Spilleren fra Japan stødte på problemer med LiliBet, hvor han kæmpede med at fuldføre ID-godkendelsesprocessen og efterfølgende havde problemer med at igangsætte en udbetaling på 48.000 yen. Efter flere forsøg på at fremvise de nødvendige identifikationsdokumenter, mistænkte han, at casinoet bevidst undgik at behandle hans udbetaling. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at finde en løsning, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst" med potentiale for, at casinoets vurdering kunne blive påvirket, hvilket muligvis ville føre til et fremtidigt svar fra casinoet.

Spilleren fra Norge stod over for gentagne bekræftelseshinder og havde €2.000 i gevinster tilbageholdt af Lilibet Casino på trods af at have gennemført alle nødvendige processer. Efter adskillige dokumentindsendelser og verifikationer modtog hun meddelelse om kontolukning og konfiskation af gevinster baseret på ubegrundede anklager om regelbrud. Klageteamet gennemgik situationen og støttede kasinoets beslutning og bemærkede, at hun ikke var i stand til at svare tilfredsstillende på verifikationsspørgsmål under et sikkerhedsopkald. Klagen blev derfor afvist, da der ikke kunne foretages yderligere.

Spilleren fra Thailand hævdede, at Lilibet Casino konfiskerede hendes gevinster på €11.534 under påskud af at overtræde en indsatsgrænse for reload-bonusser, mens hun argumenterede for, at velkomstbonussen, som hun havde gjort krav på som ny spiller, ikke var en reload-bonus iflg. kasinoets egne vilkår. Hun anmodede om, at hendes gevinster blev genindsat, da hun mente, at hun havde overholdt reglerne for velkomstbonussen. Kasinoet udtalte senere, at spilleren ikke var berettiget til bonussen, men blev givet uanset. Vi konkluderede, at kasinoets beslutning om at tilbageholde gevinsterne var uacceptabel og markerede klagen som 'uløst'.

Spilleren fra Japan fik konfiskeret omkring $10.000 i gevinster, med kun indbetalingsbeløbet tilbage. Kasinoet, Lilbet, lukkede sin konto med henvisning til en overtrædelse af vilkår 3.6 fra deres vilkår og betingelser, som spilleren bestridte, da gevinsterne ikke var relateret til en bonus. Klageteamet havde forsøgt at engagere kasinoet til en løsning, men modtog intet samarbejde. Følgelig blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev bedt om at kontakte den ansvarlige spillemyndighed for yderligere assistance.

Spilleren fra Japan fik deres gevinster konfiskeret af LiliBet Casino efter at være blevet anklaget for at overtræde vilkår og betingelser, mens han indsendte KYC-dokumenter. Kasinoet oplyste ikke en specifik årsag til overtrædelsen. Vi anmodede om detaljerede oplysninger fra spilleren og kontaktede casinoet for at få afklaring. På trods af flere forsøg reagerede kasinoet ikke. Følgelig blev klagen markeret som 'uafklaret' på grund af manglende samarbejde fra kasinoet.

Spilleren fra Japan fik mistet sin saldo på 2,5 millioner yen for at have overtrådt casinoets vilkår og betingelser ved at købe gratis spins med bonuspenge. På trods af henvendelser til support forstod spilleren ikke, hvorfor både bonus og rigtige penge blev konfiskeret, og hvorfor deres resterende 100.000 yen blev konverteret til bonuspenge. Spillerens anmodninger om en forklaring og tilbagetrækning af deres oprindelige indbetaling blev afvist, og supporten reagerede ikke og var uhøflig. Vi bekræftede, at spilleren overtrådte kasinoets vilkår ved at købe bonusfunktioner med bonuspenge, hvilket førte til fortabelse af gevinster. Klagen blev afvist på grund af manglende svar fra spilleren.

Spilleren fra Japan havde udnyttet en 400% bonuskampagne, som pålagde et betydeligt indsatskrav. På trods af at han havde opfyldt betingelserne og øget sin saldo til 250.000 yen, var hans anmodning om tilbagetrækning blevet afvist. Begrundelsen var, at det var forbudt at bruge spilleautomatfunktioner til at opfylde omsætningskravene. Vi havde taget kontakt til spilleren for at få yderligere oplysninger og forlænget klagesvarstiden med 7 dage. Men på grund af spillerens manglende svar, var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Brasilien har ikke været i stand til at hæve sine gevinster fra kasinoet. Han hævder at have fulgt casino T&C ved at undgå "bordspil"-sektionen, når han spiller med bonus. Han bestrider klassificeringen af spillet '100bitdice', som han spillede, som et bordspil. Hans nuværende saldo er 719€, men han kan ikke udbetale.

Spilleren fra Japan indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Efter at have indsamlet alle detaljer og oplysninger fra casinoet, lukkede vi klagen som uberettiget på grund af flere brud på casinoets vilkår og betingelser, mens vi spillede med en indbetalingsbonus - overskridelse af det maksimale indsatsbeløb og bonusmisbrug ("forsinkede runder"). Kasinoet handlede korrekt og i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og vi accepterer dets beslutning. Spilleren er ikke berettiget til nogen af de omstridte gevinster akkumuleret på en sådan måde.