Spilleren fra Norge har problemer med at hæve sine gevinster efter at have brugt en gratis spins-bonus, da casinoet har sat et loft på 5.000 NOK for udbetalinger på grund af påståede bonusrestriktioner. Han argumenterer for, at vilkårene er modstridende og urimelige, da casinoet med tilbagevirkende kraft anvender loftet på gevinster genereret fra hans egne midler, hvilket får situationen til at virke vildledende.
LiliBet Casino NO - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af bonusbegrænsninger.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
0d 2h 38m 36s
LiliBet Casino NO
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseBaggrunden:
Jeg brugte en gratis bonus (gratis spins / freebet) tilbudt af casinoet. Jeg spillede igennem bonussen, og jeg vandt aldrig mere end den maksimalt tilladte udbetaling. Men da jeg senere anmodede om en udbetaling, nægtede casinoet at udbetale mere end 5.000 NOK med den begrundelse, at jeg stadig var bundet af bonusbegrænsningerne – selv på gevinster genereret efter bonusindsatsen og gratisindsatsen var afgjort.
Mine primære indvendinger:
1. Modstridende vilkår
Jeg fik senere at vide af deres chatsupport, at for at "nulstille" bonusbegrænsningerne, skulle jeg først have hævet hele den resterende saldo og derefter foretage en ny indbetaling – i bund og grund rydde kontoen for eventuelle "bonuspenge", før jeg spillede med rigtige penge. Dette blev aldrig gjort klart for mig i vilkårene eller under kampagnen. Jeg mener, at vilkårene er modstridende, og at casinoet bør tage denne kritik alvorligt og gøre reglerne langt mere gennemsigtige.
2. Urimelig anvendelse
Det faktum, at en enkelt gratis spin-bonus permanent kan sætte et loft over fremtidige gevinster – inklusive gevinster genereret efter og hvis egne penge på kontoen – virker fuldstændig urimeligt og uforudsigeligt. I praksis betyder det, at så længe der er "bonuscents" tilbage på kontoen, gælder loftet på ubestemt tid. Jeg mener ikke, at dette stemmer overens med de oplysninger, som en rimelig bruger ville forvente, når han tilmelder sig en sådan kampagne.
3. Mine gevinster fra selve kampagnerne var aldrig over grænsen
De faktiske gevinster, jeg genererede direkte fra gratis spins/freebet, var aldrig højere end den maksimalt tilladte udbetaling. Den eneste grund til, at den samlede udbetaling er begrænset, er, at casinoet med tilbagevirkende kraft anvender bonusloftet på penge, jeg senere vandt, efter bonusindsatserne var afsluttet. Dette føles som en fælde, og jeg mener, det er både uretfærdigt og potentielt ulovligt i henhold til forbrugerbeskyttelseslovgivningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LiliBet Casino NO.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto?
- Hvor stor var din spillers saldo umiddelbart efter omsætningen af bonussen var gennemført? Hvornår opfyldte du omsætningskravene for bonussen, og hvad var din aktivitet bagefter?
- Er din spillerkonto verificeret?
- Har du foretaget indbetalinger på casinoet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet og anden dokumentation med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJa, kontoen er åben.
Gevinsten på freebettet var 1496,32, den maksimale gevinst var 2500 kr. Derefter var der ingen omsætningskrav. Jeg spillede derefter spilleautomater - Live casino og odds.
Ja, kontoen er verificeret
E-mail sendt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for forklaringen og den givne kommunikation.
Del venligst bonustilbuddet med mig, som det blev annonceret til dig, inklusive eventuelle særlige regler knyttet til tilbuddet.
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej CGuru
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
