LiliBet Casino NO - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af bonusbegrænsninger.

Baggrunden:

Jeg brugte en gratis bonus (gratis spins / freebet) tilbudt af casinoet. Jeg spillede igennem bonussen, og jeg vandt aldrig mere end den maksimalt tilladte udbetaling. Men da jeg senere anmodede om en udbetaling, nægtede casinoet at udbetale mere end 5.000 NOK med den begrundelse, at jeg stadig var bundet af bonusbegrænsningerne – selv på gevinster genereret efter bonusindsatsen og gratisindsatsen var afgjort.

Mine primære indvendinger:

1. Modstridende vilkår

Jeg fik senere at vide af deres chatsupport, at for at "nulstille" bonusbegrænsningerne, skulle jeg først have hævet hele den resterende saldo og derefter foretage en ny indbetaling – i bund og grund rydde kontoen for eventuelle "bonuspenge", før jeg spillede med rigtige penge. Dette blev aldrig gjort klart for mig i vilkårene eller under kampagnen. Jeg mener, at vilkårene er modstridende, og at casinoet bør tage denne kritik alvorligt og gøre reglerne langt mere gennemsigtige.

2. Urimelig anvendelse

Det faktum, at en enkelt gratis spin-bonus permanent kan sætte et loft over fremtidige gevinster – inklusive gevinster genereret efter og hvis egne penge på kontoen – virker fuldstændig urimeligt og uforudsigeligt. I praksis betyder det, at så længe der er "bonuscents" tilbage på kontoen, gælder loftet på ubestemt tid. Jeg mener ikke, at dette stemmer overens med de oplysninger, som en rimelig bruger ville forvente, når han tilmelder sig en sådan kampagne.

3. Mine gevinster fra selve kampagnerne var aldrig over grænsen

De faktiske gevinster, jeg genererede direkte fra gratis spins/freebet, var aldrig højere end den maksimalt tilladte udbetaling. Den eneste grund til, at den samlede udbetaling er begrænset, er, at casinoet med tilbagevirkende kraft anvender bonusloftet på penge, jeg senere vandt, efter bonusindsatserne var afsluttet. Dette føles som en fælde, og jeg mener, det er både uretfærdigt og potentielt ulovligt i henhold til forbrugerbeskyttelseslovgivningen.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LiliBet Casino NO.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto?
• Hvor stor var din spillers saldo umiddelbart efter omsætningen af ​​bonussen var gennemført? Hvornår opfyldte du omsætningskravene for bonussen, og hvad var din aktivitet bagefter?
• Er din spillerkonto verificeret?
• Har du foretaget indbetalinger på casinoet?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet og anden dokumentation med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas