Spilleren fra Japan rapporterede, at hans konto var blevet uretfærdigt lukket, og hans saldo var blevet konfiskeret, på trods af at han havde opfyldt omsætningskravene efter at have modtaget en bonus. Han bestred casinoets påstand om overtrædelse af vilkår vedrørende uretfærdige gevinster og insisterede på, at han havde spillet gyldigt. Klageteamet anmodede om yderligere oplysninger og beviser fra spilleren for at undersøge sagen yderligere. På grund af spillerens manglende svar på disse henvendelser blev klagen dog lukket uden løsning. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen, hvis han valgte at give yderligere kommunikation.
Locasbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket med konfiskerede gevinster.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.851 USD₮
Locasbet Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg blev uretfærdigt konfiskeret fra dette casino.
Jeg modtog følgende e-mail, og min saldo blev konfiskeret, men jeg har ikke udvist unfair spil.
Jeg modtog bonussen, spillede et gyldigt spil og vandt en stor udbetaling, så jeg opfyldte omsætningskravene.
Jeg har bestået kontoverifikationen og anmodet om en udbetaling, men jeg kan ikke acceptere denne form for handling.
Kære kunde,
Håber du har det godt med denne mail.
Vi vil gerne informere dig om, at din konto efter en grundig gennemgang er blevet lukket på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser, specifikt afsnit 10 og afsnit 15. Disse afsnit vedrører udvikling af strategier, der sigter mod at opnå urimelige gevinster, og vores strenge politik vedrørende fordelsspil. Bemærk venligst, at vores virksomhed har nultolerance over for misbrug af velkomsttilbud eller salgsfremmende bonusser, og i sådanne tilfælde kan bonusser og eventuelle gevinster genereret fra dem blive annulleret.
Vi forstår, at dette resultat kan være skuffende, og vi beklager oprigtigt enhver frustration, det måtte forårsage. Du kan være sikker på, at denne beslutning blev truffet efter en omhyggelig og detaljeret gennemgang i overensstemmelse med vores politikker, som gælder ligeligt for alle brugere for at sikre retfærdighed.
Hvad angår dine resterende midler, er du berettiget til at hæve dit senest indbetalte beløb minus et fradrag på 20% i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Det tilgængelige hævningsbeløb er 160,06 USD.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Vi ønsker jer alt det bedste fremover.
Med venlig hilsen,
Chris / Supportagent
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Hvilke typer spil spillede du, mens bonussen var aktiv? Spillede du primært ét spil, eller skiftede du mellem flere spil?
- Beskriv venligst din spillestil mere detaljeret (for eksempel indsatsstørrelser, spillehyppighed eller eventuelle mærkbare ændringer under bonusspillet).
- Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Yria26
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
