Spilleren fra Norge hævede med succes €1.000, men stod over for løbende verifikationsproblemer med LiraSpin ved efterfølgende udbetalinger. Selvom han havde fremlagt forskellige dokumenter flere gange og modtaget bekræftelse på kontoverifikation, blev han gentagne gange bedt om yderligere verifikation, hvilket forhindrede ham i at få adgang til sine resterende €2.000. Klageteamet kommunikerede med casinoet angående spillerens bekymringer og opfordrede dem til at fremskynde verifikationsprocessen, men casinoet fortsatte med at anmode om yderligere dokumentation, hvilket spilleren fandt overdreven og irrelevant. I sidste ende blev klagen lukket på grund af manglende svar fra spilleren, selvom han beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
LiraSpin Casino - Spillerens gevinster er forsinkede på grund af verifikationsproblemer.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.000 €
LiraSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg har et stort problem med liraspin. Jeg vandt penge og kunne hæve €1.000 efter at have sendt mine dokumenter. Så bad jeg om en ny hævning, men de bad om yderligere verifikation.
Jeg sendte min Mifinity-opgørelse, men så bad de om en norsk bankopgørelse, som jeg måtte vente på til den 2. juli. Jeg sendte begge dokumenter, men de afviste dem. De sagde, at mit navn og kontonummer skulle være synligt på Mifinity-opgørelsen, men det sender Mifinity ikke, og det forklarede jeg. Jeg sendte dem også en e-mail fra Mifinity, der bekræftede dette.
De bad mig om at uploade de samme dokumenter igen. Det gjorde jeg, og de sagde endelig, at min konto var bekræftet.
Jeg foretog en ny indbetaling med iCard (siden jeg lukkede min mifinity-konto). Jeg sendte dem mit iCard IBAN-certifikat, og igen fortalte de mig, at kontoen var bekræftet. Men nu, efter at have anmodet om en udbetaling igen, sendte de en ny e-mail, hvor de bad om 3 måneders transaktionshistorik, selvom de allerede har alt.
Denne proces gentager sig hele tiden. Min konto er blevet "verificeret" flere gange, men de vil ikke betale de resterende 2.000 euro. Det føles som forsinkelsestaktik, og jeg er virkelig frustreret.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din konto.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig med at løse dette problem, bedes du give følgende oplysninger:
- Har du fremlagt din 3-måneders transaktionshistorik fra din iCard IBAN-konto, som casinoet anmodede om? Hvis ja, hvornår præcist sendte du dette dokument til casinoet?
- Er der yderligere dokumenter eller præciseringer, som LiraSpin har anmodet om, som du endnu ikke har indsendt?
- Har jeg forstået det korrekt, at alle jeres dokumenter indtil videre er blevet godkendt under KYC?
- Hvilke typer spil spillede du?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
OversættelseJeg vandt 3.000 euro ved at spille live uden at bruge nogen bonus. Jeg sendte min iCard-historik i går. Efter jeg uploadede, blev alt grønt, som om det var godkendt, men senere fik jeg en e-mail om, at det var blevet afvist. Jeg sendte alt, hvad de bad om. Nu spørger de om kilden til finansieringen, men jeg spiller med penge, jeg vinder på casinoet, og de ser det i min iFinity-historik, som jeg sendte før.
Jeg lavede også en fejl. Jeg troede, jeg havde indbetalt med icard, men jeg foretog kun en hævning med icard. De specificerede aldrig, at de ville have min icard-historik, men nu har de den alligevel.
Det her har stået på i mange uger nu. Det føles virkelig som om, de bare prøver at forsinke og ikke vil betale. Jeg har gjort alt, hvad de bad mig om, men de betaler mig stadig ikke de 2.000 euro, jeg vandt.
OversættelseSend mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationsanmodningerne på veronika.f@casino.guru .
Har du i mellemtiden angivet nogen form for finansieringskilde til casinoet? Hvis du indbetaler penge, du har vundet fra andre casino-websteder, bør du kunne bevise det ved at sende en transaktionsrapport fra disse casinoer.
OversættelseHej, jeg sendte bevis, da jeg fik penge fra andre casinoer til Lira Spin Casino, og jeg sendte det hele til dig også. Jeg brugte det til at indbetale til dem.
OversættelseHej, de svarede mig, at dokumenterne var af dårlig kvalitet, og jeg ved ikke, hvad jeg skal sende? Jeg vandt på casinoet, jeg sendte det bevis, jeg forstår ikke, hvad der ikke er godt.
OversættelseTak for dine e-mails. Kan du bekræfte, om du har uploadet PDF-filerne med dokumentation for dine gevinster fra andre casinoer direkte til din casinoprofil, som anmodet om? Casinoet har nævnt, at de ikke udfører verifikation via e-mail.
OversættelseJeg har lige uploadet et bevis på udbetaling og en e-mail fra casinoet, fordi jeg ikke kunne uploade flere. Men jeg sendte dem alle via e-mail. Jeg kan uploade alt, men de skal gøre mere plads til det.
OversættelseDette er det svar, jeg fik fra dem. De beder om kilden til finansieringen, der viser de penge, jeg har indbetalt til dem. Jeg forstår virkelig ikke, hvad de vil have. Jeg indbetalte til Mifinity, det har de, og jeg sendte bevis, da jeg modtog penge fra casinoet. Jeg indbetalte til dem det, jeg havde fået fra et andet casino. Jeg sendte alt, hvad jeg har, hjælp mig venligst. Jeg forstår ikke, hvad de vil have.
OversættelseMange tak for at have givet dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære Shadow6Hawk,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra LiraSpin Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseHej!
Vi vil gerne informere dig om, at verifikationsprocessen stadig er i gang.
Vi beder især om dokumentation vedrørende kilden til midlerne. Dette kan bestå af et dokument (eller flere dokumenter), der viser overførslen af de midler, du har indsat på vores casino. Det nødvendige format afhænger af den anvendte betalingsmetode og kan f.eks. omfatte en PDF-udskrift fra din bankkonto eller e-wallet.
For yderligere at præcisere, skal opgørelsen tydeligt afspejle de indbetalinger, der er foretaget til casinoet, hvilket du kan identificere ved at krydstjekke din casinotransaktionshistorik.
Hvis du har brug for yderligere hjælp eller har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
LiraSpin Casino
OversættelseTak til LiraSpin Casino,
Kære Shadow6Hawk,
Kan du gøre det, tak?
OversættelseKære Lira Casino, jeg har allerede sendt dig det dokument. Første gang du spurgte mig om dette for 3 måneder siden i maj, og jeg sendte dig straks min Mifinity-opgørelse, hvor transaktionen tydeligt er synlig. Jeg har også uploadet mine iCard-opgørelser, hvor jeg forsøger at hæve mine penge. Og du har min norske bankopgørelse. Jeg forstår ikke, hvad du har brug for, da jeg har givet dig alt, hvad du bad om, flere gange.
OversættelseKære LiraSpin Casino, er der noget, der ikke stemmer overens med de udtalelser, som spilleren har indsendt?
OversættelseKære Shadow6Hawk,
Efter yderligere gennemgang af din konto har vi ikke modtaget MiFinity-transaktionshistorikken, der er uploadet til verifikationsfanen på din casinokonto, og den er heller ikke blevet sendt til os via e-mail. Dokumentet skal vise alle indbetalinger, du har foretaget på din casinokonto.
Hvis dit navn eller IBAN ikke vises på din MiFinity-kontoudskrift, beder vi dig venligst om også at uploade et skærmbillede af fanen eWallets fra din MiFinity-profil. Dette bør angive, hvilken eWallet der blev brugt til transaktionen, og det vil give os mulighed for korrekt at forbinde transaktionshistorikken til din konto.
Hvis du oplever problemer med at uploade de ønskede filer til din bekræftelsesside, beder vi dig venligst om at sende dem direkte til vores support-e-mail på support@liraspin.com , og vi sørger for, at de videresendes til det rette team. Hvis det er muligt, bedes du også give os et skærmbillede eller en beskrivelse af den fejl, der forhindrer uploaden, så vores team kan hjælpe dig yderligere.
Vi sætter stor pris på jeres samarbejde og forståelse, og vi står til rådighed, hvis I har spørgsmål eller har brug for yderligere support.
Med venlig hilsen,
LiraSpin Casino
OversættelseDet er virkelig frustrerende på nuværende tidspunkt. Jeg har allerede uploadet MiFinity-transaktionshistorikken til verifikationssektionen på min konto, ligesom du spurgte om for et stykke tid siden. Jeg har uploadet den flere gange, men hver gang blev den afvist.
Problemet er, at MiFinitys transaktionshistorik ikke viser navn eller IBAN. Jeg har allerede forklaret dette tidligere og har også sendt dig både et skærmbillede og den fulde e-mail-transskription fra MiFinitys support, hvor de tydeligt siger, at disse oplysninger ikke er tilgængelige i deres transaktionsrapporter.
Jeg har også nu lukket min MiFinity-konto, som jeg forklarede her før, så jeg kan ikke længere få adgang til den eller levere de ekstra skærmbilleder, du nu anmoder om.
Jeg har endnu engang uploadet mifinity-transaktionshistorikken til min konto.
OversættelseJeg vil gerne informere dig om, at efter jeg har givet casinoet min samlede transaktionshistorik for Mifinity, har de endnu engang afvist den. Jeg har videresendt dig en e-mail-udskrift af den e-mail.
Dette har ærligt talt overskredet enhver grænse. Jeg er fuldt ud samarbejdsvillig med alle deres anmodninger. Jeg sendte dem alt, hvad de har bedt om, og alligevel bliver de ved med at afvise de samme dokumenter, som de anmoder om.
Selv efter at have forklaret og fremlagt bevis for, at Mifinity ikke oplyser et navn og IBAN i deres transaktionshistorik, afviser de det. De har bedt mig om at sende dem skærmbilleder fra en e-wallet, jeg ikke engang bruger længere. Den er blevet lukket, og jeg kan fysisk ikke give dem disse skærmbilleder.
De har ikke gjort noget for at rette op på dette og har kun vist mig, at de prøver at snyde mig for det, jeg har ret til.
OversættelseKære Shadow6Hawk,
Jeg forstår fuldt ud din frustration!
Kan du venligst også sende Mifinity-erklæringen til mig? Mange tak på forhånd.
OversættelseHej,
Jeg har sendt alt til din e-mail.
OversættelseMange tak! Jeg havde bedt om nogle præciseringer i e-mailen, så hvis du venligst ville tjekke din e-mail, når du har et øjeblik, ville jeg være meget taknemmelig.
OversættelseHej,
Jeg har sendt dig et svar på din e-mail.
OversættelseKære Shadow6Hawk,
,
Tak fordi du gjorde mig opmærksom på situationen.
Jeg er ikke sikker på, hvilke omstændigheder der førte til, at din MiFinity-konto blev lukket, men det ville være meget nyttigt, hvis du kunne prøve at kontakte MiFinity for at genåbne din konto.
Uden disse oplysninger kan casinoet ikke bekræfte betalingerne, og i så fald kan vi desværre ikke hjælpe yderligere.
Giv mig endelig besked, når du har haft mulighed for at kontakte dem.
OversættelseHvad mener du??? Jeg sendte alt, hvad de bad om. Jeg har givet mig en transaktionshistorik for al den tid, jeg har haft min konto, og jeg vedhæfter her et skærmbillede, som jeg tog af mine Mifinity-wallets før. Jeg kan ikke åbne min konto igen for at tage et skærmbillede af indbetalinger, men alt er synligt på min kontoudtog. Hvis de ikke tror på mig, kan de spørge Mifinity, om jeg har foretaget en indbetaling. Hvorfor er det så kompliceret?
OversættelseKære Shadow6Hawk,
Jeg forstår godt, at du er frustreret over situationen.
Jeg tror, at dette sidste skærmbillede, du har lagt op, måske er det, der forbinder det hele.
Kære Lira Casino, kan I venligst tjekke dette? Jeg mener, at dette kontonummer kan knyttes til transaktionsopgørelsen fra mifinity.
Giv os venligst besked.
OversættelseKære Shadow6Hawk,
Tak for din indsendelse af dokumentet. Efter gennemgang synes det uklart og kan derfor ikke accepteres i sin nuværende form. Vi beder dig venligst om at sende det igen i bedre kvalitet hurtigst muligt.
Vi sætter pris på din samarbejdsvilje og forståelse i denne sag, og vi vil fortsætte gennemgangen, så snart vi modtager det opdaterede dokument.
Med venlig hilsen,
LiraSpin Casino
OversættelseKære Shadow6Hawk,
Kan du venligst give os en opdatering? Har du haft mulighed for at sende dette dokument til casinoet i en bedre kvalitet?
OversættelseHej, jeg vil venligst spørge, hvordan et skærmbillede kan være utydeligt? Jeg har allerede forklaret, at jeg ikke kan tage et nyt skærmbillede, da jeg ikke længere har en Mifinity-konto. Hvis du ikke tror mig, så spørg Mifinity selv.
OversættelseKære LiraSpin Casino,
Da afspilleren ikke kan levere tydeligere skærmbilleder, bør det vedhæftede materiale anses for tilstrækkeligt. Alle bogstaver og tal er synlige, og oplysningerne er læselige. Vi beder dig venligst om at genoverveje din tidligere udtalelse i lyset af disse beviser.
OversættelseHej!
Den fremlagte dokumentation er blevet accepteret. For at fortsætte i overensstemmelse med vores compliance-krav beder vi dig venligst om at præcisere oprindelsen af følgende midler, som blev modtaget umiddelbart før de blev indsat på din konto hos os. Vi har sendt en e-mail med en liste over alle relevante transaktioner, og dit svar med de nødvendige oplysninger vil gøre det muligt for teamet at gennemgå dine oplysninger så hurtigt som muligt.
Derudover er en forklaring af kilden til betalinger af højere værdi, som også er angivet i vores e-mail, nødvendig.
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Med venlig hilsen,
LiraSpin Casino
OversættelseDet er alt sammen fra casinoet. Jeg sender bevis til dig og Martina.
OversættelseKære Shadow6Hawk,
Mange tak for e-mailen.
Kære LiraSpin Casino,
Har du haft mulighed for at tjekke spillernes e-mail? Kan du venligst fortælle os, om der er andet, du har brug for?
Mange tak på forhånd
OversættelseHej Shadow6Hawk,
Tak for din nylige forklaring - den er blevet gennemgået og accepteret af vores team. For at fortsætte med næste trin i bekræftelsesprocessen har vi sendt et kort spørgeskema om formuekilde til din registrerede e-mailadresse. Gennemgå venligst beskeden og giv fuldstændige og præcise svar på alle spørgsmål i formularen.
Vi sætter stor pris på dit samarbejde, og det vil hjælpe os med at afslutte verifikationen så gnidningsløst og hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
LiraSpin Casino
OversættelseHej, jeg har besvaret dit spørgsmål via e-mail
OversættelseKære LiraSpin Casino-team,
Vil du venligst give os besked, når du har afsluttet verifikationen, og når udbetalingsanmodningerne er blevet behandlet?
mange tak på forhånd
OversættelseHej Martina og Shadow6Hawk,
Vi vil gerne informere dig om, at gennemgangsprocessen stadig er i gang. Svarene fra spilleren bliver i øjeblikket evalueret af vores team for at sikre en grundig og omhyggelig gennemgang. Vi forstår, at det kan være ubelejligt at vente på opdateringer, og vi undskylder oprigtigt for enhver forsinkelse, dette måtte forårsage.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse, mens vi gennemfører de nødvendige trin. Du kan være sikker på, at vi straks opdaterer dig, så snart vi modtager nye oplysninger vedrørende sagen.
Tak endnu engang for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
LiraSpin Casino
OversættelseTak til LiraSpin Casino-teamet for opdateringen.
Jeg ville dog sætte stor pris på, at processen var hurtigere, da der allerede er gået noget tid. Kan du venligst prioritere dette?
Mange tak på forhånd!
OversættelseHej Shadow6Hawk,
For at fortsætte verifikationsprocessen beder vi dig venligst om at fremvise et skærmbillede fra et andet casino, der viser en synlig udbetaling. Dette dokument er påkrævet, da den tilsvarende aktivitet er blevet identificeret som din primære indtægtskilde.
Når vi modtager det ønskede skærmbillede, fortsætter vi med verifikationen i overensstemmelse hermed.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
LiraSpin Casino
OversættelseHej, Lira Spin bad mig om at tage et skærmbillede af udbetalinger fra andre casinoer. Jeg gjorde det og sendte det til deres e-mail, fordi de ikke åbnede en sektion, hvor jeg kunne uploade. Jeg har også to lukkede konti, så jeg kan ikke tage et skærmbillede af det.
OversættelseKære Shadow6Hawk,
tak for samarbejdet!
Kære LiraSpin Casino-team,
Kan du venligst give os en opdatering, om de dokumenter, som spilleren har sendt via e-mail, er tilstrækkelige, eller om der stadig er behov for hjælp fra spilleren?
Tak på forhånd
OversættelseHej Shadow6Hawk,
Tak for dit samarbejde indtil videre.
Under gennemgangen af dine indsendte dokumenter bemærkede vi, at der ofte overføres penge til din konto (**7595) fra en anden konto, du tilhører. For at fuldføre den løbende verifikation beder vi dig venligst om at fremvise kontoudtoget for den anden konto, der dækker transaktioner fra maj og frem.
Sørg for, at kontoudtoget tydeligt viser dit navn og transaktionsoplysningerne.
Når vi modtager den, vil vi fortsætte med gennemgangen i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
LiraSpin Casino
OversættelseJeg forstår ærligt talt ikke, hvorfor du spørger mig om endnu en bankkonto og et ekstra kontoudtog nu, det bliver ærligt talt latterligt. Du har allerede modtaget alle de dokumenter, du har bedt om. Og jeg mener, at disse oplysninger er fuldstændig irrelevante for min kontobekræftelse hos dig. Jeg bruger ikke engang den bankkonto længere, og det faktum, at du nævner dette nu, føles bare som unødvendig forsinkelse. Du har haft alle de nødvendige dokumenter i et stykke tid, og nu bruger du gentagne og irrelevante dokumentanmodninger til at forsinke tingene uden gyldig grund. Jeg forventer, at dette bliver løst med det samme, og at min konto bliver godkendt uden yderligere forsinkelser og påtrængende krav.
OversættelseKære Shadow6Hawk,
Jeg forstår fuldt ud, at denne situation kan føles frustrerende, og jeg sætter stor pris på din tålmodighed og dit samarbejde under hele processen.
Bemærk venligst, at casinoet som en del af deres standardpolitikker for hvidvaskning af penge og køb af penge (KYC) skal anmode om yderligere dokumentation fra tid til anden – herunder denne specifikke erklæring.
Jeg vil venligst opfordre dig til at fremvise det ønskede dokument. Hvis du ikke selv kan generere det, da du nævnte, at du ikke længere bruger kontoen, burde din tidligere bank kunne udstede det til dig efter anmodning.
Tak igen for din forståelse og dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
