Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling på €5.500 fra Book of Ra Magic to uger tidligere, men oplevede forsinkelser, da tre transaktioner på €500 hver stadig var i gang. Han oplevede utilstrækkelige automatiserede svar fra kundesupporten. Spilleren bekræftede, at hans konto var fuldt verificeret, at tidligere udbetalinger var blevet behandlet inden for tre dage, og at de nuværende udbetalinger havde været afventende i 24 dage. Tre afventende udbetalinger på €500 hver blev til sidst behandlet efter over en måned, men der var stadig €4.000 tilbage. Casinoet undlod at svare på forespørgsler og opererede uden en gyldig licens eller en alternativ tvistbilæggelsestjeneste. Vi markerede klagen som uafklaret på grund af casinoets manglende samarbejde og informerede spilleren i overensstemmelse hermed.
Lizaro Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 731
Beløb: 5.500 €
Lizaro Casino
Sikkerhedsindeks 2.0 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseGevinst på €5.500 hos Book of Ra Magic.
Maksimal udbetaling €500 pr. transaktion.
Tre transaktioner i gang siden 2. maj 2026. Saldo €4.000
Chats og e-mails håndteret af bots, der svarer, nulstilles.
hjælp mig.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Asr1927,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseKære Attila,
Tak for din værdifulde hjælp.
Jeg bekræfter, at jeg allerede har foretog en udbetaling på €400 for omkring en måned siden, som blev behandlet og udbetalt inden for tre hverdage.
Jeg bekræfter også, at der ikke er nogen åbne KYC-procedurer, og at kontoen allerede er fuldt verificeret.
Endelig blev gevinsterne ikke akkumuleret gennem nogen aktiv bonus.
Jeg er fortsat tilgængelig for yderligere information, selvom jeg allerede har fornemmet, at problemet sandsynligvis ikke vil blive løst hurtigt, da casinoet ikke reagerer og ikke tilbyder nogen beskyttelse. Jeg har allerede set lignende sager uløste.
Med venlig hilsen
OversættelseMange tak for dit svar. For bedre at forstå din nuværende situation, vil du venligst bekræfte følgende oplysninger?
· Kan du fortælle os, hvor lang tid det tog at behandle din sidste vellykkede udbetaling?
· Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
· Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseJeg sætter pris på det arbejde, du udfører.
A) For min første og eneste udbetaling (før disse ventende) gik der tre hverdage fra anmodningen til krediteringen.
B) Jeg brugte Revolut til de første 500, og til de to andre altid Revolut, men via Mastercard-systemet. Jeg indbetalte altid med Revolut, og udbetalingerne blev også krediteret til Revolut (men via IBAN).
C) Udbetalinger har været under behandling/afventning siden 2.5.2026 (der er gået 24 dage), hvilket aldrig er sket i mange casinoer, jeg har brugt.
Mange tak, du gør et fantastisk stykke arbejde.
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej Asr1927,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Lizaro Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
OversættelseGodaften Lucia,
Jeg vil gerne fortælle jer, at de første tre udbetalinger på €500 ankom i dag, efter over en måned. Jeg har stadig €4.000 at hæve. Jeg håber på hurtigere udbetalingstider, men jeg tvivler.
Jeg ved ikke, om sagen skal betragtes som afsluttet.
Jeg stoler på dig.
Tusind tak
du gør et fremragende stykke arbejde
OversættelseKære Asr1927,
Tak for din opdatering. Hold mig venligst opdateret om status for dine udbetalinger. Hvis de behandles regelmæssigt, vil vi overveje at lukke klagen som løst.
OversættelseOversættelseKære Asr1927,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
