Spilleren fra Bangladesh havde anmodet om fuld refusion af sin resterende saldo på 68.333 BDT, efter at hans kontosaldo uventet var blevet reduceret til nul uden forklaring. Trods flere kontakter til supporten havde han modtaget irrelevante svar vedrørende sin spilaktivitet, men ingen svar på sit hovedspørgsmål. Spilleren havde ikke været i stand til at få adgang til sin fulde spilhistorik på grund af kontobegrænsninger, og casinoet havde nægtet at udlevere de ønskede optegnelser, hvilket hindrede verifikationen af casinoets påstande. Vi havde forsøgt at hjælpe med at løse sagen; men på grund af spillerens manglende svar på centrale spørgsmål, der krævede afklaring, havde vi ikke været i stand til at fortsætte vores vurdering. Derfor blev klagen lukket, fordi spilleren holdt op med at svare. Senere blev klagen genåbnet på spillerens anmodning, men casinoet forblev usamarbejdsvilligt og svarede ikke på henvendelser. Som følge heraf blev klagen i sidste ende lukket som uløst, og spilleren blev rådet til at overveje at rapportere problemet til Curaçao Gaming Authority på grund af casinoets manglende gennemsigtighed og samarbejde.
Linebet Casino - Spillerens kontosaldo er blevet konfiskeret.
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 132
Beløb: ৳68.333
Linebet Casino
Sikkerhedsindeks 5.9 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg anmoder om fuld refusion af min resterende saldo og en behørig forklaring.
Hvor blev min saldo af?
Jeg har kontaktet support flere gange, men de bliver ved med at gentage det samme irrelevante svar om min spilaktivitet og besvarer ikke mit hovedspørgsmål:
Men min kontosaldo blev pludselig reduceret til nul uden nogen forklaring.
Mine væddemål blev ikke annulleret, og jeg overtrådte ingen regler, brugte ingen VPN eller oprettede flere konti.
Jeg havde en saldo på 68.333 BDT på min Linebet-konto. Noget af denne saldo blev brugt til væddemål.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Linebet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinoets support?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit svar og for at du undersøgte min sag.
1. Jeg spillede forskellige casinospil, herunder spilleautomater og bordspil (såsom kabale/uendelige spil). Nogle spil vandt jeg, og nogle tabte jeg.
2. Nej, jeg brugte ikke nogen bonus til at generere min saldo. Saldoen var fra mine egne indbetalte penge.
3. Jeg kontaktede sidst casinoets support flere gange, senest for et par dage siden. Men de bliver ved med at gentage det samme svar og giver ikke en klar forklaring.
4. Ja, jeg vil dele min samtale med supportteamet. Jeg vedhæfter skærmbilleder, der viser:
- Min indbetaling (68.333 BDT)
- Min kontosaldo er reduceret til nul
- Supportsvar, hvor de siger, at væddemål er annulleret, men ikke returnerer pengene
Hovedproblemet er:
Casinoet hævder, at mine væddemål blev annulleret, men pengene fra disse væddemål blev ikke returneret til min konto. Samtidig siger de, at saldoen blev tabt i spil, hvilket er selvmodsigende.
Jeg beder venligst om din hjælp til at løse dette problem og hjælpe mig med at inddrive min resterende saldo.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen,
- MD Apel
OversættelseOversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseTak for din tålmodighed. Jeg har gennemgået de oplysninger, du delte med mig her og via e-mail.
Har du adgang til din spilhistorik, eller har du mulighed for at anmode support om den? Del venligst eventuelle optegnelser vedrørende din spilaktivitet fra tidspunktet for hændelsen, så jeg kan gennemgå dem.
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit svar.
Ja, jeg har stadig adgang til min Linebet-konto, og jeg kan logge ind. På grund af kontobegrænsninger kan jeg dog ikke få adgang til min fulde spilhistorik.
Jeg kan kun se min ind- og udbetalingshistorik, men jeg kan ikke se detaljerede optegnelser over min spilaktivitet eller mine indsatser.
Dette gør det umuligt for mig at bekræfte casinoets påstand om, at min saldo gik tabt i spil.
Jeg vedhæfter den tilgængelige transaktionshistorik (indbetalingsregistreringer) og skærmbilleder, der viser min nuværende saldo.
Jeg beder venligst om din hjælp, da casinoet hævder tab, men ikke giver adgang til den fulde spilhistorik eller en klar forklaring.
OversættelseTak for din tålmodighed.
Vi anbefaler, at du kontakter casinoet og anmoder om relevante optegnelser over din spilaktivitet. Uden bevis for, at saldoen blev konfiskeret, er der ikke meget, vi kan gøre. Vi kan ikke konfrontere casinoet alene baseret på det faktum, at din konto blev begrænset.
Ser frem til dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit svar.
Jeg forstår, at der kræves bevis. Jeg har dog i øjeblikket ikke adgang til min fulde spilhistorik, fordi min konto er begrænset.
Jeg vil nu kontakte casinoet og formelt anmode om alle mine spilhistorik (spilhistorik, indsatshistorik og transaktionsoplysninger) for den relevante periode.
Når jeg modtager disse oplysninger fra casinoet, vil jeg straks dele dem med dig.
Tak for din forlængelse af tiden og for din støtte
OversættelseHej Tomas,
Tak for din tålmodighed.
Jeg kontaktede casinoet og bad om min fulde spilhistorik og -optegnelser. De nægtede dog at give yderligere oplysninger og bad mig om at tjekke det selv.
Problemet er, at jeg på grund af kontobegrænsninger ikke kan få adgang til min fulde spilhistorik. Jeg kan kun se begrænsede oplysninger, hvilket ikke er nok til at bekræfte deres påstande.
Jeg vedhæfter deres seneste svar som bevis på, at de nægter at udlevere mine fulde spillehistorik.
Under disse omstændigheder er jeg ikke i stand til at indhente den nødvendige dokumentation fra casinoet.
Jeg beder venligst om din hjælp, da casinoet ikke samarbejder og ikke sørger for den nødvendige gennemsigtighed.
OversættelseHej Tomas,
Tak for din tålmodighed.
Jeg kontaktede casinoet og bad om min fulde spilhistorik og -optegnelser. De nægtede dog at give yderligere oplysninger og bad mig om at tjekke det selv.
Problemet er, at jeg på grund af kontobegrænsninger ikke kan få adgang til min fulde spilhistorik. Jeg kan kun se begrænsede oplysninger, hvilket ikke er nok til at bekræfte deres påstande.
Jeg vedhæfter deres seneste svar som bevis på, at de nægter at udlevere mine fulde spillehistorik.
Under disse omstændigheder er jeg ikke i stand til at indhente den nødvendige dokumentation fra casinoet.
Jeg beder venligst om din hjælp, da casinoet ikke samarbejder og ikke sørger for den nødvendige gennemsigtighed.
OversættelseTak for din tålmodighed. Jeg har gennemgået de oplysninger, jeg allerede har givet, endnu en gang.
Forstår jeg det korrekt, at du placerede væddemål på sportsvæddemål, som casinoet afviste?
Forstår jeg det korrekt, at du indbetalte med en betalingsmetode, der ikke tilhører dig?
Ser frem til dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit svar.
Jeg vil gerne præcisere, at jeg primært spillede casino- og spilleautomater, ikke sportsvæddemål.
Med hensyn til indbetalinger brugte jeg mine egne betalingsmetoder, herunder mine personlige bKash-, Nagad-, Rocket- og Upay-konti.
Min største bekymring er, at min saldo blev fjernet, mens jeg senere blev informeret om, at nogle aktiviteter/væddemål var blevet annulleret, men de relaterede midler blev ikke returneret til min konto.
På grund af kontobegrænsninger har jeg desværre ikke adgang til min fulde spilhistorik, så jeg kan verificere al aktivitet uafhængigt.
Med venlig hilsen,
MD Apel
OversættelseKære applehasan008,
Mange tak for at dele alle detaljerne og tage dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg sætter virkelig pris på det.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation herfra. Vi ønsker at være fuldt ud transparente med dig. Tidligere er nogle af vores beskeder til dette casino ikke blevet besvaret, så der er en chance for, at de ikke svarer igen. Vi vil dog gøre alt, hvad vi kan, for at opfordre til deres samarbejde og give din sag den bedst mulige chance for fremskridt.
Du behøver ikke at gøre noget på nuværende tidspunkt. Din rådgiver vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej Tomas
Mange tak for din hjælp og for at du har gennemgået min klage grundigt.
Jeg sætter pris på din gennemsigtighed og al den indsats, du har gjort indtil videre. Jeg forstår situationen, og jeg vil afvente yderligere opdateringer fra Michal vedrørende kommunikationen med casinoet.
Tak igen for din støtte
Med venlig hilsen
MD APEL
OversættelseHej applehasan008,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har undersøgt sagen, og jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere et par ting.
Kan du venligst forklare dette?
Stammer de midler, du hævder blev konfiskeret fra din casinokonto, fra denne indbetaling?
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Michal
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra applehasan008 . Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Han har modtaget følgende besked fra spilleren:
Hej Michal,
Tak for din tålmodighed, og jeg undskylder for mit sene svar.
Jeg vil gerne afklare situationen.
Da jeg foretog min sidste indbetaling på 390 BDT, havde jeg ikke en saldo på 68.723 BDT på min konto. Min tidligere saldo var allerede gået tabt på grund af casino- og spilleautomatspil.
Casinoet informerede mig dog senere om, at visse væddemål eller spilrunder var blevet annulleret. Min bekymring er, at hvis disse væddemål eller spilrunder virkelig var blevet annulleret, burde de relaterede midler være blevet returneret til min kontosaldo. Så vidt jeg kan se, blev der ikke krediteret en sådan refusion.
Efter jeg indbetalte 390 BDT, blev situationen endnu mere usædvanlig. Indbetalingsmuligheden holdt op med at virke, casinospil blev utilgængelige, og andre spilsektioner blev begrænset. Siden da har kun udbetalingsmuligheden været tilgængelig.
Min klage handler derfor om, at casinoet oplyste, at en aktivitet var blevet annulleret, men jeg kunne ikke se nogen tilsvarende refusion eller saldojustering på min konto.
Jeg ville sætte pris på, hvis klagen kunne genoptages og gennemgås yderligere.
Med venlig hilsen,
MD Apel
OversættelseKære applehasan008,
Tak for de yderligere oplysninger. På nuværende tidspunkt mener jeg, at det er nødvendigt at indhente et svar fra casinoet for at afklare årsagerne til de handlinger, der er truffet i din sag. Jeg må dog informere dig om, at Linebet Casino ikke har været særlig samarbejdsvillige i forbindelse med at løse spillerklager hos os tidligere, og de har i øjeblikket adskillige uløste klager, hvilket desværre mindsker sandsynligheden for et positivt resultat af din klage. Ikke desto mindre vil jeg kontakte dem og forsøge at finde en måde at hjælpe med at løse sagen på, hvis det er muligt.
Vi vil gerne invitere Linebet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Linebet Casino,
Vi vil sætte pris på din afklaring vedrørende årsagerne til, at spillerens indsatser blev annulleret, og hvorfor de tilsvarende midler ikke er blevet returneret til spillerens konto.
Hvis disse handlinger blev foretaget som følge af en påstået overtrædelse af dine vilkår og betingelser, beder vi dig venligst om at give en detaljeret forklaring af de specifikke regler, der blev anset for at være overtrådt, sammen med eventuelle beviser, der understøtter sådanne fund. Du kan sende de relevante oplysninger og dokumentation direkte til mig på michal.k@casino.guru med henblik på en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
OversættelseHej Michal,
Tak for at du genåbnede min klage og for at du kontaktede casinoet på mine vegne.
Jeg sætter pris på din hjælp, og jeg vil afvente casinoets svar. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller beviser fra mig.
Med venlig hilsen,
MD Apel
OversættelseOversættelseHej Michal
Tak for opdateringen.
Jeg sætter pris på Casino Gurus indsats for at håndtere min klage og kontakte casinoet på mine vegne.
Jeg er stadig interesseret i at løse denne sag, og jeg er villig til at samarbejde fuldt ud. På nuværende tidspunkt vil jeg afvente casinoets svar og forblive tilgængelig, hvis der er behov for yderligere oplysninger eller beviser fra mig.
Tak igen for din hjælp og støtte
Med venlig hilsen
Md. Apel
OversættelseKære applehasan008,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I henhold til den nye regulering skal alle casinoer med licens på Curaçao udpege et alternativt tvistbilæggelsesorgan (ADR), som spillere kan henvende sig til i tilfælde af en tvist. Dette bør tydeligt fremgå af casinoets vilkår og betingelser.
Selvom Linebet Casino har et afsnit om tvistbilæggelse i deres vilkår og betingelser (30. Tvistbilæggelse)
Den giver ikke klare oplysninger om, hvilken ADR-instans spillerne kan henvende sig til i tilfælde af uenighed med casinoets handlinger, så det kan være værd at rapportere dette til Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail på complaints@cga.cw , da dette kan betragtes som en overtrædelse af licensforpligtelserne.
Alternativt kan du finde en liste over ADR'er, der er licenseret af CGA, her: https://gamingcontrol.spin-cdn.com/media/license_registry/20260428_20260428_list_of_certificates_holder_acc_art_517_lok.pdf
ADR'erne bør på anmodning kunne give oplysninger om, hvorvidt de håndterer klager vedrørende dette specifikke casino.
Desværre er det her, enhver potentiel bistand fra vores side vedrørende din sag ophører.
Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
