Spilleren fra Spanien, en VIP hos Locowin, havde problemer med at hæve €19.280 efter at have gennemført en udbetalingsanmodning og KYC-verifikation efter en frivillig kontospærring. Trods casinoets bekræftelse af en maksimal behandlingstid på 48 timer, forlængede de den uden begrundelse, og han søgte øjeblikkelig indgriben for at få sine midler frigivet. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, selvom casinoet havde en historik med forsinkede udbetalinger og en politik om manglende svar. Løsningen blev anerkendt af spilleren, og klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Locowin Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 19.280 €
Locowin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg er VIP-spiller på Locowin. Sidste lørdag den 14. marts kl. 5:00 vandt jeg €19.280 i rigtige penge (ingen bonusmidler) ved at spille Sugar Rush. Umiddelbart efter at have vundet, og i overensstemmelse med retningslinjerne for ansvarligt spil, anmodede jeg om en fuld udbetaling og indefrøs automatisk min konto for at sikre mine midler.
Kronologiske fakta og vedhæftede beviser:
Lørdag d. 14. (kl. 05:00): Gevinster, udbetalingsanmodning og øjeblikkelig selvudelukkelse. Selvom kontoen var indefrossen, kontaktede casinoet mig for at igangsætte KYC og demonstrere, at de kunne håndtere min sag.
Mandag d. 16 (00:48): Min konto er officielt verificeret (KYC), som vist på skærmbilledet Screenshot_20260316-004804.png.
Tirsdag den 17. marts (13:10): Casinoet bekræfter skriftligt (Screenshot_20260317-131055.jpg), at behandlingen tager maksimalt 48 timer. Denne frist udløb i går, onsdag den 18. marts, kl. 13:10.
Onsdag d. 18. (13:13): Lige da deres egen deadline udløber, sender de en e-mail (Screenshot_20260318-131340.jpg) om "10 ekstra dage" og ugyldiggør dermed deres tidligere løfte uden begrundelse.
Forsømmelse: Det er uacceptabelt, at casinoet, efter at kontoen har været indefrossen siden lørdag af egen fri vilje til ikke længere at spille, fortsætter med at sende mig reklamer for "171 gratis spins" (Screenshot_20260318) og forsøger at opildne mig til at spille i stedet for at opfylde sin juridiske forpligtelse til at afregne saldoen på en lukket/indefrossen konto.
Konklusion: Mine penge er blevet blokeret i 6 dage efter en frivillig selvudelukkelse og vellykket KYC-verifikation. Jeg gav Compliance en 12-timers henstandsperiode efter at have sendt dem en e-mail i dag kl. 10:27. Jeg anmoder CasinoGurus hurtige indgriben for at sikre, at Locowin behandler den manuelle betaling på mine €19.280, da deres nuværende handlinger udgør ulovlig tilbageholdelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Lokotron360,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din udbetaling, og jeg forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage.
Ikke desto mindre vil jeg gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra dette specifikke spillested. Uanset de mange indgivne klager besluttede casinoet at have en politik om ingen reaktioner i alle vores forsøg på at forhandle eventuelle problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på sine penge og ikke få nogen feedback på, hvornår man modtager dem, og jeg håber også inderligt, at man til sidst får sendt sine gevinster.
Kan du venligst sende et skærmbillede af din udbetalingsanmodning til veronika.f@casino.guru ?
Tak på forhånd for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Veronica, tak for dit svar. Jeg har sendt dig en e-mail til ( veronika.f@casino.guru ) al dokumentation og teknisk dokumentation, der understøtter denne påstand:
Skærmbilleder, der viser gevinsten på €19.280 med rigtige penge (uden bonusser), KYC-processen godkendt mandag den 16., og casinoets skriftlige løfte om at udbetale inden for maksimalt 48 timer (en frist, der udløb i går).
Bevis for fejlbehandling: Skærmbilleder af de reklamemails ("171 gratis spins"), som casinoet bliver ved med at sende mig, selvom min konto er blevet selvindefrosset af min egen fri vilje fra minut ét for at beskytte mine penge.
Videobevis (afgørende): Jeg har vedhæftet en video, der demonstrerer en alvorlig teknisk fejl i casinoets spillerbeskyttelsesværktøjer.
Jeg forstår 14-dages politikken for almindelige forsinkelser, men i dette tilfælde har vi at gøre med en uretmæssig tilbageholdelse af midler efter en frivillig selvudelukkelse og et brud på sikkerhedsforskrifter, som casinoet ignorerer.
Jeg mener, at CasinoGurus indgriben er presserende for at forhindre dem i at fortsætte med at lokke mig til at spille med reklamer, mens de tilbageholder min præmie, med KYC-godkendelsen og casinoets historik med modstridende kommunikation (løfter på 48 timer efterfulgt af uberettigede forsinkelser på 10 dage).
Jeg afventer din bekræftelse på modtagelsen af disse filer for at kunne fortsætte den formelle klage.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOpdatering fredag den 27. marts: Casinoet indrømmede skriftligt for tre dage siden, at de skylder mig i alt €19.200. De behandlede en del af beløbet tirsdag, men tilbageholder €10.000 uden nogen teknisk forklaring eller besvarelse af mine e-mails. Da min konto og kort allerede er verificeret, kræver jeg øjeblikkelig frigivelse af pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil gerne bekræfte, at betalingsprocessen er gennemført, og at jeg nu har €19.200 på min konto.
Selvom processen har taget længere tid end forventet på grund af tekniske og administrative komplikationer, er jeg taknemmelig for, at casinoet endelig har strømlinet procedurerne og udført den fulde betaling professionelt i denne sidste fase.
Så vidt jeg ved, er sagen tilfredsstillende løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Lokotron360
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Lokotron360
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
