Spilleren fra Cameroun havde forsøgt at verificere sin Linebet-konto i flere måneder, men havde oplevet løbende forsinkelser på trods af at have fulgt alle de anmodede procedurer, herunder at sende flere dokumenter og en selfie. Han modtog kun robotsvar fra kundesupport og kunne ikke hæve sine penge på i alt 698.000 XAF (120 USD). Vi fandt ud af, at verifikationen ikke kunne gennemføres, fordi casinoet anmodede om yderligere dokumentation, og han svarede ikke efter den sidste e-mail. Som følge heraf blev klagen lukket for nu på grund af manglende svar fra hans side.
Linebet Casino - Spillerens konto forbliver ubekræftet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 120 $
Linebet Casino
Sikkerhedsindeks 5.9 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har forsøgt at verificere min Linebet-konto i flere måneder, og processen ser ikke ud til at gå fremad.
Her er hvad der skete:
1. Linebet bad mig om at sende billeder af de dokumenter, jeg brugte under registreringen. Jeg sendte dem.
2. Derefter bad sikkerhedspersonalet om en selfie, hvor jeg holdt mit ID ved siden af mit ansigt, med baggrunden der viste, at jeg kontaktede sikkerhedsafdelingen. Jeg sendte også den, idet jeg fulgte de nøjagtige instruktioner.
3. Siden da har min konto stadig ikke været bekræftet. Kundesupport besvarer kun robotbeskeder og giver ingen tidslinje eller årsag til forsinkelsen.
Note:
19. marts 2026 (12t12min): Linebet bad om dokumentet på min konto
19. marts 2026 (12t38min): Jeg sender dokumentet til Linebet
19. marts 2026 (13t04min): Linebet bad mig om at sende det samme dokument som en selfie
25. marts (14:39): Jeg sender det samme dokument i mine hænder som en selfie til Linebet
Linebet nægtede at bekræfte min konto: Jeg sendte dem det samme dokument, som de tidligere havde godkendt, i en selfie.
De kan ikke sige, hvad der er galt med min selfie. Alt er klart, mit ansigt, pc'en, e-mailen, det godkendte dokument.
Hvad vil de endelig have fra mig?
Sagsreference: 909258787
Kontosaldo: 698000 XAF (120 USD)
Hvis nogen fra Linebet support ser dette, så tjek venligst min sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseKære Boularous,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kunne du sende et billede af det originale dokument, som casinoet instruerede den 25. marts 2026, da billedet nedenfor blot er en kopi og ikke et originalt dokument? Fremskaf også venligst et dokument, der er gyldigt til i dag.
- Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru efter 25. marts 2026? Hvis det passer dig bedre, kan du også poste skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse1. Ja, jeg brugte en bonus. Men jeg indbetalte også mine penge. De kan beholde deres bonus og betale mig mine indbetalingspenge tilbage.
2. Alle e-mails er allerede tilføjet til det første indlæg. Kan du tjekke der i stedet?
3.
Dokumentet er sendt til Linebet, det er det, der er angivet på min konto.
Det er et midlertidigt identitetsdokument udstedt af regeringen, mens man venter på det permanente ID.
Jeg har også det permanente ID, det regeringen gav mig efter det midlertidige ID.
Men nummeret på det permanente ID er forskelligt fra det, der er angivet på min konto.
Skal jeg indsende den i stedet?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKasinoet nævnte, at de ønskede det originale dokument den 25. marts.
Den vedhæftede fil med din korrespondance med casinoet er kun fra den 25. marts 2026. Har du kontaktet casinoet efter den 25. marts? Hvis ja, bedes du sende mig alle e-mailtrådene, der indeholder din kommunikation med casinoets kundesupport. Send venligst ikke skærmbilleder, men i stedet de originale, ubeskårne e-mailbeskeder.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg siger bare, at dette er det midlertidige dokument, der er angivet på min konto.
Det udstedte permanente İD-kort har et andet nummer. Selv Linebet bad om det dokument, der er registreret på min konto. Se venligst den vedhæftede e-mail.
Synes du, jeg skal sende det udstedte permanente İD-kort, selvom det har et andet nummer?
Nej, jeg talte ikke med dem efter den 25. marts.
Jeg har sendt alle de sidste e-mails til jean.s@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Boularous,
Tak for dit svar og for den yderligere afklaring.
Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, ser det ud til, at verifikationsprocessen ikke kunne gennemføres, fordi casinoet anmodede om yderligere dokumentation, men de modtog ikke svar efter deres sidste e-mail.
Du forklarede, at dokumentet, der er registreret på din konto, er et midlertidigt ID, og at du siden har modtaget et permanent ID med et andet identifikationsnummer. I situationer som denne er det vigtigt at holde casinoet informeret. Den bedste fremgangsmåde ville have været at svare på deres sidste e-mail, forklare, at det midlertidige dokument er blevet erstattet, og give både det midlertidige og det permanente ID, så sikkerhedsteamet kunne verificere forbindelsen mellem de to dokumenter. Selv hvis det permanente ID har et andet nummer, kan casinoets sikkerhedsteam vurdere dokumenterne, når de modtager forklaringen.
Vær opmærksom på, at verifikationsprocessen er en tovejsproces. Selvom casinoet er ansvarligt for at gennemgå de indsendte dokumenter, er det også afhængigt af spillerens samarbejde. Uden de ønskede oplysninger eller et svar på deres spørgsmål er casinoet generelt ikke i stand til at gennemføre verifikationen og godkende udbetalinger.
På nuværende tidspunkt opfordrer jeg dig til at kontakte casinoets sikkerhedsafdeling ved at svare på deres seneste e-mail. Forklar din situation, indsend den ønskede dokumentation, og vedlæg både dit midlertidige og permanente ID, hvis det er muligt. Dette vil give casinoet de oplysninger, de har brug for, for at fortsætte med at gennemgå din konto.
Jeg håber, at casinoet vil være i stand til at genoptage din verifikation, når du har givet de ønskede oplysninger, og jeg ser frem til at høre, om dette hjælper med at komme videre i processen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Boularous
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
