Lizaro Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og under gennemgang.

Hej, jeg foretog en indbetaling og gennemspillede bonussen og endte med en reel saldo på $4800 (kan hæves). Jeg foretog min første udbetalingsanmodning den 22. november på $800 (maks. daglig udbetaling for nye spillere), men man skal have 3 ventende udbetalinger ad gangen i henhold til deres vilkår og betingelser, men de har låst dem efter den første udbetaling, og det har været tilfældet lige siden. De bad om verifikation den 26. november. Sendte alle dokumenter med det samme. Endelig, efter at have været under gennemgang i en måned, blev halvdelen af ​​det verificeret, og derefter bad de om for- og bagside af kortet igen og bevis for transaktionen igen (det var min fejl, at jeg ved et uheld sendte den forkerte transaktion), men sendte dem det rigtige kort og mit kort igen den 26. december, og det har stadig været "under gennemgang" siden da. Jeg sendte mail og brugte livechat adskillige gange siden da, bare for at få det samme generiske svar igen og igen. De svarede med en e-mail, hvor de bad om et kort, der ikke eksisterer, fordi det er Apple Pay. Det bruger noget, der hedder "DAN"-enhedskontonummer. Det er et tilfældigt, tokeniseret kortnummer, ikke mit faktiske kortnummer af sikkerhedsmæssige årsager. Jeg forklarede også alt det for dem. Men de har et skærmbillede af transaktionen fra min bank, en komplet kontoudtog for en måned, som de bad om, og det kort, jeg brugte. Det er ikke muligt at sende kortnummeret, der er genereret af Apple Pay. De er også forfærdelige til at kommunikere, hvad de vil have under hele denne bekræftelsesproces. Jeg logger bare ind dagligt og kigger på min bekræftelse for at se, om noget har ændret sig, og i den meget sjældne situation, hvor det er sket, beder de om ting igen, men forklarer ikke præcis hvorfor eller hvad de vil have, efter at have spurgt to eller tre gange om de samme ting. Jeg har ikke modtaget en eneste e-mail om bekræftelse fra dem, siden det startede. Den eneste mail, jeg har modtaget, er svarene på dem, jeg sendte dem, hvor jeg spørger, hvad der tager så lang tid.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Dunny83,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter der blev godkendt, og hvilke der ikke blev, så vidt du ved?
• Har du modtaget nogen form for meddelelse om status for din seneste dokumentindsendelse?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila G.

Hej, mit ID er blevet accepteret. Nu er det kun kortets for- og bagside samt bevis for transaktionen, der stadig er under gennemgang. Jeg har sendt et skærmbillede af transaktionen, sendt kortets for- og bagside adskillige gange og sendt min bankudtog for de 30 dage, som jeg anmodede om. Jeg sendte dem en e-mail efter en uge og spurgte, hvad der skete, og de sendte mig en e-mail, hvor de bad om det tilfældige Apple Pay-kortnummer. Jeg kan ikke sende dem det, fordi det ikke findes, men selv hvis jeg kunne, har det været under gennemgang hele tiden, så jeg kan ikke tilføje nye dokumenter. Bortset fra det har jeg ikke modtaget e-mails eller korrespondance fra dem, medmindre jeg selv starter det.

Kære Dunny83,

Tak for dit svar.

Kan du venligst give nogen opdateringer vedrørende verifikationsprocessen? Har casinoet specifikt accepteret dokumentationen for dit kort?

Tak på forhånd for dit svar. Jeg sætter pris på din hjælp.

Med venlig hilsen,

Attila

Stadig ikke bekræftet. Senest bad min bekræftelsessektion om dokumenter, men der stod ikke, hvad de ønskede, og jeg havde heller ikke mulighed for at uploade noget.

For at være ærlig har jeg ikke rigtig fået nogen meningsfuld korrespondance, siden hele denne verifikationsproces startede tilbage den 26. november 2025. Jeg ved virkelig ikke, hvad jeg ellers skal gøre. Jeg sender dem en e-mail et par gange om dagen og beskeder i chatten, men får samme svar, at den er i gang, bla bla bla.

Kære Dunny83,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej, de bad om yderligere oplysninger i sidste uge. De ville have kontoudtog fra den konto, der overførte penge (min erhvervskonto) til den konto, jeg bruger til indbetalinger på casinoer. Hvilket er mærkeligt, fordi jeg ikke indbetalte med den konto. Men jeg sendte dem, hvad de ønskede, alligevel. Jeg blev endelig fuldt bekræftet i går aftes. To måneder og 2 dage senere! Haha, jeg har nu ventende udbetalinger, så forhåbentlig er hele prøvelsen overstået. Jeg skriver igen, hvis de ikke betaler uanset årsag. Jeg sætter virkelig pris på din hjælp, casinoguruen gør et godt stykke arbejde lol.

Hej Dunny83,

Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.

Kære Lizaro Casino,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Lucia

Hej, jeg blev endelig verificeret i går aftes. Jeg har ventende udbetalinger. Jeg giver dig besked, hvis jeg har problemer med dem. Men normalt burde betalingerne være fine, når verifikationen er ordnet. Jeg holder dig opdateret. Tak for din hjælp.

Hej Dunny83,

Jeg er glad for at høre, at tingene går i den rigtige retning. Jeg lader denne klage stå åben for nu. Hold os venligst opdateret om eventuelle nye udviklinger.

Endelig modtaget alle pengene. Startede den 22. november 2025, og nu er prøvelsen overstået den 5. februar 2026. Godt det er overstået, men jeg forstår ikke, hvordan det tog så lang tid. Tak for din hjælp, casinoguru.

Kære Dunny83,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Lucia S.

Casino.Guru