Spilleren fra Irland kunne ikke hæve sin gevinst på 1467 € fra Liraspin Casino, på trods af at han havde fremlagt omfattende dokumentation til verifikation, herunder en live-selfie, pas og bevis for indkomst. Han var gentagne gange blevet bedt om afklaring vedrørende kilden til sine midler, selvom han allerede havde leveret de nødvendige oplysninger. Klageteamet gennemgik sagen og besluttede at lukke den som uafklaret på grund af casinoets urimelige og overdrevne verifikationskrav, som blev anset for unødvendige i betragtning af spillerens dokumenterede indkomst og konteksten for de pågældende transaktioner. Casinoets rigide overholdelse af deres beslutning uden tilstrækkelig begrundelse blev klassificeret som en overreaktion, der negativt påvirkede deres sikkerhedsindeks på platformen.
LiraSpin Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er blevet forsinket.
Urimelig undskyldning
Sorte point: 1.656
Beløb: 1.467 €
LiraSpin Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Jeg fik en gevinst på 1467€ med Liraspin Casino tilbage i marts, og for mit liv kan jeg ikke få den fra dem. Jeg udførte en live selfie, uploadede pas, bevis på 2 konti til indbetaling og hævning, bevis på adresse, bevis på, at jeg har en lønindkomst, over 3 måneders lønsedler med erklæringer, der viser min modtagne indkomst, udfyldelse af formuespørgsmål, livstidstransaktioner fra den konto, jeg brugte til at indbetale 300 €, og hver gang jeg får nedenstående e-mail sendt til mig. Jeg fortalte kasinoet adskillige gange, at jeg åbnede kontoen den 13. marts, hvilket er beskrevet på min erklæring.
´¨ Kilde til formue skal vise oprindelsen af de midler, der er brugt til at indbetale i vores kasino, for eksempel lønopgørelse, bevis for virksomhedsejerskab, salg af en ejendom, en arvebetaling eller en skilsmisseforlig osv. (for de sidste 3 måneder).¨¨
Kære AllForCullen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med de udbetalingsproblemer, du har været udsat for hos Liraspin Casino. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du venligst give svar på følgende spørgsmål?
- Har du tidligere haft problemer med udbetalinger på dette casino, eller er det første gang?
- Kan du angive, hvilke typer dokumenter du har indsendt som din formuekilde til støtte for din tilbagetrækning?
- Har du kontaktet kundesupport for at få en opdatering om din bekræftelsesstatus? Hvis ja, hvad var deres svar?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej med dig,
Nedenfor er svaret på dine spørgsmål.
Har du tidligere haft problemer med udbetalinger på dette casino, eller er det første gang? Første sejr og tilbagetrækning.
Kan du angive de typer dokumenter, du har indsendt som din formuekilde til støtte for din hævning?Lønsedler, kontoudtog, indbetalingsbevis, spørgeskema, de sendte og udfyldte, live selfie og pas. Jeg har også sendt dem bevis på, at jeg ikke har haft min indlånskonto i 3 måneder, og de bliver ved med at bede om det. Jeg har fortalt kasinoet omkring 20 gange nu, at jeg åbnede kontoen i marts, og de kan tydeligt se det på min erklæring. Har også sendt dem bevis på tilbagetrækningskonto.
Har du kontaktet kundesupport for at få en opdatering om din bekræftelsesstatus? Hvis ja, hvad var deres svar? Stort set dagligt, og jeg får det samme svar som at sende dem luxon-erklæring i 3 måneder.
Nedenfor hvis hvert svar fra kasinoet.
Formuekilden skal vise oprindelsen af de midler, der er brugt til at indbetale i vores kasino, f.eks. lønopgørelse, bevis for virksomhedsejerskab, salg af en ejendom, en arvebetaling eller en skilsmisseforlig osv. (for de sidste 3 måneder).¨¨
Har de alt? Kan du få støtten ind?
Send mig venligst de dokumenter, du har sendt til kasinoet til verifikation på [email protected] . Inkluder venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verificering af din konto, som også kan være relevant for undersøgelsen af din sag. Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Mange tak, AllForCullen, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Okay, jeg venter. Mange tak.
Kære AllForCullen ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere LiraSpin Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære LiraSpin Casino ,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare årsagerne til forsinkelsen i spillerens udbetaling?
Tak på forhånd for dit svar!
Med venlig hilsen,
Kubo
Kære AllForCullen,
Tak for dit fortsatte samarbejde.
Som udbyder af online spil opererer vi udelukkende via internettet og tilbyder elektronisk betalingsbehandling som en del af vores tjenester. I overensstemmelse med kravene fra vores licensmyndighed og for at sikre effektiv og sikker betalingsbehandling er vi forpligtet til at overholde "Know Your Customer" (KYC) procedurerne.
Selvom vi ikke er en finansiel institution, er disse protokoller afgørende for både os og de tredjepartsbetalingsudbydere, vi arbejder med. De tjener til at forbedre transaktionssikkerheden og reducere risiciene forbundet med spilrelaterede betalinger. Dette er en standardpraksis i branchen, der understøtter ansvarlig og kompatibel drift.
Vi vil gerne bekræfte, at vi har modtaget din kontoudtog med synlige lønposteringer.
Efter gennemgang af de fremlagte dokumenter beder vi dig venligst om at præcisere arten af de indgående transaktioner fra tredjeparter til din bankkonto. Vores analyse viser, at det samlede beløb modtaget fra disse kilder overstiger din oplyste løn i den relevante periode.
Vi har specifikt brug for afklaring vedrørende følgende transaktioner:
- BIE – 7. februar
- TC – 6. februar
- TOM – 22. januar
Vær opmærksom på, at denne anmodning er i nøje overensstemmelse med reglerne om bekæmpelse af hvidvaskning af penge (AML), som vi er juridisk forpligtet til at overholde som en enhed, der leverer elektroniske finansielle tjenester online.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
LiraSpin Casino
Jeg kontakter jer for at opdatere min klage over Liraspin Casino, og jeg er ærligt talt ved mine forstanders ende. Hele processen har været et absolut mareridt. Jeg har sendt Liraspin alle de dokumenter, de har bedt om – lønsedler, kontoudtog, indbetalingsbevis, et formuespørgeskema, live selfie, pas, you name it – igen og igen. Jeg taler om snesevis af e-mails siden marts om en indbetaling på 300 euro og en gevinst på 1467 euro. Nu dykker de ned i personlige transaktioner, og det er ikke bare frustrerende, det er virkelig smertefuldt.
De spørger om transaktioner mærket "BEE" (7. februar), "TC" (6. februar) og "TOM" (22. januar), som stammer fra en arv og nogle casinogevinster.
At skulle forklare dette til et Curaçao-casino føles som en enorm invasion af privatlivets fred, især for så lille en indbetaling. Det er akavet og gør ondt at blive ved med at vende tilbage til disse ting. Jeg har fortalt dem mindst 20 gange, at jeg åbnede indbetalingskontoen den 13. marts, hvilket tydeligt fremgår af min kontoudtog, men de bliver ved med at bede om en tremånedersudtog fra en konto, der ikke eksisterede før marts.
Jeg har sendt mine lønsedler og kontoudtog for januar, februar og marts flere gange, som viser mine lønindbetalinger, og jeg vedhæfter dem igen til dette forumindlæg, så du kan se, at jeg har gjort alt, hvad de har bedt om. Kilden til min indbetaling på 300 euro er krystalklar på den konto, jeg brugte, der er ingen hemmelighed her.
Jeg bønfalder dig om at hjælpe mig med at få dette løst. Liraspins endeløse krav om de samme dokumenter og personlige oplysninger begynder at føles som chikane. Jeg har vedhæftet alle dokumenterne - lønsedler, kontoudtog, alt - til dette opslag for at sikre gennemsigtighed, ligesom jeg har sendt dem til deres e-mail gentagne gange. Kubo, vær sød at gribe ind og pres dem for at behandle min hævning. Jeg kan ikke blive ved med at gøre det her, især når det tvinger mig til at genopleve personlige ting uden nogen god grund.
Mange tak for din hjælp. Jeg regner med, at du får det her til at stoppe.
Bedst,
Kære AllForCullen ,
Jeg forstår din frustration over, hvad der kan virke som overdrevne eller ulogiske dokumentanmodninger fra casinoet. Det er dog vigtigt at bemærke, at casinoet både har ret og pligt til at verificere identiteten af spillere, der bruger deres platform.
Hvis en bankudtog indeholder transaktioner fra ukendte eller ubekræftede kilder, kan casinoet anmode om afklaring eller yderligere dokumentation for at bekræfte legitimiteten af disse midler - især hvis de senere indsættes på en casinokonto. Kort sagt skal casinoet sikre, at alle midler, der behandles via dets platform, er lovlige og i overensstemmelse med lovgivningsmæssige og juridiske krav.
Kære LiraSpin Casino,
Da du har anmodet om afklaring vedrørende de pågældende transaktioner, imødekommer spillerens forklaring så dine bekymringer tilstrækkeligt? Hvis der er behov for yderligere oplysninger, bedes du angive præcist, hvilke dokumenter eller detaljer der er nødvendige fra spilleren for at opfylde dine verifikationsstandarder og fortsætte med udbetalingsprocessen.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Kære AllForCullen,
Tak for din nylige forklaring. Selvom den er blevet accepteret, har vi venligst brug for dokumentation for at kunne fortsætte med bekræftelsesprocessen.
For at fortsætte beder vi dig om at fremvise bevis for arv, som tidligere nævnt i vores e-mailkorrespondance. Dette dokument skal tydeligt vise de midler, der blev overført til dig, og forklare årsagen bag overførslen, specifikt at det er relateret til en arv.
Sørg for, at dokumentet er klart og læseligt. Du kan uploade det direkte til din profil for at få det bekræftet.
Med venlig hilsen,
LiraSpin Casino
Kære AllForCullen ,
Tak for din detaljerede forklaring. Jeg forstår din situation, og jeg er oprigtigt ked af dit tab.
Jeg sætter pris på den tid, du har taget dig til at give kontekst og dokumentation.
Kære LiraSpin Casino,
Vi forstår fuldt ud vigtigheden af jeres interne procedurer og jeres ansvar for at sikre overholdelse af hvidvaskreglerne. Verifikation af midlernes oprindelse er en afgørende del af denne proces, og vi anerkender jeres forpligtelse til at opretholde disse standarder.
I dette særlige tilfælde mener jeg dog med respekt, at kravene til yderligere dokumentation er overdrevne . Spilleren har allerede fremlagt et omfattende sæt dokumenter, herunder lønsedler og dokumentation for gevinster fra andre licenserede casinoer, som tilsammen dokumenterer den legitime oprindelse af midlerne på hans bankkonto.
I betragtning af den relativt lille størrelse af det pågældende indskud, især i forhold til den verificerede kontosaldo, og fraværet af indikatorer, der tyder på bekymringer relateret til hvidvaskning af penge, mener vi, at anvendelsen af yderligere skærpede due diligence-foranstaltninger muligvis ikke er forholdsmæssig i denne situation. Anmodningen om yderligere bevis, som spilleren i øjeblikket ikke er i stand til at opfylde, kan anses for unødvendigt byrdefuld, især i betragtning af konteksten og de dokumenter, der allerede er indsendt.
Jeg beder dig venligst om at genoverveje din holdning i lyset af ovenstående og vurdere, om den nuværende dokumentation og forklaring kan anses for tilstrækkelig til at overholde reglerne. En mere fleksibel og risikobaseret tilgang, især i tilfælde uden røde flag, bidrager til at opretholde et retfærdigt og afbalanceret forhold til kunderne, samtidig med at de lovgivningsmæssige forventninger stadig opfyldes.
Jeg er åben for yderligere diskussion, hvis du har brug for et yderligere perspektiv på denne sag, og håber, at der kan findes en fornuftig løsning.
Tak for dit samarbejde.
Kære AllForCullen,
Hos LiraSpin Casino værdsætter vi vores kunder højt og opretholder de højeste standarder for respekt og fortrolighed. I overensstemmelse med standard international praksis og reglerne om bekæmpelse af hvidvaskning af penge (AML), der gælder i hele spillebranchen, er det dog vores forpligtelse at præcisere visse transaktioner, der kan anses for potentielt højrisiko i henhold til licenskrav (specifikt BEE, TC og TOM).
Derfor beder vi om bevis for disse transaktioner (nogle gange kan dette involvere familieproblemer, men dette er normen for "Kend din klient"-proceduren).
Vores mål er at bekræfte legitimiteten af al finansiel aktivitet for at sikre, at hverken vores platform eller dens brugere udsættes for risici forbundet med ulovlige aktiviteter, herunder hvidvaskning af penge, hvilket er strengt forbudt på tværs af alle regulerede spilleplatforme.
Kære Kubo,
Vi har sendt dig en e-mail vedrørende denne sag. Vi beder dig venligst gennemgå den hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
LiraSpin Casino
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Kære LiraSpin Casino,
Tak for din besked. Jeg har gennemgået e-mailen og svaret i overensstemmelse hermed. Jeg er sikker på, at vi kan nå frem til en passende løsning i denne sag.
Jeg ser frem til at høre fra dig snart.
Kære Kubo,
Vi har sendt dig et svar via e-mail. Gennemgå det venligst hurtigst muligt.
Kære AllForCullen,
Vi beder venligst om en afklaring vedrørende de pågældende transaktioner. Angiv venligst specifikt, hvilke transaktioner der repræsenterer gevinster fra andre casinoer, og hvilke der vedrører arv.
Vær desuden opmærksom på, at vi kan acceptere enhver form for juridisk dokumentation eller anden officiel bekræftelse vedrørende din arv.
Med venlig hilsen,
LiraSpin Casino
Kære AllForCullen ,
Tak for jeres fortsatte tålmodighed og samarbejde gennem hele processen, især i betragtning af de uheldige omstændigheder.
Jeg har været i ekstern kommunikation med casinoets repræsentant vedrørende din sag. I vores drøftelser har jeg repræsenteret dig og fremhævet, at det indbetalte beløb var betydeligt lavere end de pågældende midler. Jeg understregede også, at din indkomst er tilstrækkeligt dokumenteret gennem dine indsendte lønsedler.
Desuden påpegede jeg, at den undersøgte kontoudtog udelukkende blev fremlagt som bevis for adresse og ikke som bevis for økonomiske transaktioner med casinoet. Denne sondring styrker synspunktet om, at de pågældende transaktioner ikke er relateret til din aktivitet med casinoet.
Kære LiraSpin Casino,
Jeg vil gerne gentage min anmodning om en genovervejelse af jeres beslutning vedrørende spillerens verifikationsproces.
Fra vores perspektiv bør spillerens dokumentation accepteres som tilstrækkelig. De pågældende midler blev overført til en bankkonto, der ikke blev brugt til at indbetale penge på casinoet. Desuden blev kontoudtoget fra denne konto udelukkende indsendt med henblik på adresseverifikation. Hvis spilleren i stedet havde fremlagt en forsyningsregning, ville denne specifikke konto og dens transaktioner ikke være blevet gennemgået.
I betragtning af at indbetalingerne til casinoet ligger inden for spillerens dokumenterede indkomstinterval, og i betragtning af fraværet af enhver direkte økonomisk forbindelse mellem de omstridte transaktioner og casinokontoen, mener vi ikke, at denne sag berettiger til at tilbageholde verifikationen.
Selvom vi fuldt ud respekterer de lovgivningsmæssige forpligtelser vedrørende overholdelse af hvidvaskreglerne, ser det ud til, at beslutningen om at nægte verifikation i dette tilfælde er mere baseret på intern politik end på væsentlige lovgivningsmæssige årsager.
Vi beder dig venligst om at gennemgå denne sag igen og overveje at fuldføre spillerens verifikation og frigive hans midler i overensstemmelse hermed.
Tak for din forståelse. Jeg ser frem til dit svar.
Tak, håber vi kan løse det.
Kære Kubo,
Vær opmærksom på, at vi i øjeblikket gennemgår sagen og har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
LiraSpin Casino
Kære LiraSpin Casino,
Jeg har svaret på din seneste e-mail, og jeg ville sætte pris på, hvis du ville gennemgå den og svare hurtigst muligt.
Ser frem til dit svar.
Hej, Kubo!
Undskyld forsinkelsen, og tak for din tålmodighed.
Vi har sendt dig et svar via e-mail.
Med venlig hilsen,
LiraSpin Casino
Hi Lira spins
Er der nogen chance for, at du har gennemgået mine dokumenter, og at jeg endelig får min betaling?
Kære AllForCullen ,
Jeg vil gerne bede om lidt mere tid, mens vi fortsætter med at diskutere denne sag internt og arbejder hen imod en aftale om, hvordan vi skal gå videre.
På nuværende tidspunkt kan jeg sige, at casinoets forklaringer virker rimelige i betragtning af omstændighederne. Men fra vores perspektiv kan de anvendte foranstaltninger virke overdrevne og ikke helt nødvendige i denne særlige situation.
Vi vil grundigt evaluere alle aspekter af sagen i de kommende dage, og jeg vil følge op med vores officielle holdning og endelige beslutning, når vores interne gennemgang er afsluttet.
Jeg beklager eventuelle ulemper, som denne forsinkelse måtte forårsage, og sætter stor pris på din fortsatte tålmodighed.
Kære AllForCullen ,
Efter en intern gennemgang har vi besluttet at lukke denne klage som uafklaret på grund af casinoets insisteren på at pålægge, hvad vi anser for at være urimelige og overdrevne verifikationskrav.
Vi anerkender vigtigheden af skærpet due diligence (EDD) i henhold til AML (anti-hvidvaskningsprotokoller) og støtter fuldt ud dens korrekte anvendelse. I dette tilfælde mener vi dog, at casinoets tilgang går ud over, hvad der er nødvendigt eller forholdsmæssigt. Trods flere anmodninger om at genoverveje deres holdning har casinoet valgt at holde fast i deres beslutning, idet de henviser til AML-forpligtelser uden at påvise tilstrækkelig begrundelse for at anvende EDD i denne sammenhæng.
Som tidligere nævnt, både i denne tråd og i privat kommunikation med casinoet, indikerer det indbetalte beløb ikke nogen form for svigagtig adfærd og burde ikke have udløst en udvidet verifikationsproces. Desuden blev den pågældende kontoudtog udelukkende indsendt som bevis for adresse. Casinoets beslutning om at granske individuelle transaktioner på baggrund af dette dokument mangler derfor berettigelse. Hvis der i stedet var blevet fremlagt en forsyningsregning, ville disse transaktioner ikke have været synlige eller kunne gennemgås - hvilket viser, at undersøgelsen var baseret på oplysninger, der aldrig var relevante for formålet med anmodningen.
Vi mener derfor, at casinoets handlinger repræsenterer en overskridelse snarere end en legitim foranstaltning til overholdelse af hvidvaskreglerne. Trods deres påstand om, at EDD anvendes ensartet, finder vi det meget usandsynligt, at der udføres så udtømmende kontroller af hver transaktion, der fremgår af hvert dokument, som spillerne indsender. I dette tilfælde var kilden til midlerne allerede tilstrækkeligt dokumenteret gennem indsendelse af lønsedler, og ingen yderligere transaktioner burde have været betragtet som relevante.
I betragtning af disse faktorer afslutter vi denne sag som uafklaret med begrundelsen klassificeret som " urimelig undskyldning ". Denne klassificering vil have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks på vores platform.
Hvis casinoet vælger at genoverveje deres holdning i fremtiden og bevæge sig væk fra unødvendigt rigide praksisser under dække af compliance, er de velkomne til at anmode om en genoptagelse af sagen. På nuværende tidspunkt er der dog ingen vej frem til en løsning.
Vi takker for din forståelse og beklager, at vi ikke har kunnet bringe denne sag til en mere tilfredsstillende afslutning.
Med venlig hilsen,
Kubo
