Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke blevet modtaget. Trods gentagen kommunikation og indsendelse af de anmodede dokumenter forblev udbetalingen ubetalt på grund af casinoets manglende tyske licens og spillerens banks tilbagebetaling af betalingen. Spilleren havde anmodet om en alternativ udbetalingsmetode, men der blev ikke fundet nogen løsning. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende yderligere svar, med mulighed for at genåbne den, hvis det var nødvendigt. Klagen blev senere genåbnet, og spilleren blev rådet til at fremlægge en kontoudtog i et bestemt format for at hjælpe casinoet med at verificere den returnerede betaling. Efter yderligere kommunikation og afklaring markerede spilleren klagen som løst, og sagen blev lukket.
LiraSpin Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Sag lukket
Beløb: 699 €
LiraSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har anmodet om udbetaling af 3 gevinster i løbet af de sidste 3 måneder.
Den ene på 100 euro og den anden på 600 euro, som begge blev debiteret fra min bankkonto inden for 24 timer uden større besvær.
Den ønskede betaling på €699 blev indsendt den 31. oktober 2025 og overført til min bankkonto den 3. november 2025!
Men ni dage senere, stadig ingenting.
Jeg har allerede kontaktet support, og nu vil de have mig til at sende billeder og bevis, såsom kontoudtog, på at pengene virkelig ikke er ankommet.
Okay, det kan jeg godt forstå, de skal være helt sikre på, at ingen vil snyde dem.
Men da jeg bad dem om at fortælle mig, om der måske var en fejl med overførslen eller noget, bad de mig straks om at kontakte min bank, som tydeligvis ikke kunne gøre noget, fordi de ikke havde gennemført overførslen, og overførslen burde ikke tage mere end 5 dage, selv fra udlandet.
Det bliver simpelthen ignoreret; supporten svarer ikke hurtigt, det tager 2 dage at få et svar.
Alt er lidt mærkeligt.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseJeg vil gerne tilføje følgende:
Siden den 3. november 2025 har jeg været i kontakt med Liraspins support for at løse konflikten/problemet, men bortset fra gentagne gange at have fremlagt dokumentation såsom kontoudtog og bevis for anmodede udbetalinger fra min spillerkonto osv., har der ikke været noget positivt med hensyn til en korrekt løsning af problemet.
Især da liraspins supportteam kan have fuld adgang til min spillerkonto og se den ønskede gevinstudbetaling, er anmodningen om bevis chikane.
Og ifølge min bank er pengene blevet returneret til afsenderen, dvs. Liraspin!
Og på trods af at jeg eksplicit påpegede dette, blev det ignoreret.
Betalingen blev returneret af min bank, fordi dette online casino ikke har en officiel licens i Tyskland og derfor sandsynligvis er ulovligt.
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseNej, jeg har ikke modtaget betalingen endnu. Med venlig hilsen
OversættelseDesværre har jeg ikke modtaget en betaling til dato.
Desværre bliver supporten ved med at stille nye krav til de dokumenter, jeg skal indsende, nu i et specifikt format.
Det er virkelig ikke normalt.
OversættelseKære Jamy2014, tak for dit svar.
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
OversættelseSvar sendt med en del af den kontakt, jeg havde med Liraspin
OversættelseKære Jamy2014, tak for dit svar.
Kan du venligst bekræfte, om du har indsendt alle dokumenter i det ønskede format?
Derudover, kan du venligst bekræfte, om du har foretaget succesfulde udbetalinger før?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
OversættelseKære Jamy2014,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Karla ( karla.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
OversættelseHej Jamy2014,
Mit navn er Karla, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi kan arbejde sammen hen imod en klar og retfærdig løsning.
For at sikre fuld gennemsigtighed vil jeg gerne invitere en repræsentant fra LiraSpin Casino til at deltage i denne samtale.
Kære LiraSpin Casino,
Kunne du give yderligere oplysninger vedrørende denne betalingsforsinkelse og præcisere transaktionens nuværende status? Vi ville også sætte pris på, hvis du kunne dele relevant bevismateriale eller dokumentation, der kan hjælpe os med at løse denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Karla
OversættelseKære Jamy2014,
Vi beklager de problemer, du oplevede med din udbetaling.
For at kunne hjælpe dig yderligere, skal vi identificere din konto hos os. Kan du venligst oplyse den e-mailadresse, der er knyttet til din casinokonto? Den, der er knyttet til din Casino Guru-profil, matcher ikke nogen konto på vores platform.
Når vi kan bekræfte din identitet, vil vi give dig flere oplysninger om sagen og tilbyde den nødvendige assistance.
Med venlig hilsen,
LiraSpin Casino
OversættelseKære LiraSpin Casino-team,
Mange tak for din opdatering.
Da spilleren nu har angivet den korrekte e-mailadresse, beder jeg dig venligst om at bekræfte, når du har fundet den tilsvarende konto, og om at opdatere os om den aktuelle status for udbetalingen.
Underret mig også venligst, så snart du har nogen konklusioner vedrørende den returnerede betaling, så vi kan fortsætte med at føre sagen fremad på en transparent måde og arbejde hen imod en ordentlig løsning.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
OversættelseHej Karla,
Ja, de finder min konto, det er jeg ikke bekymret for.
Desværre er betaling via bankoverførsel i øjeblikket ikke mulig ifølge min bank, Sparkasse.
Det er ikke et anerkendt casino med et certifikat for Tyskland, derfor er det ulovligt hasardspil.
Jeg havde bedt liraspin-teamet om at tilbyde mig en anden udbetalingsmetode, såsom PayPal.
Hvis der modtages en anden instruktion, returneres pengene til afsenderen.
Med venlig hilsen, Christian
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Jamy2014. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Karla
OversættelseJa, de finder min konto, det er jeg ikke bekymret for.
Desværre er betaling via bankoverførsel i øjeblikket ikke mulig ifølge min bank, Sparkasse.
Det er ikke et anerkendt casino med et certifikat for Tyskland, derfor er det ulovligt hasardspil.
Jeg havde bedt liraspin-teamet om at tilbyde mig en anden udbetalingsmetode, såsom PayPal.
Hvis der modtages en anden instruktion, returneres pengene til afsenderen.
Det faktum, at jeg ikke længere kan få adgang til min spillerkonto siden denne klage, er også meget tvivlsomt.
Oversættelseøre LiraSpin Casino Team,
Tak for dit tidligere svar og for de oplysninger, du har givet indtil videre.
For at kunne føre denne sag mod en retfærdig løsning, vil jeg gerne bede dig om at præcisere følgende:
Da spillerens bank angiveligt har returneret overførslen, og bankoverførsler i øjeblikket ser ud til at være problematiske i dette tilfælde, kan I så bekræfte, om spilleren kan vælge en anden udbetalingsmetode, eller om I kan tilbyde en alternativ udbetalingsløsning (for eksempel en anden betalingsmetode, der understøttes af jeres platform)?
Hvis bankoverførsel ikke er en mulig løsning på grund af lovgivningsmæssige eller bankmæssige restriktioner, beder vi dig venligst om at specificere:
- Hvilke alternative udbetalingsmetoder, hvis nogen, er tilgængelige for spilleren
- Om du er villig til at hjælpe spilleren med at gennemføre udbetalingen ved hjælp af en anden understøttet metode
Din afklaring på dette punkt vil hjælpe med at afgøre, om casinoet har taget rimelige skridt til at muliggøre udbetalingen og give os mulighed for at fortsætte korrekt.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Karla
OversættelseKære Jamy2014,
Som tidligere nævnt, skal vi for at kunne fortsætte med at løse din sag bruge en kontoudtog, der dækker perioden fra den 3. november og frem til dags dato.
Send venligst dokumentet direkte til support@liraspin.com , ved at bruge emnelinjen "CasinoGuru". Når dit dokument er modtaget, vil det blive videresendt til det dedikerede team til gennemgang.
Bemærk venligst, at det er vigtigt, at du indsender det ønskede dokument, for at vi kan gå videre. Så snart det er modtaget, vil vi være i stand til at hjælpe dig i overensstemmelse hermed.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for afklaring, så giv os venligst besked.
Med venlig hilsen,
LiraSpin Casino
OversættelseKære Jamy2014,
Tak for din besked og for at forklare dit synspunkt. Jeg forstår virkelig godt, at denne situation er frustrerende, især efter så lang tid.
Jeg vil dog gerne venligst præcisere noget vigtigt.
At anmode om en bankudskrift i situationer som denne er en standard og almindelig procedure i online casinoindustrien. Når en betaling er markeret som behandlet på casinoets side, men spilleren rapporterer ikke at have modtaget den, er casinoer typisk forpligtet til – i henhold til deres interne compliance-regler og KYC/AML-politikker – at verificere transaktionen via officiel bankdokumentation.
Dette er ikke nødvendigvis en anklage eller chikane. Det er normalt en del af den økonomiske verifikationsproces at:
- bekræfte om pengene blev krediteret,
- kontrollere, om betalingen blev returneret,
- og spore transaktionen korrekt hos betalingsudbyderen.
Selv hvis casinoet kan se, at en betaling er blevet sendt, kan de muligvis ikke automatisk se detaljerede oplysninger om, hvorvidt den blev afvist eller returneret af din bank uden dokumentation. Derfor beder de om bankudtoget, der dækker den relevante periode.
For at komme videre med denne sag og undgå yderligere forsinkelser, vil jeg kraftigt anbefale at fremvise den ønskede kontoudtog (du kan selvfølgelig redigere irrelevante transaktioner, hvis du ønsker det). Dette vil give casinoets finansteam mulighed for at undersøge den returnerede betaling ordentligt og burde hjælpe med at afklare situationen hurtigere.
Uden dette dokument kan casinoet muligvis ikke eskalere sagen internt, hvilket desværre kan forlænge processen yderligere.
Fortæl mig venligst, hvordan du ønsker at fortsætte. Jeg er her for at hjælpe dig med at nå frem til en retfærdig løsning.
Karla
OversættelseGodmorgen Karla,
Okay, det kan jeg sagtens bruge, men desværre ikke i det format, casinoet ønsker at modtage kontoudtogene i.
Jeg aner ikke, hvordan jeg skal udfylde dette, især fordi jeg allerede har sendt dem mine originale kontoudtog. Er det muligt at sende dem via e-mail, så de kan fortælle mig, om det er korrekt?
OversættelseKære Jamy2014,
Tak for dit svar. Jeg sætter pris på din villighed til at samarbejde.
For at gøre denne proces mere smidig for dig, vil jeg venligst bede casinoet her i tråden om at give dig en specifik e-mailadresse, hvor dine dokumenter kan sendes og gennemgås med prioritet, samt klare instruktioner vedrørende det krævede format. På denne måde kan du bekræfte direkte med dem, om kontoudtoget lever op til deres forventninger, før der opstår yderligere forsinkelser.
Kære LiraSpin Casino-team,
For at vi kan fortsætte hurtigt og transparent, bedes du venligst:
Angiv en dedikeret e-mailadresse, hvor spilleren kan sende bankudtoget til prioriteret gennemgang (med henvisning til denne klage).
Skriv en mere detaljeret forklaring her på, hvad der præcist kræves i bankudtoget (f.eks. synligt IBAN, fuldt navn, transaktionsreferencenummer, indgående/udgående sektion, PDF-format vs. skærmbillede osv.).
En klar specifikation af, hvad du forventer med hensyn til format og indhold, vil hjælpe med at undgå yderligere misforståelser og fremskynde undersøgelsesprocessen.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Karla M.
OversættelseKære Jamy2014,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har modtaget den ønskede kontoudtog. Efter yderligere undersøgelse med vores betalingsudbyder fandt vi ud af, at udbetalingen i første omgang var vellykket fra vores side. Pengene blev dog returneret af din bank. Som følge heraf er beløbet blevet krediteret tilbage til din casinokonto til et nyt udbetalingsforsøg.
Bemærk venligst, at du kan se alle tilgængelige betalingsudbydere i udbetalingssektionen på din konto. Vi har også bekræftet, at du tidligere har gennemført vellykkede udbetalinger til den samme bankkonto. Vi kan desværre ikke tilføje ikke-understøttede betalingsudbydere til din konto. Hvis din nuværende bank fortsætter med at afvise udbetalinger, anbefaler vi derfor, at du anmoder om udbetalingen til en anden bankkonto, der er registreret i dit navn.
Tak for din forståelse og samarbejde. Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
LiraSpin Casino
OversættelseProblemet er løst, det er bare ærgerligt at jeg ikke kan få pengene udbetalt til min bankkonto eller via PayPal.
OversættelseHej Jamy2014
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
