Spilleren fra Tyskland står over for en uberettiget annullering af sin udbetaling på €875 og fjernelse af €4.295 fra sin konto, hvilket han hævder er ubegrundet på grund af en angivelig overtrædelse af bonusbetingelserne. Han argumenterer for, at han ikke har overtrådt nogen regler, har modtaget tidligere udbetalinger uden problemer og anmoder om en gennemgang af sin sag sammen med beviser fra casinoet.
LiveWinz Casino - Spillerens udbetaling annulleres uden bevis.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 20h 34m 7s
LiveWinz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
15 timer siden
OversættelseTitel: Udbetaling annulleret uden bevis – €4.295 spillekredit annulleret
Jeg indgiver hermed en klage mod dette casino for den uberettigede annullering af mine gevinster.
Jeg anmodede om en udbetaling på €875. Dette blev oprindeligt accepteret, men senere annulleret, og hele beløbet på €4295 blev fjernet fra min konto, hvor kun min oprindelige indbetaling på €275 blev refunderet.
Den angivne begrundelse var en påstået overtrædelse af bonusbetingelserne vedrørende en maksimal indsatsgrænse.
Jeg afviser udtrykkeligt denne beskyldning:
- Jeg placerede IKKE nogen indsatser over det tilladte maksimum.
- Casinoet nægter at fremlægge nogen form for spillehistorik, tidsstempler eller konkrete beviser.
- Der er kun en generel henvisning til vilkårene og betingelserne, uden bevis for den påståede overtrædelse.
Derudover er det vigtigt at nævne:
Tidligere udbetalinger blev behandlet uden problemer, inklusive dem fra denne bonus.
- Der var ingen beviser overhovedet for nogen form for regelbrud.
Dette tyder på, at den påståede overtrædelse blev opdigtet bagefter for at undgå en større udbetaling.
Jeg kontaktede supporten flere gange og bad om konkrete beviser. Det eneste svar var, at beslutningen var "endelig", og at der ikke ville blive givet yderligere oplysninger.
Efter min mening er denne opførsel urimelig og uforståelig.
Jeg anmoder derfor om:
- en gennemgang af sagen
- anmodningen til casinoet om at fremlægge konkrete beviser
- eller genoprettelse af min saldo og betaling af beløbet
Jeg kan levere alle relevante skærmbilleder og kommunikationshistorik.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
OversættelseKære Jamaju,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet annulleret, og at dine gevinster er blevet konfiskeret.
For bedre at forstå din situation og vurdere sagen korrekt, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål:
- Kan du venligst præcisere, hvilken type bonus du brugte? Var det en casinobonus eller en sportsvæddemålsbonus?
- Kan du huske den præcise maksimale indsatsgrænse, der er angivet i bonusvilkårene?
- Kunne du gennemgå din spillehistorik, og har du nogen optegnelser (skærmbilleder eller logfiler), der viser dine indsatser under bonusomsætningen?
Hvis det er muligt, bedes du vedhæfte al relevant kommunikation (e-mails, chattransskriptioner, skærmbilleder), især eventuelle svar fra casinoet, hvor de nævner overtrædelsen. Alternativt kan du videresende alt til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
