Spilleren fra Egypten hævdede, at Linebet havde stjålet hans penge, efter han havde hævet 4100 EGP, hvilket casinoet markerede som gennemført, men han aldrig modtog. Trods gentagne forsøg på at kontakte casinoet for at få en løsning, kunne klageteamet ikke få et svar fra Linebet. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at overveje at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere assistance. Klageteamet håbede, at den uløste status ville få casinoet til at gribe ind vedrørende spillerens gevinster.
Linebet Casino - Spilleren hævder, at casinoet har konfiskeret sine penge.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 40
Beløb: 4.100 EGP
Linebet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseLinebet stjal mine penge
Jeg hævede 4100 Egp til min Vodafone Cash-konto den 2. maj 2025 kl. 9:46.
Efter blot et minut markerede casinoet min anmodning som gennemført.
Jeg modtog selvfølgelig ikke noget. Efter at have kontaktet supporten sendte de mig et bevis på udbetalingsprocessen, som er et falsk billede (jeg lader det stå i de vedhæftede filer - du kan se, at det er falsk ved at se nærmere på beløbet på 4100 Egp. Du kan også se, at processen blev udført kl. 9:45, hvilket er før anmodningen).
Efter at have sendt dem en video af mine transaktioner, der beviser, at jeg ikke har modtaget noget, lukkede de min sag og sagde, at hævningen var vellykket på grund af det falske billede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære maxw2191,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udtræden, og vi forstår din bekymring. Selvom jeg forstår, hvorfor du finder dette skærmbillede mistænkeligt, må jeg understrege, at andre dele også har farveafvigelser, og måske er det sådan. Når det er sagt, er jeg enig i, at tidsdelen er lidt mærkelig.
Ikke desto mindre må jeg understrege, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, maxw2191. Jeg forstår fuldt ud dine bekymringer, og jeg forsikrer dig om, at vi vil undersøge sagen nærmere, hvis du ikke modtager dine gevinster. Jeg vil dog gerne understrege igen, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling inden udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder vedrørende din udbetaling. Tak på forhånd for din tålmodighed, og hold mig venligst informeret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har stadig ikke modtaget noget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDet er 15 dage siden, jeg sendte anmodningen, og jeg har stadig ikke modtaget noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dine opdateringer, maxw2191. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse1 - Ja, jeg foretog for mange vellykkede udbetalinger (jeg vil beholde mine seneste transaktioner i de vedhæftede filer), men problemet er nu, at en enkelt betalingsagent besluttede at beholde pengene for sig selv og gav en falsk kvittering til casinoet som bevis, og de accepterede den.
2- Ja, de bad om det før, og jeg godkendte det.
3- Jeg har modtaget bonusser før på Linebet, men ikke i den periode, hvor dette problem opstod.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHvornår kontaktede du sidst casinoet angående din udbetaling? Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, maxw2191. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til maxw2191 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Linebet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKan påvirke deres vurdering!!
Jeg beklager, men du bør betragte dem som tyve og en flok svindlere. Hvis det bare kan påvirke deres vurdering, vil de være dumme, hvis de diskuterer dette eller returnerer mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære maxw2191,
Jeg har forsøgt at kontakte Linebet Casino gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at de ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil forsøge at kontakte dem, kan du gøre det her: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
