Spilleren fra Schweiz havde ventet i over to uger på sine udbetalinger på 500 CHF hver, efter at have startet den første den 1. marts. Trods at have kontaktet supporten modtog han gentagne svar om tålmodighed, men følte situationen urimelig. Spilleren anmodede om udbetalinger tre gange på i alt 1500 CHF, hvoraf kun delvise betalinger blev foretaget efter mere end en måned, og yderligere udbetalinger forblev ubetalte. Vi forsøgte at kontakte casinoet flere gange for at få afklaring og løsning, men casinoet svarede ikke. Derfor blev klagen lukket som uafklaret, hvilket havde en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks, da der ikke var nogen tilgængelig regulerende myndighed på grund af casinoets manglende gyldig spillelicens.
Lizaro Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 393
Beløb: 1.500 CHF
Lizaro Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen, siden 1. marts har jeg foretaget min første udbetaling på 500 fr, hvorefter jeg har foretaget yderligere 2 udbetalinger, altid på 500 fr hver, fordi man ikke kan hæve mere end 500 fr om dagen, og grænsen er 1500 fr (3 udbetalinger) ... Jeg har ventet på udbetalingen i mere end 2 uger nu.. Jeg har skrevet til guitarsupporten, men de skriver altid de samme ting, at jeg skal være tålmodig, og at jeg skal vente .... det virker ikke særlig fair fra casinoets side! ... kan I venligst hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Dome9999,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Kan du venligst bekræfte, om du ikke har foretaget nogen vellykkede hævninger tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen
Nej, jeg har aldrig foretaget udbetalinger med dette casino, det er min første gang ... hvad angår KYC-verifikationen, tjekkede jeg, men den beder mig ikke om nogen verifikation. Min profil ser ud til at være korrekt verificeret ... hvad angår bonussen, ja, jeg havde spillet med en 100% indbetalingsbonus, men jeg modtog beskeden om, at jeg havde bestået den korrekt. Desuden var det ikke muligt at foretage disse 3 udbetalinger, hvis bonussen stadig var aktiv.
God aften
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodmorgen
Bare til din orientering, LIZARO casino har endnu ikke behandlet og foretaget betalingen på 1500fr,... præcis siden 1. marts 2026, præcis 8 dage tilbage, og man kan meget vel sige, at de virkelig ikke tager fejl og ikke respekterer deres casinos VILKÅR OG BETINGELSER.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, Dome9999.
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, som du brugte til indbetalingen?
- Har du modtaget nogen specifikke begrundelser fra casinoet vedrørende forsinkelsen?
- Oplevede du nogen problemer under udbetalingsprocessen?
- Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Godmorgen, jeg foretog en indbetaling med PAYSAFECARD, og under indbetalingen stødte jeg ikke på nogen problemer, faktisk gik det meget hurtigt... i morges kontaktede jeg supportchatten igen (7. gang jeg kontakter dem), og som sædvanlig fortæller de mig, at jeg bare skal vente, uden engang at give mig mere gyldige forklaringer. Jeg fik dem personligt til at forstå, at der er gået næsten 1 måned, men de gentager de samme ting, nemlig at vente og være tålmodige... virkelig uretfærdigt og forkert af dem! .. jeg vil også gerne påpege, at det samlede vundne beløb er 10.000 fr... i øjeblikket har jeg kun foretaget 1500 fr, fordi det ville være det maksimale, der kan hæves,... så jeg tror virkelig, at hvis de fortsætter sådan her, vil jeg ikke engang se resten af gevinsterne inden december... Jeg sender dig et skærmbillede af den sidste chat, jeg havde med dem... også til hævninger brugte jeg BANKOVERSÆTTELSE.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg sender også et skærmbillede af min nuværende saldo, der stadig skal hæves, hvilket er 9.000 fr ... som jeg forklarede, er mine første 3 hævninger på 500 fr (1500 fr) stadig under behandling siden 1. MARTS ... hvilket får mig til at tvivle stærkt på, at jeg vil være i stand til at hæve det fulde beløb på 9.000 fr ... Jeg kontaktede live chat-supporten igen, og stort set altid de samme robotord (jeg er nødt til at vente og være tålmodig). 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Dome9999
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære fru Petra
Til din orientering har jeg endnu ikke modtaget nogen betaling eller nogen reaktion fra dem... alt er gået i stå... som sædvanlig skriver jeg til chatten, hvis jeg har brug for noget, de sædvanlige robotsvar,... "vær tålmodig"...... virkelig utroligt
Tak, lad os håbe på det bedste og krydse fingre
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Dome9999,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Lizaro Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Lizaro Casino,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseDejligt at møde dig, Hadi
Ingen nye opdateringer, sædvanlig og monoton, gentagende situation fra Lizaro casino,... og 3 udbetalinger på 500 fr hver er stadig under behandling siden 1. marts.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGodmorgen kære Hadi
Til information, den 06.04.2026 foretog Lizaro Casino mine første 2 udbetalinger (500+500) på i alt 1000fr.....anmodet fra 1. marts og fremefter...kort sagt, efter mere end en måned betalte de kun 1000fr....Jeg mangler stadig den tredje udbetaling af de første 3, som stadig er under behandling.
Den 06.04.2026 og 07.04.2026 foretog jeg yderligere 2 hævninger på 500 fr hver (i alt 1000 fr)....min nuværende saldo er nu 8000 fr + 1500 fr, der stadig behandles.
Jeg vil foretrække, at jeg venligst spørger dig, om denne klage forbliver åben, indtil alle betalinger er foretaget fuldt ud... da casinoet, så vidt jeg har bemærket, slet ikke respekterer deres VILKÅR OG BETINGELSER vedrørende udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære spiller,
Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet for at få deres samarbejde og afklaring vedrørende din sag. Desværre har casinoet ikke svaret på nogen af vores beskeder.
Uden casinoets deltagelse er der meget lidt, vi kan opnå. Af denne grund er jeg tvunget til at lukke denne klage som uafklaret, hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks på vores hjemmeside.
Jeg forstår, at dette ikke er et tilfredsstillende resultat, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne nå frem til en løsning til din fordel. Uløste klager og det deraf følgende fald i sikkerhedsindekset er dog ofte med til at sætte fokus på problematiske praksisser og kan tilskynde casinoet til at ændre sin tilgang i fremtiden.
Bemærk også, at casinoet ikke har en gyldig spillelicens. På grund af dette er der ingen anerkendt regulerende myndighed, som vi kan anbefale dig at kontakte for yderligere eskalering.
Hvis casinoet beslutter at reagere på noget tidspunkt, vil vi straks genåbne klagen og give dig besked via e-mail. Hvis casinoet kontakter dig direkte, eller hvis du har brug for yderligere hjælp i forbindelse med denne sag, er du velkommen til at kontakte mig på hadi.a@casino.guru .
Jeg er oprigtigt ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp med at løse denne sag.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
