Spilleren fra Tyskland blev uberettiget annulleret af sin udbetaling på €875 og fjernet €4.295 fra sin konto, hvilket han hævdede var ubegrundet på grund af en formodet overtrædelse af bonusbetingelserne. Han argumenterede for, at han ikke havde overtrådt nogen regler, havde modtaget tidligere udbetalinger uden problemer og anmodede om en gennemgang af sin sag sammen med beviser fra casinoet. Vi informerede ham om, at hans klage vedrørte sportsvæddemål, hvilket lå uden for vores klagecenters område, der fokuserede på casinoproblemer. Derfor kunne vi ikke hjælpe yderligere med denne sag og anbefalede, at han kontaktede platforme, der specialiserer sig i tvister om sportsvæddemål.
LiveWinz Casino - Spillerens udbetaling annulleres uden bevis.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 4.250 €
LiveWinz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTitel: Udbetaling annulleret uden bevis – €4.295 spillekredit annulleret
Jeg indgiver hermed en klage mod dette casino for den uberettigede annullering af mine gevinster.
Jeg anmodede om en udbetaling på €875. Dette blev oprindeligt accepteret, men senere annulleret, og hele beløbet på €4295 blev fjernet fra min konto, hvor kun min oprindelige indbetaling på €275 blev refunderet.
Den angivne begrundelse var en påstået overtrædelse af bonusbetingelserne vedrørende en maksimal indsatsgrænse.
Jeg afviser udtrykkeligt denne beskyldning:
- Jeg placerede IKKE nogen indsatser over det tilladte maksimum.
- Casinoet nægter at fremlægge nogen form for spillehistorik, tidsstempler eller konkrete beviser.
- Der er kun en generel henvisning til vilkårene og betingelserne, uden bevis for den påståede overtrædelse.
Derudover er det vigtigt at nævne:
Tidligere udbetalinger blev behandlet uden problemer, inklusive dem fra denne bonus.
- Der var ingen beviser overhovedet for nogen form for regelbrud.
Dette tyder på, at den påståede overtrædelse blev opdigtet bagefter for at undgå en større udbetaling.
Jeg kontaktede supporten flere gange og bad om konkrete beviser. Det eneste svar var, at beslutningen var "endelig", og at der ikke ville blive givet yderligere oplysninger.
Efter min mening er denne opførsel urimelig og uforståelig.
Jeg anmoder derfor om:
- en gennemgang af sagen
- anmodningen til casinoet om at fremlægge konkrete beviser
- eller genoprettelse af min saldo og betaling af beløbet
Jeg kan levere alle relevante skærmbilleder og kommunikationshistorik.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jamaju,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet annulleret, og at dine gevinster er blevet konfiskeret.
For bedre at forstå din situation og vurdere sagen korrekt, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:
- Kan du venligst præcisere, hvilken type bonus du brugte? Var det en casinobonus eller en sportsvæddemålsbonus?
- Kan du huske den præcise maksimale indsatsgrænse, der er angivet i bonusvilkårene?
- Kunne du gennemgå din spillehistorik, og har du nogen optegnelser (skærmbilleder eller logfiler), der viser dine indsatser under bonusomsætningen?
Hvis det er muligt, bedes du vedhæfte al relevant kommunikation (e-mails, chattransskriptioner, skærmbilleder), især eventuelle svar fra casinoet, hvor de nævner overtrædelsen. Alternativt kan du videresende alt til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej kære Petronela,
Tak for dit svar, jeg vil med glæde forsøge at besvare dine opfølgende spørgsmål også.
Det var en VIP-indbetalingsbonus til sportsvæddemål, 100 %. Jeg indbetalte €275 og omsatte bonussen i henhold til omsætningskravene.
Det maksimale omsætningskrav i bonusbetingelserne angiver, at du kan omsætte €100. Casinoet bekræftede dette over for mig i efterfølgende beskeder, men kunne ikke fortælle mig, hvornår jeg overtrådte denne regel.
De kunne ikke fortælle mig det præcise væddemål eller billetnummeret, og de besvarede ikke spørgsmål om dette emne.
Men der var heller ingen større gevinster. Jeg begyndte først at se resultater med en højere indsats efter at have opfyldt bonuskravene.
Jeg havde allerede modtaget en betaling efter at have opfyldt bonuskravene, og annulleringen skete sammen med den fornyede betaling, hvilket også resulterede i sletning af hele min saldo.
Jeg kan stadig få adgang til spillehistorikken og har allerede tjekket den for større transaktioner, men har ikke fundet noget. Selvfølgelig kunne jeg tage skærmbilleder af alle sportsvæddemålene, men der er ingen registrering af en indsats på €100 nogen steder, og bookmakeren kan også se det.
Jeg inkluderede fire skærmbilleder i mit første indlæg, men jeg kan med glæde tilføje flere, hvis du specifikt fortæller mig, hvad du ellers har brug for. Jeg vil genposte de eksisterende skærmbilleder, og om nødvendigt kan jeg fotografere hele spillehistorikken og uploade den også.
Jeg anmodede straks om en udbetaling af depositummet på 275 €, som jeg fik refunderet. Beløbet blev sat ind på min konto i dag. Det kan derfor ikke skyldes min verifikation eller noget andet.
Tak på forhånd for din støtte. Jeg vil uploade de relevante dokumenter; hvor kan jeg gøre det, tak?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jamaju,
Tak for din besked og for at du delte detaljerne om din oplevelse med os. Jeg er ked af at høre om den situation, du har oplevet.
Vi forstår dine bekymringer og din intention om at advare andre spillere. Bemærk dog venligst, at vi ikke kan offentliggøre advarsler eller promovere specifikke sager på anmodning, og bestemt ikke mod nogen form for betaling. Vores indhold og synlighed administreres uafhængigt, baseret på vores interne gennemgangsprocesser og etablerede kriterier, for at sikre retfærdighed og objektivitet.
Da din sag desuden vedrører sportsvæddemål, falder den uden for vores klagebehandlingscenters område, som fokuserer på casinorelaterede problemer. Af denne grund kan vi desværre ikke hjælpe yderligere med denne sag.
Hvis du ønsker at forfølge sagen, anbefaler vi at kontakte platforme, der specialiserer sig i tvister vedrørende sportsvæddemål.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
