Spilleren fra Norge havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var hendes udbetaling endnu ikke modtaget. Hun rapporterede, at hendes gevinster gentagne gange blev vist som vellykkede udbetalinger, derefter annulleret og returneret til hendes casinokonto, og senere blev hun bedt om at satse yderligere €3.000, før hun kunne hæve pengene. Vi kontaktede casinoet, som bekræftede, at det ekstra omsætningskrav var blevet anvendt forkert, og fjernede det, så hun kunne anmode om en ny udbetaling. Klagen blev derefter lukket, fordi hun ikke svarede på vores opfølgende beskeder, så vi kunne ikke fortsætte videre.
LiliBet Casino NO - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 6.000 kr
LiliBet Casino NO
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne indgive en klage mod LilBet vedrørende to udbetalinger, der blev markeret som vellykkede, men jeg har ikke modtaget pengene.
Detaljer:
Udbetalingsreference: 250123
Beløb: 3.000,00 kr.
Status: Succesfuld
Dato: 09/06/2026
Udbetalingsreference: 250268
Beløb: 3.000,04 kr.
Status: Succesfuld
Dato: 10/06/2026
Det manglende beløb er i alt 6.000,04 NOK.
Jeg har tidligere modtaget udbetalinger fra LilBet til det samme kort uden problemer. Disse udbetalinger blev sendt til det samme kort og den samme bankkonto, som jeg altid har brugt.
Jeg har kontaktet LilBet support via e-mail flere gange, men har ikke modtaget svar. Jeg har anmodet om betalingsbevis og ARN/RRN-sporingsnumre, men der er ikke givet nogen oplysninger.
Jeg anmoder om:
Betalingsbevis for begge hævninger.
ARN/RRN-sporingsnumre for begge transaktioner.
Øjeblikkelig udbetaling af de manglende midler, hvis hævningerne ikke rent faktisk blev behandlet.
Jeg kan fremvise skærmbilleder, der viser, at begge udbetalinger er markeret som "Vellykket".
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Helene
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Helenenyg
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Helenenyg
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Helenenyg, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Helenenyg
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Helenenyg,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana, ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Helenenyg
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jana, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jana, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jana kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Jana, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Jana, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Jana kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Helenenyg,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra LiliBet Casino NO til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru og Helenenyg,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi har gennemført en fuld gennemgang af spillerens konto og de pågældende udbetalinger.
Vores undersøgelse bekræftede, at selvom begge hævninger blev vist som vellykkede, blev de i sidste ende ikke gennemført.
Udbetalingen på 3.000,00 NOK (reference 250123) blev returneret til spillerens konto den 10. juni 2026. Midlerne blev efterfølgende brugt til spil.
Den anden udbetaling på NOK 3.000,04 (reference 250268) blev ikke returneret på det tidspunkt. Vi har nu returneret disse midler til spillerens konto, hvor de kan hæves.
Som følge heraf mangler der ingen udestående midler på spillerens konto.
Vi håber, at dette afklarer resultatet af vores undersøgelse. Skulle der være behov for yderligere oplysninger, vil vi med glæde hjælpe.
Med venlig hilsen,
LiliBet Casino NEJ
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære LiliBet Casino NEJ,
Tak for din hurtige opmærksomhed på denne sag; det værdsættes meget.
Kære Helenenyg,
Efter den tidligere meddelelse fra casinoet er jeg glad for at kunne meddele dig, at du nu kan fortsætte med din udbetaling. Hold os venligst opdateret om eventuelle nye udviklinger. Vi er taknemmelige for din fortsatte støtte og assistance.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Problemet er dog ikke blevet løst. Hver gang jeg anmoder om en udbetaling, vises den i første omgang som vellykket, men efter et stykke tid annulleres udbetalingen, og pengene returneres til min casinokonto. Dette sker hele tiden, hvilket gør det umuligt for mig at hæve mine gevinster.
Forklar venligst, hvorfor mine udbetalinger annulleres, og hvad der skal gøres for at sikre, at min udbetaling behandles korrekt, og at pengene rent faktisk udbetales til min bankkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har nu fået at vide, at jeg skal satse yderligere €3.000, før jeg kan hæve mine gevinster. Dette var ikke en af betingelserne, da jeg vandt disse penge. Hvis jeg havde vidst, at dette krav eksisterede, ville jeg ikke have forventet at støde på dette problem. Forklar venligst, hvorfor disse nye omsætningskrav er blevet tilføjet, efter jeg allerede har vundet pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru og Helenenyg,
Tak for din opfølgning.
Vi har gennemgået spillerens sag yderligere og identificeret, at det ekstra omsætningskrav blev anvendt forkert. Problemet er nu løst, og det ekstra omsætningskrav er blevet fjernet.
Spilleren kan fortsætte med en ny udbetalingsanmodning for de tilgængelige midler, og udbetalingen vil blive behandlet i overensstemmelse hermed.
Vi beklager eventuelle ulejligheder og forvirring, som dette har forårsaget, og sætter pris på spillerens tålmodighed, mens denne sag blev gennemgået og løst.
Med venlig hilsen,
LiliBet Casino NEJ
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Helenenyg
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
