Spilleren fra Spanien, en VIP hos Locowin, har problemer med at hæve €19.280 efter at have gennemført en udbetalingsanmodning og KYC-verifikation efter en frivillig kontospærring. Trods casinoets bekræftelse af en maksimal behandlingstid på 48 timer, forlængede de den uden begrundelse, og han søger øjeblikkelig indgriben for at få frigivet sine midler.
Locowin Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 19h 35m 38s
Locowin Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
18 timer siden
OversættelseJeg er VIP-spiller på Locowin. Sidste lørdag den 14. marts kl. 5:00 vandt jeg €19.280 i rigtige penge (ingen bonusmidler) ved at spille Sugar Rush. Umiddelbart efter at have vundet, og i overensstemmelse med retningslinjerne for ansvarligt spil, anmodede jeg om en fuld udbetaling og indefrøs automatisk min konto for at sikre mine midler.
Kronologiske fakta og vedhæftede beviser:
Lørdag d. 14. (kl. 05:00): Gevinster, udbetalingsanmodning og øjeblikkelig selvudelukkelse. Selvom kontoen var indefrossen, kontaktede casinoet mig for at igangsætte KYC og demonstrere, at de kunne håndtere min sag.
Mandag d. 16 (00:48): Min konto er officielt verificeret (KYC), som vist på skærmbilledet Screenshot_20260316-004804.png.
Tirsdag den 17. marts (13:10): Casinoet bekræfter skriftligt (Screenshot_20260317-131055.jpg), at behandlingen tager maksimalt 48 timer. Denne frist udløb i går, onsdag den 18. marts, kl. 13:10.
Onsdag d. 18. (13:13): Lige da deres egen deadline udløber, sender de en e-mail (Screenshot_20260318-131340.jpg) om "10 ekstra dage" og ugyldiggør dermed deres tidligere løfte uden begrundelse.
Forsømmelse: Det er uacceptabelt, at casinoet, efter at kontoen har været indefrossen siden lørdag af egen fri vilje til ikke længere at spille, fortsætter med at sende mig reklamer for "171 gratis spins" (Screenshot_20260318) og forsøger at opildne mig til at spille i stedet for at opfylde sin juridiske forpligtelse til at afregne saldoen på en lukket/indefrossen konto.
Konklusion: Mine penge er blevet blokeret i 6 dage efter en frivillig selvudelukkelse og vellykket KYC-verifikation. Jeg gav Compliance en 12-timers henstandsperiode efter at have sendt dem en e-mail i dag kl. 10:27. Jeg anmoder CasinoGurus hurtige indgriben for at sikre, at Locowin behandler den manuelle betaling på mine €19.280, da deres nuværende handlinger udgør ulovlig tilbageholdelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 timer siden
OversættelseKære Lokotron360,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din udbetaling, og jeg forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage.
Ikke desto mindre vil jeg gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra dette specifikke spillested. Uanset de mange indgivne klager besluttede casinoet at have en politik om ingen reaktioner i alle vores forsøg på at forhandle eventuelle problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på sine penge og ikke få nogen feedback på, hvornår man modtager dem, og jeg håber også inderligt, at man til sidst får sendt sine gevinster.
Kan du venligst sende et skærmbillede af din udbetalingsanmodning til veronika.f@casino.guru ?
Tak på forhånd for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
