Spilleren fra Ukraine oplevede forsinkelser i forbindelse med udbetaling af penge fra casinoet, på trods af at have gennemført verifikationsprocessen flere gange. Efter to ugers venten kunne han stadig ikke indsende en udbetalingsanmodning, da han havde mistanke om, at casinoet bevidst indefrøs hans penge. Problemet blev løst efter kommunikation med klageteamet, som sørgede for de nødvendige trin for, at spilleren kunne indsende sin udbetalingsanmodning. Klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse af løsningen.
Locasbet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 130 $
Locasbet Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej! Jeg registrerede mig på dette casino omkring den 10. oktober. Jeg foretog en indbetaling. Jeg spillede primært spilleautomater, placerede et sportsvæddemål og spillede live casino. Et par dage senere forsøgte jeg at indsende en udbetalingsanmodning. Anmodningen blev annulleret, og de bad mig om at gå gennem verifikationen. Jeg uploadede straks alle dokumenterne. Næste dag blev min konto verificeret. Jeg forsøgte at indsende en ny udbetalingsanmodning. Anmodningen blev annulleret igen, og der blev anmodet om yderligere verifikation. Jeg sendte straks en video. Jeg modtog et svar om, at de havde modtaget min video, og at yderligere verifikation snart ville blive gennemført. Der er gået mere end to uger, og jeg kan stadig ikke indsende en udbetalingsanmodning! Jeg tror, at casinoet bevidst fryser mine penge og ikke ønsker at hæve dem! Jeg ville være meget taknemmelig og sætte pris på din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
- Var du i stand til at indsende alle nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format?
- Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
- Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse- Jeg sendte mit pas, en kontoudtog og en selfie med mit pas. De tjekkede alt og verificerede kontoen.
- Jeg sendte dokumenterne med det samme. Min konto blev bekræftet den næste dag.
- Derefter anmodede casinoet om yderligere verifikation. Jeg sendte dem straks den video, de anmodede om. De bekræftede, at de havde modtaget min video. Dette var mere end to uger siden!
- De sender mig beskeder hver dag for at lade mig vente, og at videoen ikke er blevet verificeret endnu! Jeg synes, det er uacceptabelt, at de ikke har været i stand til at verificere én video i over to uger! De gennemfører bevidst ikke min verifikation og indefryser bevidst mine penge!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej yatsik13
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej yatsik13
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
