, der viser, at disse midler ikke var beregnet til spilformål.
Jeg forstår, at sådan dokumentation ikke altid er tilgængelig, men hvis du kan fremlægge noget relevant, kan det være nyttigt for den samlede vurdering.
Når jeg er færdig med at gennemgå alt tilgængeligt materiale, inklusive casinoets input sendt via e-mail, vil jeg opdatere begge parter om de næste skridt.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseHej alle sammen,
Jeg er oprigtigt ked af, at I efter tre måneder fortsætter med at anmode om dokument efter dokument, og nu endda har adgang til meget personlige og private oplysninger.
På trods af dette foretrækker jeg at være fuldstændig transparent helt til det sidste.
Jeg vedhæfter WhatsApp-samtalen vedrørende transaktionen, som tydeligt viser årsagen og konteksten for operationen.
Jeg håber inderligt, at der efter denne yderligere dokumentation ikke vil være yderligere anmodninger eller forsinkelser.
Med venlig hilsen.
OversættelseHej alle sammen,
luigi1994, tak for den yderligere dokumentation og for dit samarbejde. Jeg forstår, at denne proces har været langvarig, og at det kan føles ubehageligt at dele sådanne oplysninger, så jeg sætter pris på din åbenhed.
For bedre at forstå den økonomiske kontekst i sagen, vil jeg gerne præcisere et yderligere punkt. Kan du bekræfte, om de gevinster, du henviser til i denne klage, blev genereret fra den indbetaling på 150 euro, som du nævnte blev finansieret med de penge, du fik returneret af din ven?
Derudover, kunne du fortælle mig omtrent, hvor mange penge du havde til rådighed på din bankkonto, da du foretog den indbetaling på 150 euro? Dette vil hjælpe mig med at vurdere situationen mere præcist i forhold til de rejste bekymringer om hvidvaskning af penge.
OversættelseKære Samuel,
Jeg vil gerne vide, om du synes, det er rimeligt at lade uger og uger gå og derefter bede mig om forskellige oplysninger hver gang. Det ville have været meget nemmere at liste alt, hvad du havde brug for, i en enkelt besked og dermed undgå yderligere forsinkelser.
Vi har været i gang i over tre måneder, og hver gang føles det som om, vi skal starte forfra. Jeg håber inderligt, at der efter dette svar ikke spildes mere tid, især da jeg med den seneste dokumentation tydeligt har vist, at der ikke er tale om hvidvaskning af penge.
Svar på dine sidste spørgsmål:
På tidspunktet for indbetalingen havde jeg ikke kun de penge, min ven havde returneret, men også over 1.000 euro til rådighed på min bankkonto. Derfor har den refusion ingen betydning for sagen.
Gevinsterne på spillekontoen blev genereret fra indbetalingen på €150, så jeg forstår ikke, hvad problemet skulle være.
Jeg venter stadig på en endelig konklusion.
OversættelseHej alle sammen,
luigi1994, jeg er nødt til at svare direkte på din sidste besked, fordi jeg føler, at der er en misforståelse af, hvorfor denne proces tager tid.
Grunden til, at denne klage har stået på i flere måneder, er ikke, at nogen forsøger at forsinke den. Tværtimod forsøger jeg at afgøre, om der er nogen måde at anfægte casinoets beslutning og potentielt inddrive dine midler. Det kræver en omhyggelig gennemgang af beviserne fra begge sider.
Situationen her er dog ikke enkel. Ifølge oplysningerne fra casinoet og de dokumenter, der indtil videre er gennemgået, omfattede de midler, der blev brugt til spil, penge overført til dig af en anden person, der også er spiller og har en konto hos den samme casinogruppe. Når penge overføres mellem personer, der er tilknyttet spillekonti, og derefter indsættes kort efter, har casinoer tilladelse til og endda pligt til at behandle dette som en potentiel tredjepartsfinansiering/AML-problem.
I sådanne tilfælde har casinoet ret til i henhold til deres vilkår og betingelser at undersøge pengenes oprindelse og anvende restriktioner, hvis de har rimelig mistanke om en overtrædelse af disse regler. Dette er ikke noget specifikt for Librabet; lignende politikker findes på tværs af de fleste online casinoer.
Derfor har jeg stillet dig flere yderligere spørgsmål og anmodet om dokumentation. Uden disse oplysninger ville det være umuligt for mig at anfægte casinoets holdning eller argumentere for, at konfiskationen af midler var uberettiget.
Jeg forstår, at det kan føles ubehageligt at give private oplysninger, men husk venligst, at disse anmodninger specifikt blev fremsat i et forsøg på at hjælpe dig med at forsvare din holdning.
Jeg har på nuværende tidspunkt kontaktet casinoet igen via e-mail for at afklare de resterende punkter. Jeg venter i øjeblikket på deres svar, hvorefter jeg vil gennemgå alt igen og give en endelig vurdering i denne tråd.
Tak for din tålmodighed.
OversættelseKære Casino Guru,
E-mailen er sendt, tjek venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Librabet-holdet
OversættelseHej alle sammen,
Tak, Librabet Team, for din e-mail og for at give dig de yderligere oplysninger.
luigi1994, jeg vil gerne informere dig om, at vi stadig gennemgår og diskuterer denne sag baseret på de seneste oplysninger, vi har modtaget. Så snart vi når til en konklusion, vil jeg give dig en opdatering.
OversættelseHej alle sammen,
Jeg mener, at jeg har givet dig alle de nødvendige beviser for at afgøre sagen .
Jeg afventer derfor, at sagen afsluttes hurtigst muligt med deraf følgende tilbagebetaling af det omstridte beløb .
OversættelseKære luigi1994,
Tak for din tålmodighed og for alle de dokumenter og forklaringer, du har givet undervejs i denne proces. Jeg forstår fuldt ud, at denne situation har været frustrerende for dig, især i betragtning af den tid, det har taget at nå frem til en konklusion.
Efter omhyggeligt at have gennemgået alle tilgængelige oplysninger fra begge sider, vil jeg gerne opsummere hovedpointen i denne sag på en klar og gennemsigtig måde.
Selvom du forklarede, at overførslen på €200 var en tilbagebetaling af et personligt lån, er den vigtige faktor her ikke intentionen bag transaktionen, men snarere pengenes oprindelse i forbindelse med spillereglerne. Baseret på beviserne stammer en del af de midler, der blev brugt til din indbetaling, fra en anden person, der også er involveret i spilleaktiviteter.
I sådanne situationer er casinoer forpligtet til at anvende strenge politikker mod hvidvaskning af penge (AML) og ansvarligt spil. Disse regler forbyder generelt brugen af midler modtaget fra tredjeparter til spil, uanset om overførslen var legitim i en personlig sammenhæng (såsom tilbagebetaling af et lån).
Jeg vil også gerne præcisere et yderligere punkt: det faktum, at din aktivitet involverede sportsvæddemål snarere end casinospil, ændrer ikke, hvordan disse regler anvendes. De samme finansierings- og hvidvaskkrav gælder for alle typer spil.
Samtidig kan sådanne situationer i forbindelse med sportsvæddemål betragtes som endnu mere følsomme fra et regulatorisk perspektiv, da de potentielt kan involvere koordineret aktivitet, fælles strategier eller andre former for samarbejde mellem spillere. Af denne grund behandles transaktioner mellem personer, der begge er involveret i spil, generelt med øget forsigtighed af operatører.
Derudover er det relevant, at den person, der sendte dig pengene, også er spiller, selvom de brugte et andet casino (eller fik deres konto lukket et andet sted). Fra et regulatorisk perspektiv falder dette stadig under tredjepartsfinansiering mellem individer med tilknytning til spilaktivitet, hvilket betragtes som en risikofaktor og almindeligvis er begrænset.
Selvom jeg sætter pris på, at du har fremlagt dokumentation, såsom din lønseddel og kommunikation vedrørende overførslen, fjerner disse desværre ikke i tilstrækkelig grad bekymringerne vedrørende kilden til midlerne i henhold til casinoets politikker.
Efter at have gennemgået alt materiale, inklusive de detaljerede forklaringer fra casinoet, kan jeg ikke med rimelighed anfægte deres beslutning. Af denne grund skal klagen afvises.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på, men jeg håber, at ovenstående forklaring hjælper med at afklare, hvorfor denne beslutning blev truffet.
Tak for dit samarbejde gennem hele processen.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
