Spilleren fra Spanien havde problemer med at hæve sine penge efter lukning af kontoen. Efter at have givet de ønskede oplysninger, fandt han ud af, at han kun kunne hæve via kryptovaluta, som han ikke havde brugt til indbetalinger. Selvom han havde oprettet og indsendt en tegnebog, havde han ikke set nogen fremskridt med udbetalingen i over to uger. Problemet blev løst, da casinoet bekræftede, at spillerens USDC-tegnebog var blevet behandlet til udbetaling, og han efterfølgende modtog betalingen. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.
Librabet Casino - Spillerens konto er lukket og udbetalingen er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 558 €
Librabet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej, min konto blev lukket, og jeg har forsøgt at hæve pengene i over to uger. Først sendte de mig en e-mail, hvor de anmodede om mine oplysninger, såsom mit navn, IBAN osv., om at trække mig tilbage. Da jeg først havde givet det, fortalte de mig via chat, at jeg kun kunne hæve ved hjælp af kryptovaluta (jeg indbetalte ikke i kryptovaluta og har aldrig brugt det; jeg indbetalte med kort). På trods af besværet klagede jeg ikke og lavede en pung, som jeg sendte. Jeg venter dog stadig. Da jeg ikke kan få adgang til min konto, fordi den var lukket, er de nødt til at foretage udbetalingen manuelt, så jeg kan begynde at tælle tiden, men udbetalingen er ikke engang startet. Når jeg sender en mail, svarer de altid med det samme og løser ikke problemet. Jeg kan ikke hæve eller få adgang til min konto for selv at starte udbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære caniche7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du give en årsag til, hvorfor din konto blev lukket?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHar du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Ingen
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
De har ikke bedt mig om nogen dokumenter.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg har ikke brugt nogen vouchers
Kan du give mig en grund til, hvorfor din konto blev lukket?
De siger, at det er efter forvaltningens beslutning, jeg ved ikke mere.
Kunne du dele din kommunikation med casinoet?
Jeg har allerede følt den information flere gange
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære caniche7, er de to skærmbilleder, du tidligere har sendt, den eneste kommunikation, du har haft med casinoet, eller har du yderligere e-mails eller chatbeskeder, du kan dele?
Har du givet casinoet alt, hvad de anmodede om for at gennemføre udbetalingen?
Har du kontaktet casinoet igen for nylig for at bede om en opdatering om den manuelle udbetalingsproces, da din konto er lukket, og du ikke selv kan anmode om den?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse1- Der er flere chatsamtaler, der er gået tabt. Under alle omstændigheder siger de altid det samme: at vente på udbetalingen, som aldrig kommer (det er 3 uger siden). Det vil sige, uanset hvor hårdt jeg prøver, får jeg aldrig noget.
2- Ja, og jeg har sendt mine data, men intet, jeg venter stadig
3 - Ja, men det har ikke virket
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har ventet i en måned på hævningen fra min lukkede konto, ingen kommunikation. Jeg logger ind på chatten, og de siger, at det er op til "økonomiafdelingen", og ingenting. Jeg venter her, som om intet er sket. En måned, ikke to uger. Det er en skændsel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, caniche7, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære caniche7,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Librabet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Librabet Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseVi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære alle
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst opmærksom på, at kundens spillekonto er lukket på grund af en administrativ beslutning.
For at vi kan udbetale hans saldo, vil vi venligst bede ham om endnu en gang at give os bankoplysningerne på sin lokale bank, da han oplyser os om en bulgarsk bank, og kunden er fra Spanien. Alternativt kan han give os en af følgende kryptoadresser: BTC, LTC, DOGE, ETH, USDC.
Hvis du giver os bankoplysninger, bedes du venligst sende dem i følgende rækkefølge:
Fulde navn (venligst angiv alle navne inklusive mellemnavne)
Navn på bankkontoejer
IBAN/Kontonr.
Bankens navn
Bankens placering (land)
SWIFT/BIC
Vi håber, at dette har afklaret situationen for dig.
Med venlig hilsen
Librabet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære caniche7,
Kan du venligst bekræfte, om du har været i stand til at give casinoet alle de oplysninger, der er nævnt i deres besked?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg har allerede sendt disse dokumenter mange gange i løbet af denne måned. Jeg sendte dem først til en bulgarsk bank, så bad de mig om en USDT-kryptovalutaadresse, som jeg sendte dem. Så bad de mig igen om en spansk bank, som jeg sendte, og så bad de mig om USDC, som også blev sendt. Så jeg venter. Jeg har allerede sendt det mange gange via e-mail, chat osv., men ikke i dag, men for uger siden. Så når de beder mig om at sende det igen, når jeg allerede har sendt dem en anmodning mange gange, virker det som om, de griner mig op i ansigtet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære caniche7, kan du venligst bekræfte, om du sendte betalingsoplysningerne fra den samme e-mailadresse, som du har registreret dig med på casinoets hjemmeside?
Kære Librabet Casino,
Kan du venligst præcisere, om der er problemer med at modtage spillerens bankoplysninger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Mirka,
Tak for din tålmodighed.
Da kunden fremviser bulgarske bankoplysninger, og han er fra Spanien, kan vi ikke betale til den bank, han fremviste os, og vi havde brug for en lokal bank.
Vi er glade for at kunne informere dig om, at kunden har leveret en USDC-wallet, og at vi har foretaget en manuel hævning, som i øjeblikket er under behandling og burde være hos kunden meget snart.
Med venlig hilsen
LibraBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJa, jeg har modtaget e-mailen med anmodningen om udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg har modtaget betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære caniche7,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
