Lizaro Casino - Spillerens konto er blevet begrænset på trods af selvudelukkelse.

Kære hr./fru,

Jeg skriver for at indgive en formel klage vedrørende min spillekonto.

På det tidspunkt, hvor jeg kunne spille hos jeres udbyder, var jeg allerede registreret hos GAMSTOP og havde en aktiv selvudelukkelse på plads. På trods af dette kunne jeg få adgang til jeres tjenester, indbetale penge og lide betydelige tab.

Som en person, der udelukkede sig selv på grund af spilrelateret skade, stolede jeg på de beskyttelser, der burde have forhindret mig i at spille. Jeg mener, at jeres undladelse af at forhindre mig i at få adgang til jeres tjenester har forårsaget mig økonomisk og følelsesmæssig skade.

Jeg anmoder dig om at:

Undersøg hvordan jeg var i stand til at spille på trods af min aktive GAMSTOP-registrering.

Giv en fuldstændig forklaring af, hvilke kontroller der blev udført.

Overvej at refundere indbetalinger og tab, der er opstået, mens min GAMSTOP-udelukkelse var aktiv.

Bekræft hvilke skridt du vil tage for at forhindre, at dette sker igen.

Behandl venligst dette som en formel klage, og giv dit endelige svar inden for den gældende klagefrist.

Med venlig hilsen

Daniel Kent

Jeg har tabt mange penge, og det burde ikke være tilladt at gå til denne ombudsmand for at spille. Jeg vil bare have fuld refusion og en lukning af min konto.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lizaro Casino. Bemærk venligst, at det angivne casino ikke er licenseret, og at Gamstop-registrering kun gælder for online casinoer, der er licenseret under UKGC. I online casinoer, der ikke er licenseret under UKGC, skal du anmode om en selvudelukkelse på grund af spilleproblemer for at være beskyttet.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
• Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
• Har casinoet svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet igen via e-mail, og samtidig inkluderer mig i kopien af ​​e-mailen på tomas@casino.guru

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Lizaro Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas